№ 2-2322/2025
24RS0056-01-2025-000080-24
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Красноярск 05 мая 2025 года
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Судит А.Г.,
при секретаре Москвиной А.Ю.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда. Требования мотивировал тем, что им были получены почтовые отправления ОПС 117997 в количестве 9 штук, ОПС 109992 в количестве 5 штук, ОПС 121260 в количестве 3 штук, а также заказные письма с трек-номерами 80091597008537, 10970293379633, 12599396743011, 10970293433342, 10970293441569, 10909795034665, 12771794598916, 80403396102734, 80403595431093, 11999194330832 с нарушениями контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции. Своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред и нравственные страдания, вызванные длительным ожиданием почтовых отправлений. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб. за каждый день замедления контрольного срока пересылки, что в общем размере составляет 746 000 руб.
В судебном заседании истец ФИО1, участвовавший посредством ВКС, исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске, просил их удовлетворить. Дополнительно пояснил, что ответчик мог представить доказательства, что сроки пересылки были нарушены вследствие обстоятельств непреодолимой силы, но доказательств не представлено. Единственный способ связи осужденных это отправление писем через почтовую связь. Письма постоянно задерживаются, и это влияет на психическое состояние.
Представитель ответчика АО "Почта России" в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ. Представитель ранее направил письменные возражения на исковое заявление, где просил рассмотреть дело в свое отсутствие, а так же просил в удовлетворении требований отказать, поскольку истец не является отправителем почтовых отправлений, он не оплачивал услугу почтовой связи. Истцом кроме заявленного требования в суд не было предоставлено каких-либо допустимых и достоверных доказательств, свидетельствующих о причинении ему морального вреда действиями ответчика. Суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1).
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть 2).
Согласно ст. 19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382, в соответствии с частью третьей статьи 4 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" и подпунктом 5.2.25 пункта 5 Положения о Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 418, утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
Подпунктом «а» пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Согласно подпункту «а» пункта 8 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).
Пунктом 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
В соответствии с ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
В силу подпунктов «а, в» пункта 46 Правил, Операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, отбывает наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, расположенной по адресу: <...>.
АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН <***>).
Как указывает истец в исковом заявлении, им были получены почтовые отправления ОПС 117997 в количестве 9 штук, ОПС 109992 в количестве 5 штук, ОПС 121260 в количестве 3 штук, а также заказные письма с трек-номерами 80091597008537, 10970293379633, 12599396743011, 10970293433342, 10970293441569, 10909795034665, 12771794598916, 80403396102734, 80403595431093, 11999194330832 с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Посчитав нарушенным контрольные сроки пересылки почтового отправления, истец обратился к ответчику с претензиями. В ответе от 02.09.2024 на претензию ответчик указал, что возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. Как следует из ответа от 20.12.2024 на претензию, пересылка отправлений прошла с замедлением, а также, что сроки доставки почтовых отправлений от работников отделения почтовой связи АО «Почта России» не зависят. В ответе от 14.01.2025 ответчик указал, что проведение проверки в отношении простых отправлений невозможно по причине пересылки простым порядком без регистрации в информационных системах.
По результатам обращения ФИО1 в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу установлено, что в отношении 27 почтовых отправления, направленных в адрес ФИО1, усматриваются признаки несоблюдения контрольных сроков их пересылки.
Судом установлено также установлено, что в отношении почтовых отправлений нарушены контрольные сроки пересылки, а именно категории «простое» подано 27.04.2024 в ОПС 117997, поступило 02.07.2024 в ОПС 660111; подано 17.05.2024 в ОПС 117997, поступило 04.07.2024 в МСЦ 660996; подано 20.05.2024 в ОПС 117997, поступило 04.06.2024 в ОПС 660111; подано 21.05.2024 в ОПС 117997, поступило 17.06.2024 в ОПС 660111; подано 22.05.2024 в ОПС 117997, поступило 08.07.2024 в ОПС 660111; подано 29.05.2024 в ОПС 117997, поступило 12.06.2024 в МСЦ 660966; подано 03.06.2024 в ОПС 117997, поступило 16.06.2024 в МСЦ 660966; подано 11.06.2024 в ОПС 117997, поступило 02.07.2024 в ОПС 660111; подано 13.06.2024 в ОПС 117997, поступило 26.06.2024 в ОПС 660111; подано 17.05.2024 в ОПС 109992, поступило 26.05.2024 в МСЦ 660966; подано 05.06.2024 в ОПС 109992, поступило 18.06.2024 в ОПС 660111; подано 13.06.2024 в ОПС 109992, поступило 28.06.2024 в ОПС 660111; подано 29.05.2024 в ОПС 109992, поступило 24.06.2024 в МСЦ 660966; подано 21.06.2024 в ОПС 109992, поступило 02.07.2024 в ОПС 660111; подано 14.05.2024 в ОПС 121260, поступило 03.06.2024 в ОПС 660111; подано 02.07.2024 в ОПС 121260, поступило 08.07.2024 в ОПС 660111; подано 02.07.2024 в ОПС 121260, поступило 08.07.2024 в ОПС 660111; категории «заказные»: 80091597008537 подано 14.06.2024 в ОПС 117997, поступило 24.06.2024 в ОПС 660111; 10970293379633 подано 27.05.2024 в ОПС 117997, поступило 03.06.2024 в ОПС 660111; 12599396743011 подано 20.06.2024 в ОПС 125993, поступило 26.06.2024 в ОПС 660111; 10970293433342 подано 24.06.2024 в ОПС 109992, поступило 01.07.2024 в ОПС 660111; 10970293441569 подано 27.06.2024 в ОПС 109992, поступило 03.07.2024 в ОПС 660111; 10909795034665 подано 30.05.2024 в ОПС 109097, поступило 05.06.2024 в ОПС 660111; 12771794598916 подано 16.05.2024 в ОПС 127994, поступило 31.05.2024 в ОПС 660111; 80403396102734 подано 16.05.2024 в ОПС 140961, поступило 13.06.2024 в ОПС 660111; 80403595431093 подано 21.05.2024 в ОПС 140961, поступило 14.06.2024 в ОПС 660111; 11999194330832 подано 28.05.2024 в ОПС 119991, поступило 03.06.2024 в ОПС 660111.
Исходя из изложенного, суд приходит к выводу, что ответчик АО «Почта России» как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление взял тем самым на себя обязательства по доставке почтовых отправлений указанному на конверте адресату – ФИО1, что свидетельствует о наличии у истца статуса получателя (пользователя) услуг почтовой связи, однако не исполнил данные услуги почтовой связи по доставке корреспонденции надлежащим образом, чем нарушил его права как потребителя.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
С учетом установленных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, сроки пересылки почтового отправления, направленного в адрес ФИО2, нарушены.
При таких обстоятельствах суд полагает установленным факт нарушения контрольных сроков пересылки.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с несвоевременным получением почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Из обстоятельств дела следует, что о нарушении срока доставки почтового отправления истец узнал после его получения, при этом истец не указал, какие именно негативные последствия повлекло нарушение срока доставки почтового отправления, направленного в его адрес.
Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере, истцом не представлено.
В связи с чем, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 2 500 рублей, исходя из расчета: (5 000 руб.) х 50%.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.
Председательствующий А.Г. Судит
Мотивированное решение изготовлено 20 мая 2025 года.
Копия верна
Судья А.Г. Судит