судья Артемьева О.В.

дело №2-9/2023 (74RS0013-01-2022-001074-60)

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

№11-9439/2023

25 июля 2023 года г. Челябинск

Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:

председательствующего Фортыгиной И.И.,

судей Чекина А.В., Грисяк Т.В.,

при ведении протокола помощником судьи Пшеничной Е.С.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Челябинске гражданское дело по апелляционным жалобам общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ФИО1 на решение Верхнеуральского районного суда Челябинской области от 27 марта 2023 года по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ФИО1 о защите прав потребителей.

Заслушав доклад судьи Чекина А.В. по обстоятельствам дела и доводам апелляционных жалоб, возражений относительно них, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО2 обратилась в суд с иском (с учетом уточненных требований) к ООО «Анекс Туризм», ФИО1 о взыскании денежных средств в размере 156 833,79 руб., неустойки в размере 180 000 руб., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., а также штрафа. В обоснование требований указано, что 20 июля 2021 года между ней и ИП ФИО1 (турагент), по поручению ООО «Анекс Туризм» (туроператор) заключён договор №184 о реализации туристского продукта по заявке №8027311. Согласно разделу 1 указанного договора, истцом заказан тур по маршруту «<адрес>» с 10 августа 2021 года по 21 августа 2021 года на двух человек (на истца и супруга ФИО3). Цена туристического продукта составила в рублях 180 000 руб., истец свои обязательства по оплате исполнила в полном объёме. 9 августа 2021 года ФИО3 был экстренно госпитализирован на стационарное лечение в больницу с диагнозом «<данные изъяты>», в связи с госпитализацией ФИО3 и собственным заболеванием 9 августа 2021 года истец обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании заявки. 7 декабря 2021 года ООО «Анекс Туризм» ответило, что услуги по заявке №8027311 аннулированы, фактически понесённые расходы составили 130175,10 руб., за вычетом фактически понесённых расходов туристам подлежит возврат 23166,21 руб.

Истец ФИО2 в судебное заседание суда первой инстанции не явилась, в письменном ходатайстве просила дело рассмотреть в своё отсутствие. Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, в письменном отзыве на исковое заявление требования не признал. Ответчик ФИО1 в судебное заседание не явилась, в письменном заявлении требования также не признала. Третье лицо ФИО3 в судебное заседание суда первой инстанции не явился.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С ООО «Анекс Туризм» в пользу истца взысканы оплаченные по договору денежные средства в размере 130 175,10 руб., компенсация морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 20 000 руб. С ФИО1 в пользу истца взысканы денежные средства в размере 26 658,69 руб., компенсация морального вреда в размере 500 руб., а также штраф в размере 13 579,35 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований судом отказано. С ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 4503,50 руб. С ФИО1 в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 1707,15 руб.

В апелляционной жалобе ООО «Анекс Туризм» просит решение суда отменить. Указывает, что сумма фактически понесённых расходов составила 130 175,10 руб., в связи с чем указанная сумма была обоснованно удержана поставщиком услуг в качестве компенсации фактически понесённых затрат.

В апелляционной жалобе ФИО1 просит решение суда в части удовлетворения требований к ответчику ФИО1 отменить, в удовлетворении исковых требований отказать. Указывает, что никаких нарушений прав истца в действиях ФИО1 не имеется. В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействия) третьих лиц. Ответственность наступает лишь при нарушении обязательств, тогда как нарушений обязательств ответчиком ФИО1 судом не установлено.

В возражениях на апелляционную жалобу истец просит решении суда оставить без изменения, апелляционные жалобы без удовлетворения.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены, об уважительных причинах неявки не сообщили. На основании статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия признала возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Законность и обоснованность решения суда первой инстанции проверена судебной коллегией в порядке, установленном главой 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом положений ч.1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по смыслу которой повторное рассмотрение дела в суде апелляционной инстанции предполагает проверку и оценку фактических обстоятельств дела, их юридическую квалификацию в пределах доводов апелляционной жалобы, в рамках тех требований, которые были предметом рассмотрения в суде первой инстанции.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены либо изменения решения суда первой инстанции.

В соответствии с частью 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 указанного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ООО «Анекс Туризм» является туроператором, реализующим на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированного поставщиком услуг в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно публичной оферте ООО «Анекс Туризм» к агентскому договору, заключённому между туроператором и турагентом, утверждённой приказом генерального директора общества от 26 августа 2020 года №6/Д-2020, турагент обязуется от своего имени, но за счёт туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора (пункт 1.1 договора) (том 1, л.д.71-79).

Турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать заявку), в этом случае туроператор возвращает турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесённых им расходов в письменном виде (пункт 8.1 договора).

ИП ФИО1 является агентом ООО «Анекс Туризм» на основании указанного выше договора, что не оспаривалось сторонами.

Кроме этого, 16 декабря 2016 года между ООО «Анекс Туризм» и иностранным туроператором «<данные изъяты>» заключено агентское соглашение №1-ATG/2016-DN о внешней торговле услугами, предметом которого, в том числе, являются бронирование и реализация туристского продукта, приобретение прав на услуги авиаперевозки с целью формирования принципалом турпродукта; реализация билетов принципала в пределах его блоков мест; реализация прав на услуги перевозки по специальным тарифам на чартерных международных рейсах перевозчика. Согласно п.1 ст.5 указанного договора, агент вправе в любое время в письменной форме отказаться от заказа, принятого к исполнению принципалом. В этом случае агент обязан выплатить принципалу сумму реально понесенных принципалом затрат. Принципал сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде (том 1, л.д.82-89).

Судом первой инстанции также установлено, что 20 июля 2021 года между ИП ФИО1, действующей по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» и ФИО4, действующей от своего имени и в своих интересах, а также от имени и в интересах всех туристов, поименованных в договоре, заключен договор №184 о реализации туристского продукта по заявке №8027311, согласно которому турагент по поручению от имени и за счёт заказчика обязуется приобрести туристический продукт для заказчика и/или туристов, поименованных в Договоре, а заказчик обязуется уплатить турагенту вознаграждение (том 1, л.д.25-32, 33, 34, 71-79).

Условиями договора №184 о реализации туристского продукта по заявке от 20 июля 2021 года №8027311 предусмотрен маршрут, город/курорт: <адрес> (пункт 1.1.1 Договора). Даты поездки – 10 августа 2021 года – 21 августа 2021 года (пункт 1.1.2 договора). Авиаперелеты: маршрут – <адрес> транспортная компания – AZUR AIR; номер рейса <данные изъяты> эконом, чартерный; время отправления/прибытия – 16:35 - 19:25; дата отправления/прибытия – 10 августа 2021 года -10 августа 2021 года; маршрут <адрес>, транспортная компания – AZUR AIR; номер рейса <данные изъяты>, эконом, чартерный; время отправления/прибытия – 20:30 - 03:00; дата отправления/прибытия – 20 августа 2021 года – 21 августа 2021 года (пункт 1.1.7 договора). Трансфер <адрес> Аэропорт – Отель – Аэропорт, групповой; количество человек – два; дата – 10 августа 2021 года – 20 августа 2021 года (пункт 1.1.8 договора). Количество ночей – 11 (пункт 1.1.9 договора). Размещение: отель <данные изъяты> 10 августа 2021 года -20 августа 2021 года, тип размещения Standart Room Sea View / DBL (пункт 1.1.10 договора). Питание – UAI (пункт 1.1.11 договора). Медицинская страховка – Страховка Т-1 Турция Медицинская страховка 40 000 USD 30 Franchize ERV (40 000 USD) 10 августа 2021 года - 20 августа 2021 года, включено: медицина, беременность (ограничено) (<адрес>) (пункт 1.1.13 договора). Поручение заказчика по приобретению туристического продукта распространяется также на туриста ФИО3 (пункт 1.1.14 договора).

Лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристический продукт, как для заказчика, так и для туристов, поименованных настоящим договором является туроператор ООО «Анекс Туризм» (пункт 1.1.15 договора). Общая цена договора в рублях на момент полной оплаты составляет 180 000 руб. (пункт 3.2. договора).

Вознаграждение турагента входит в общую цену туристического продукта (пункт 3.4 договора).

Каждая из сторон вправе требовать изменения и расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, перечень обстоятельств содержится в ст.10. Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Возмещение затрат при расторжении иди изменении Договора при наступлении указанных обстоятельств определяется в соответствии с гражданским законодательством РФ (пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, и ст.451 Гражданского кодекса Российской Федерации) (пункт 5.3 договора).

При расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (пункт 5.4 договора).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю (туроператору и (или) турагенту) фактически понесённых им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (пункт 5.5 договора).

Заказчик праве отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты турагенту в полном объёме фактически понесённых расходов. Отказ заказчика от туристического продукта может происходить путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи турагенту. При расторжении договора и аннуляции тура и/или отдельных услуг по инициативе заказчика, турагент производит возврат денежных средств (с учётом фактически понесённых расходов в п.3.7) в рублях по курсу валют туроператора, действовавшему на дату приёма денежных средств. При этом заказчик проинформирован и согласен, что вне зависимости от суммы фактически понесённых расходов, заявленной туроператором, невозвратной является сумма вознаграждения турагенту. Данная сумма является минимальной компенсацией расходов турагента по подбору и бронированию туристического продукта (отдельных туристических услуг) в интересах заказчика в системах бронирования туроператоров и иных поставщиков услуг, обработкой персональных данных заказчика и иных действий в рамка заключенного договора (пункт 6.3 договора).

20 июля 2021 года ФИО4 оплатила ИП ФИО1 стоимость туристического продукта в сумме 180 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру (том 1, л.д.35).

25 июля 2021 года, 30 июля 2021 года ИП ФИО1 перечислила ООО «Анекс Туризм» по заявке №8027311 денежные средства в сумме 152 341,31 рублей, что подтверждается платёжными поручениями от 25 июля 2021 года №10, от 30 июля 2021 года №138 (том 1, л.д.91).

Обращаясь в суд за защитой своего нарушенного права ФИО2 указывает на то, что с 8 августа 2021 года её состояния здоровья и состояния здоровья её супруга ухудшилось, 9 августа 2021 года, её супруг ФИО3 был экстренно госпитализирован на стационарное лечение в ГБУЗ «Районная больница г. Верхнеуральск» с диагнозом «<данные изъяты>». При её осмотре на дому с контактным больным «<данные изъяты>», врачом 9 августа 2021 года также была выявлена общая слабость, рекомендовано сдать ПЦР-тест, истец идентифицирована как контактный с заболевшим. 9 августа 2021 года она обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании заявки №8027311 в связи с болезнью и обязалась предоставить подтверждающие документы.

Указанные истцом ФИО2 обстоятельства подтверждаются осмотром пациента ФИО4 на дому контактного по <данные изъяты> (том 1, л.д.37), результатами исследований от 12 августа 2021 года в отношении ФИО4 (том 1, л.д.37), результатами исследований от 9 августа 2021 года в отношении ФИО3 (том 1, л.д.38), результатами исследований от 11 августа 2021 года в отношении ФИО3 (том 1, л.д.38), результатами исследований от 26 августа 2021 года в отношении ФИО3 (том 1, л.д.39), электронным листком нетрудоспособности № в отношении ФИО3 за период с 9 августа 2021 года по 31 августа 2021 года (том 1,л.д.40).

9 августа 2021 года ФИО4 обратилась к ИП ФИО1 с письменным заявлением об аннулировании заявки №8027311 в связи с болезнью, в котором также обязалась предоставить все документы, подтверждающие это обстоятельство (том 1, л.д.36).

9 сентября 2021 года ФИО2 обратилась к директору ООО «Анекс Туризм» с письменным заявлением, в котором просила вернуть денежные средства, оплаченные за тур, а также предоставить документы, подтверждающие фактически понесённые расходы по заявке (том 1, л.д.54).

7 декабря 2021 года ООО «Анекс Туризм» в ответ на обращение ФИО2 сообщило, что в счёт оплаты заявки №8027311 ООО «Анекс Туризм» была перечислена сумма в размере 153 341,31 руб., фактически понесенные расходы составили 130 175,10 руб., за вычетом расходов туристам подлежит возврат 23 166,21 руб. (том 1, л.д.47, 80).

4 октября 2022 года, после обращения ФИО2 в суд за защитой своего нарушенного права, ООО «Анекс Туризм» произвело частичный возврат денежных средств по письму истца в связи с аннуляцией туруслуг по заявке №8027311 в сумме 23 166,21 руб., что подтверждается платёжным поручением от 4 октября 2022 года №30462 (том 1, л.д.91).

Установив данные обстоятельства, суд первой инстанции пришёл к правильному выводу об удовлетворении исковых требований истца в части взыскания с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта по заявке от 20 июля 2021 года №8027311, в размере 130 175,10 рублей, с ФИО1 в пользу ФИО2 агентского вознаграждения, уплаченного по договору о реализации туристического продукта по заявке от 20 июля 2021 года №8027311, в размере 26 658,69 рублей, поскольку факт оплаты ФИО2 тура подтверждён, отказ истца от исполнения договора произошел в связи с существенными изменениями обстоятельств, а именно болезнью туристов до начала поездки, о чем незамедлительно было сообщено туроператору через турагента. Судом также обоснованно установлено, что действия ООО «Анекс Туризм», ФИО1 по удержанию денежных средств при отказе истца от туристического продукта противоречит действующему законодательству, поскольку ответчиками не представлены доказательства несения фактических расходов.

С таким выводом суда у судебной коллегии нет оснований не соглашаться, так как он основан на правильно установленных обстоятельствах, а также собранных по делу доказательствах, которым дана правильная и надлежащая оценка в соответствии с положениями ст. ст. 12, 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, правильном применении норм материального и процессуального права.

Доводы апелляционной жалобы ООО «Анекс Туризм» о том, что судом незаконны взысканы с туроператора в пользу туриста фактически понесенные расходы в размере 153 341,31 руб. отклоняются судебной коллегией на основании следующего.

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Фактически понесенные расходы на организацию тура состоят из стоимости услуг: страхование, трансфер, размещение, перевозка.

В соответствии со статьей 787 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору фрахтования (чартер) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа. Порядок заключения договора фрахтования, а также форма указанного договора устанавливаются транспортными уставами и кодексами.

Согласно статье 104 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

Согласно пункту 1.1. статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июля 2007 года № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Общие правила воздушных перевозок), которые применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (пункт 2).

Согласно пункту 7 Общих правил воздушных перевозок условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Также Общими правилами воздушных перевозок предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (пункт 226).

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в том числе болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика (пункт 227).

В силу пункта 240 Общих правил воздушных перевозок возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 16 Закона № 2300-1 в редакции на момент заключения договора условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, по смыслу указанных норм, в случае наличия вынужденного отказа и соблюдения условий, предусмотренных ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 227 Общих правил воздушных перевозок, истец как потребитель вправе требовать от туроператора возврата уплаченных ему за перевозку денежных средств, поскольку авиаперевозка является составной частью туристского продукта, извещение перевозчика о вынужденном отказе от авиаперевозки в целях возврата не подлежащей в этом случае удержанию перевозчиком провозной платы является обязанностью туроператора, и такое удержание денежных средств не относится к фактическим расходам туроператора, подлежащим оплате истцом как туристом.

Поскольку судом установлен факт невозможности воспользоваться турпродуктом по причине болезни туристов, что не оспаривалось сторонами ни в суде первой ни в суде апелляционной инстанции, то расходы по перевозке, вопреки доводам апелляционной жалобы ООО «Анекс Туризм», подлежали возврату истцу в размере 260 EUR, согласно сведениям, предоставленным «<данные изъяты>» (т.1 л.д.154).

Что касается доводов апелляционной жалобы ООО «Анекс Туризм» о незаконности взыскания фактически понесенных расходов туроператором по заявке от 20 июля 2021 года №8027311 таких туристических услуг как проживание в отеле, предоставление транфера, предоставление страхового полиса, судебная коллегия отмечает следующее.

Обязанность по доказыванию факта несения фактических расходов в связи с расторжением договора, их обоснованности и невозможности возврата туроператором затрат в рамках договорных отношений с его контрагентами в силу ст. 56 ГПК РФ возложена на самого туроператора, поскольку потребитель, как экономически слабая сторона, к тому же не участвующая в данных правоотношениях и не имеющая возможности повлиять на их исполнение, доступа к данным доказательствам может не иметь.

Каких-либо бесспорных доказательств, свидетельствующих о несении ответчиком ООО «Анекс Туризм» фактических расходов по оплате стоимости услуг по бронированию отеля для истца, невозможности возврата туроператором затрат в рамках договорных отношений с его контрагентами, принятия мер к минимизации затрат, понесенных потребителем, ответчиком в материалы дела не представлены.

В подтверждение несения туроператором расходов на проживание туристов ФИО2 и ФИО3 в отеле <данные изъяты> по системе питания UAI ответчик представил калькуляцию стоимости тура, предоставленную «<данные изъяты>» (т.1 л.д.154), в соответствии с которой проживание в вышеуказанном отеле составляет 426 EUR, трансфер 22 EUR, предоставление страхового полиса 13 EUR. При этом указано, что при аннуляции части услуг по заявке №8027311 по условиям контрактных отношений с поставщиком услуг понесены расходы в размере стоимости услуг по страхованию поскольку страховой полис является именным и не подлежит реализации иным лицам, стоимость услуг по размещению в размере 1 426 EUR удержана отелем, поскольку услуги реализовать другим лицам не удалось, стоимость услуг по трансферу в размере 22 EUR, поскольку реализовать другим лицам не удалось.

Вместе с тем, ответчиком ООО «Анекс Туризм» в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлены доказательства, свидетельствующие о несении фактических затрат (соглашение о порядке оплаты подтверждённых услуг за ФИО2, ФИО3, счета, платёжные поручения, счета-проформы к платёжным поручениям, инвойсы за ФИО2, ФИО3, письма, сообщения (письма) иностранного туроператора, письма отеля, документы на проживание, на трансфер, справку о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и т.д.).

Судебной коллегией также отклоняется довод апелляционной жалобы ФИО1 о том, что ответственность турагента наступает лишь при нарушении обязательств туриста, тогда как нарушений обязательств ответчиком ФИО1 судом не было установлено.

Статьей 9 Закона о туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно п.2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как следует из разъяснений, данных в п.50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Вместе с тем, пунктом 2.3 агентского договора предусмотрено, что турагент имеет право оказывать туристу иные дополнительные услуги, связанные с организацией путешествий (в том числе, но не ограничиваясь, информированием туристов, передаче денежных средств туроператору, передаче документов от туристов туроператору и от туроператора туристам и пр.), но не входящие в туристический продукт туроператора. При этом турагент обязан письменно информировать туриста, что такие дополнительные услуги не входят в туристический продукт туроператора, и ответственность за ненадлежащее оказание данных услуг возлагается на турагента (т.1 л.д.71 оборот – 79).

За заявки, переданные турагентом, но не подтверждённые туроператором, либо впоследствии аннулированные одной из сторон, вознаграждение не выплачивается (пункт 6.2.1 Договора).

Таким образом, заключенным туроператором и турагентом агенским договором не предусмотрено удержание с туриста и выплата турагету агентского вознаграждения в случае отказа заказчика от исполнения договора о реализации туристского продукта.

Из содержания договора о реализации туристского продукта, заключенного истцом с ФИО1, также следует, что последней по согласованию с истцом оказаны иные услуги, не входящие в туристстский продукт и оплачиваемые отдельно. При этом вознаграждение турагента составило разницу между стоимостью туристского продукта, оплаченной туропературу, и общей стоимостью, оплаченной заказчику (пункт 2 Приложения к договору «Отчет агента».

Стоимость туристского продукта, оплаченная туроператору, составила 153 341,31 руб., в то время как ФИО1 от туриста принята оплата в сумме 180 000 руб.

Таким образом, поскольку в данном случае ответчиком ФИО1 удержана с истца сумма вознагражения, не предусмотренная для удержания агентским договором, заключенным с туроператором, денежные средства удержаны агентом за дополнительные услуги, не входящие в туристский продукт, судом обоснованно взыскана с ответчика ФИО1 указанная сумма вознаграждения.

В силу пункта 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Такое уведомление поступило от истца агенту 9 августа 2021 года.

В соответствии с пунктом 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

При таких обстоятельствах, не получив в тридцатидневный срок удовлетворения требований о расторжении договора и возврате полученного по договору, потребитель вправе был обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.

По указанной причине довод ответчика ФИО1 об отсутствии с ее стороны и со стороны туроператора нарушений прав истца как потребителя подлежит отклонению. В связи с этим, судом первой инстанции обоснованно взысканы с данного ответчика, а также с туроператора компенсация морального вреда и штраф.

Иных доводов и указаний на обстоятельства, способные повлиять на существо принятого по делу решения, апелляционные жалобы не содержат. Юридически значимые обстоятельства определены и установлены судом правильно; нормы материального права судом истолкованы и применены правильно, судом дана верная оценка доказательствам, в связи с чем, доводы апелляционных жалоб являются необоснованными.

Каких-либо нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения суда первой инстанции в соответствии с ч.4 ст.330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия не усматривает.

Руководствуясь статьями 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Верхнеуральского районного суда Челябинской области от 27 марта 2023 года оставить без изменения, апелляционные жалобы общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ФИО1 - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи:

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 1 августа 2023 года.