Дело № 2-1157/2023
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Смоленск 23 августа 2023 года
Заднепровский районный суд города Смоленска
в составе: председательствующего судьи Кубриковой М.Е.,
при секретаре Макаркиной Ю.А.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искуФИО1 к ООО «Ай Си Эс Групп» о возврате стоимости не оказанных услуг, процентов, штрафа и компенсации морального вреда (о защите прав потребителя),
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с уточненным иском к ООО «Ай Си Эс Групп» о возврате стоимости не оказанных услуг в размере 62 679 руб., процентов за пользование денежными средствами в сумме 8 332,87 руб., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке по Закону о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных исковых требований указала, что 24.12.2019г. между ней и ООО «Дискавери Тревел» по поручению туроператора ООО «Ай Си Эс Групп» был заключен договор № № об оказании туристических услуг, по которому истец заказала тур на Мальту с 13.05.2020г. по 23.05.2020г. (10 ночей). Стоимость услуг по договору составила 68 410 руб. и оплачена в полном объеме. В установленные договором сроки поездка не состоялась в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. 02.11.2021г. истец обратилась в ООО «Ай Си Эс Групп» с требованием о расторжении договора, однако до дня обращения в суд денежные средства не возращены (л.д. 3-7, 215-222).
Определением суда от 23.05.2023г. в силу п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (в действующей редакции) «О защите прав потребителей» (по тексту - Закон о защите прав потребителей) к участию в деле для представления заключения в порядке ст. 47 ГПК РФ привлечено Управление Роспотребнадзора по Смоленской области (л.д. 2).
Протокольным определением суда от 27.06.2023г. к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены АО «ЕВР Туристическое страхование» и Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (л.д. 64 оборот).
Определением суда от 14.08.2023г. принят отказ истца ФИО1 от иска в части требований к ООО «Дискавери Тревел», производство по иску в части требований к ООО «Дискавери Тревел» прекращено (л.д. 226).
Определением суда от 14.08.2023г. допущена замена третьего лица с АО «ЕРВ» (прежнее наименование - АО «ЕРВ Туристическое страхование») на ООО РСО «ЕВРОИНС» (л.д. 227).
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 232), в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв, в соответствии с которым просил снизить штрафные санкции в соответствии со ст. 333 ГК РФ (л.д. 89-91).
Представитель третьего лица - Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 233), в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв, в соответствии с которым просил рассмотреть дело без своего участия (л.д. 76-78).
Представитель третьего лица - ООО РСО «ЕВРОИНС» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 230), в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв, в соответствии с которым просил рассмотреть дело без своего участия (л.д. 198-199).
Представитель Управления Роспотребнадзора по Смоленской области о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 231), в судебное заседание не явился, заключение в порядке ст. 47 ГПК РФ не представил.
С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав участника судебного заседания, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Как следует из положений ч. ч. 3, 4 ст. 1 ГК РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Согласно ст. 12 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ (в действующей ред.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Из ч. 6 ст. 10 указанного Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073, предусмотрено, что настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Данное Постановление вступило в законную силу 24.07.2020г.
В соответствии с п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8 Положения).
В судебном заседании установлено и сторонами не оспаривалось при рассмотрении дела, что 24.12.2019г. между ФИО1 и ООО «Дискавери Тревел», действующим по поручению туроператораООО «Ай Си Эс Групп», был заключен договор № (заявка №) об оказании туристических услуг, по которому истец заказала тур на Мальту с 13.05.2020г. по 23.05.2020г. (10 ночей) (л.д. 13-22, 51-61).
Стоимость услуг по договору составила 68 410 руб. и оплачена ФИО1 в полном объеме (л.д. 23).
Договор № от 24.12.2019г., заключенный между истцом и ООО «Дискавери Тревел», содержит сведения об ООО «Ай Си Эс Групп» как о туроператоре, оказывающем услуги по договору о реализации туристского продукта. При таких обстоятельствах ООО «Ай Си Эс Групп» является надлежащим ответчиком.
Всемирная организация здравоохранения 11.03.2020г. объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции (2019-nCoV), что является общеизвестным обстоятельством.
Согласно официально опубликованной 20.03.2020г. на сайте Ростуризма информации гражданам Российской Федерации было рекомендовано временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.
В соответствии с Поручением Правительства РФ от 26.03.2020г. «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года» с 27.03.2020г. были прекращены регулярные и чартерные авиасообщения, осуществляемые из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, в связи с чем заявка на турпродукт была аннулирована.
С учетом изложенного в установленные договором сроки поездка не состоялась в связи с распространением новой коронавирусной инфекции.
На дату начала туристической поездки - 13.05.2020г. - указанный запрет продолжал действовать.
Согласно заявлению от 02.11.2021г. ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора. Также истец отказалась от предоставления равнозначного туристического продукта и требовала возврата денежных средств, уплаченных ею по договору об оказании туристических услуг от 24.12.2019г. (л.д. 31).
Вместе с тем возврат ФИО1 уплаченных за туристический продукт денежных сумм в срок не позднее 31.12.2021г. осуществлен не был.
24.01.2023г. истцом была направлена претензия ответчику в порядке досудебного урегулирования спора, содержащая требование о возврате денежных средств, уплаченных за тур (л.д. 29-30).
Судом установлено, что договор об оказании туристических услуг № между турагентом ООО «Дискавери Тревел», действующим по поручению туроператора ООО «Ай Си Эс Групп», и ФИО1 был заключен 24.12.2019г., т.е. в период до 31.03.2020г., порядок расторжения которого урегулирован Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073. Равнозначным туристским продуктом истец воспользоваться не пожелала, возврат ФИО1 денежных средств должен быть осуществлен туроператором в срок не позднее 31.12.2021г. и на момент обращения с иском в суд истек, в связи с чем суд полагает права истца как потребителя нарушенными.
Только после обращения ФИО1 в суд с исковыми требованиями к ООО «Ай Си Эс Групп», ООО «Дискавери Тревел» о расторжении договора, возврате стоимости не оказанных услуг, штрафа и компенсации морального вреда (о защите прав потребителя), 08.08.2023г. между истцом и ООО «Дискавери Тревел» было достигнуто соглашение о расторжении договора № от 24.12.2019г. и истцу были выплачены денежные средства (комиссионное вознаграждение ООО «Дискавери Тревел») в размере 5 731 руб. (л.д. 208).
С учетом изложенных норм права и установленных по делу обстоятельств, принимая во внимание принцип добросовестности осуществления своих прав истцом, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Ай Си Эс Групп» суммы оплаты по договору об оказании туристических услуг в размере 62 679 руб. в связи с расторжением указанного договора.
Сумма процентов за пользование денежными средствами за заявленный истцом период с 02.11.2021г. по 10.08.2023г. составляет не 8 332,86 руб. (л.д. 222), а 4 999,72 руб. (из рачсета 62 679 руб. * 647 дней * 1/365 * 4,5 % - ключевая ставка ЦБ РФ, действующая на дату вступления в силу Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073), и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ).
При таких обстоятельствах, учитывая нарушение ответчиком ООО «Ай Си Эс Групп» прав ФИО1 как потребителя, требования вышеуказанных норм права, разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с данного ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание, что ответчиком ООО «Ай Си Эс Групп» нарушены права истца как потребителя, требования ФИО1 в добровольном порядке до обращения в суд ответчиком удовлетворены не были, с данного ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого, с учетом применения положений ст. 333 ГК РФ, суд определяет - 15 000 руб., что обеспечивает взаимный баланс прав и законных интересов сторон, отвечает принципам разумности и справедливости.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
С учетом изложенного суд взыскивает с ООО «Ай Си Эс Групп» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 530 руб., из которых 2 230 руб. - по требованию имущественного характера, 300 руб. - по требованию о взыскании компенсации морального вреда.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» (ОГРН №) в пользу ФИО1 (ИНН №) 62 679 руб. в возврат стоимости тура, 4 999,72 руб. - проценты за пользование денежными средствами, 2 000 руб. в счет компенсации морального вреда, 15 000 руб. - штраф, а всего 84 678 (восемьдесят четыре тысячи шестьсот семьдесят восемь) руб. 72 коп.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать за необоснованностью.
Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 530 (две тысячи пятьсот тридцать) руб.
Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Заднепровский районный суд г. Смоленска в течение одного месяца.
Председательствующий: (подпись) М.Е. Кубрикова
Мотивированное решение изготовлено 25.08.2023г.