Дело №2-6924/2025
УИД 52RS0001-02-2025-006525-23
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 декабря 2025 года город Нижний Новгород
Автозаводский районный суд города Нижний Новгород в составе председательствующего судьи Павловой М.Р.,
при секретаре судебного заседания Родиной Ю.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело
по иску ФИО1 , ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Наш Дом» о предоставлении акта, компенсации морального вреда,
с участием истца ФИО1, представителя ответчика ООО «Наш Дом» ФИО 1,
установил:
ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Наш Дом», просят:
- обязать ООО «Наш Дом» предоставить акт на бумажном носителе, оформленный по установленным законом правилам с параметрами температуры воздуха, соответствующими произведенным замерам,
- взыскать компенсацию морального вреда в пользу каждого из истцов по 5000 рублей.
В обоснование иска указано, что истцы состоят в договорных отношениях с ответчиком по предоставлению коммунальных услуг, в том числе и услуге отопление. Свои обязанности по оплате коммунальных услуг истцы исполняют своевременно, ответчик свои обязанности по предоставлению качественной услуги отопление не выполняет, о чем свидетельствует сообщение в аварийно-диспетчерскую службу ООО «Наш Дом» от 11.10.2025.
11.10.2025 истцы вызвали в квартире комиссию для замера температуры, так как в квартире было невыносимо жарко.
14.10.2025 истцы направили запрос-претензию в ООО «Наш Дом» с просьбой предоставить акт о проведенных замерах, но не в течение трех рабочих дней, как установлено в постановлении Правительства РФ №354, а только на четвертый день, 17.10.2025, в нарушение правил, ответчик направил акт на электронную почту, при этом параметры температуры воздуха в квартире указаны те, которые не соответствуют действительности, вместо 29 градусов указано 23 градуса.
Истцы указывают, что все изложенное нанесло нравственные и физические страдания, в связи с чем, нанесен моральный вред.
Истец ФИО2 надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания в суд не явился, явку представителя в суд не обеспечил.
Истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объёме, просила удовлетворить. Суду объяснила, что в квартире невыносимо находиться из-за высокой температуры воздуха. Нарушение своих прав связывает с нарушением со стороны ответчика сроков направления акта о замерах температуры, поскольку акт был направлен не на третий день, а на четвертый. Кроме того, сведения, отраженные в акте, не соответствуют действительности.
Представитель ответчика иск не признал по доводам, которые изложенные в письменном отзыве. Суду объяснил, что в соответствии с запросом истца о предоставлении акта измерения параметров температуры в адрес истца направлен указанный с сопроводительным письмом от 17.10.2025. Акт был направлен двумя способами: на указанную истцом электронную почту, а также посредством почтовой связи по адресу, указанному в обращении. Считает, что установленные сроки соблюдены, поскольку в соответствии со ст.191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Таким образом, по запросу истца, поступившему в течение трех рабочих дней, и, следовательно, нарушения установленного срока направления такого ответа допущено не было. Обращает внимание на то, что ранее в судебных инстанциях по жалобам истца доводы о неправильном расчете ООО «Наш Дом» сроков ответа в соответствии со ст.191 ГК РФ были признаны несостоятельными (определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 16.12.2021 по делу №88-30461/2025).
Заслушав явившихся лиц, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с положениями статей 67, 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, заслушав явившихся лиц, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.
Как установлено судом и следует из материалов дела, истец ФИО1 является собственником жилого помещения – квартиры по адресу: [Адрес].
Истцы ФИО1 и ФИО2 состоят на регистрационном учёте по указанному адресу, проживают в квартире (л.д.10).
Управление многоквартирным домом [Адрес] осуществляет управляющая компания ООО «Наш Дом».
Истцы, обращаясь в суд с иском, указали, о нарушении со стороны управляющей компанией их прав как потребителей, что вызвано нарушением сроков предоставления акта замера температуры в квартире, а именно по обращению от 14.10.2025 акт направлен лишь на четвертый день, а не на третий как это предоставлено постановлением Правительства №354. Таким образом, суд отмечает, что требование о компенсации морального вреда не вызвано ненадлежащей услугой по отоплению, а вызвано нарушением сроков направления акта замеров параметров температуры воздуха в квартире, в которой проживают истцы.
Из материалов дела следует, что 13.10.2025 истцы ФИО3 обратились в ООО «Наш Дом» с заявлением о предоставлении акта по факту выхода комиссии 11.10.2025 аварийно-диспетчерской службы ООО «Наш Дом» для замера температуры воздуха в квартире (л.д.9).
17.10.2025 ООО «Наш Дом» направил в адрес истцов акт проведения комиссионного обследования с замерами параметров микроклимата в [Адрес]. ООО «Наш Дом» в ответе также указало о направлении в адрес собственника квартиры предписания о предоставлении доступа к общедомовому имуществу (системе отопления), проложенной в квартире, для проведения работ по установке регулирующей арматуры перед отопительными приборами с целью недопущения превышения температуры воздуха в квартире.
Согласно списку внутренних почтовых отправлений (ШПИ [Номер]) акт направлен в адрес ФИО1 17.10.2025. Получение данного акта истцами не оспаривается, однако, истцы в иске, а также ФИО1 в судебном заседании указывают, что последним днем для направления акта являлось 16.10.2025. При этом в судебном заседании истец ФИО1 подтвердила факт направления акта и получения посредством электронной почты (semashkin@mail.ru). Истцами в качестве правовых оснований иска в части нарушения сроков направления акта указано постановление Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
В силу положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей и ст. 157 ЖК РФ правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям, изменение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, устанавливаются Правительством РФ.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
Согласно пункту 104 Правил, при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.
В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
Порядок фиксации факта ненадлежащего оказания исполнителем услуг, в том числе услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома предусмотрен п. п. 105 - 111 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных вышеназванным постановлением Правительства РФ.
Согласно пункту 107 Правил в случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
В соответствии с пунктом 108 Правил случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Пунктом 109 Правил предусмотрено, что по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Таким образом, Правилами установлена процедура установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, причем, одним из установленных данными нормами способом (акт проверки качества исполнителем или потребителем).
В соответствии с п.1 ст.8 Закон о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Статьей 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пп. «к» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011, исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
Согласно статье 191 Гражданского кодекса РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Как было указано выше, заявление о предоставлении учёта результатов поступило в адрес ООО «Наш Дом» 14.10.2025 (л.д.9). Следовательно, последним днем для направления ответа являлось 17.10.2025. В подтверждение направления ответа 17.10.2025 ответчиком в материалы дела представлен список почтовых отправлений от 17.10.2025, а также уведомление о направление в адрес истцов по электронной почте. При этом в судебном заседании истец ФИО1 подтвердила, что 17.10.2025 по электронной почте ими получен акт.
Принимая во внимание, что ответчиком не нарушен установленный трехдневный срок, истцами не доказано нарушение их прав как потребителей несвоевременным, по их мнению, направлению акта измерения температуры, в соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей, ст.151 ГК РФ иск удовлетворению не подлежит.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
В удовлетворении иска ФИО1 (паспорт [Номер]), ФИО2 (паспорт [Номер]) к ООО «Наш Дом» о предоставлении акта, компенсации морального вреда отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Автозаводский районный суд г.Нижний Новгород в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья М.Р. Павлова
Мотивированное решение принято 19 декабря 2025 года