Дело № 2-632/2025 <данные изъяты>
(УИД 74RS0037-01-2025-000444-47)
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Сатка 02 июля 2025 года
Саткинский городской суд Челябинской области в составе:
председательствующего Чумаченко А.Ю.,
при секретаре Хавановой А.В.,
с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (далее - ООО «ДНС Ритейл») о взыскании стоимости товара в размере 137 999 руб., неустойки в размере 41 379 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.
В обоснование требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ в магазине ООО «ДНС Ритейл» сделал заказ видеокарты Palit модель <данные изъяты> стоимостью 137 999 руб. В этот же день внес предоплату в размере 30 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ видеокарта поступила в магазин, он произвел доплату за товар в размере 107 999 руб. и видеокарта была ему передана. Во время эксплуатации, в период гарантийного срока, ДД.ММ.ГГГГ им были обнаружены существенные недостатки в товаре: температуры датчика HotSpot в нагрузке повысились до 100-102 градусов, что превышает безопасный температурный лимит 99 градусов для постоянной эксплуатации; риск деградации чипа видеокарты из-за высоких температур в нагрузке; риск выхода из строя термодатчика HotSpot видеокарты по причине высоких температур; риск выхода из строя теплотрубки видеокарты по причине высоких температур; повышенные обороты и шум вентиляторов, что уменьшает их срок службы, повышает вероятность выхода их из строя; повышенное тепловыделение в нагрузке даже при условиях проветриваемого помещения; недопустимость закрытия боковой крышки системного блока по причине еще большего ухудшения недостатков; ущерб имуществу, то есть компонентам системного блока (материнская плата, процессор, твердотельный накопитель) по причине высоких температур, сокращение их срока службы. В связи с обнаружением недостатков в товаре обратился письменно с претензией к ответчику, в которой потребовал провести проверку качества и экспертизу товара, расторгнуть договор купли-продажи, возвратить уплаченную сумму за товар. ДД.ММ.ГГГГ сотрудниками ООО «ДНС Ритейл» и им была согласована дата проведения проверки качества товара в его присутствии. ДД.ММ.ГГГГ по адресу: <адрес>, в сервисном центре ООО «ДНС Ритейл», в результате проверки товара было получено техническое заключение, в котором ему был предложен гарантийный ремонт, а так же подтверждение присутствия недостатка и рекомендация произвести техническое обслуживание. От предложенного ремонта он отказался, просил расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную стоимость. ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ с отказом на претензию. Недостатки товара и необходимость ремонта в гарантийный срок при продаже товара ДД.ММ.ГГГГ в магазине «ДНС» продавцом оговорены не были.
Истец ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «ДНС Ритейл» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени судебного заседания извещен, представил в материалы дела письменные возражения, против заявленного иска возражает в полном объеме, указал, что товар является технически сложным, существенные недостатки в нем отсутствуют, в связи с чем отсутствуют основания для расторжения договора.
Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по Челябинской области в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен, представил заключение об обоснованности исковых требований.
Выслушав доводы истца, представителя истца ФИО2, исследовав материалы дела, суд находит, что исковые требования ФИО1 не подлежат удовлетворению ввиду следующего.
В соответствии с п.1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Статьей 469 ГК РФ установлено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Из преамбулы к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).
Статьей 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в числе прочего вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В Законе о защите прав потребителей определено, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в магазине ООО «ДНС Ритейл» приобретена видеокарта РСI-Е Раlit GеFоrсе RТХ 3080 GАМЕRОСК Vl (LHR) 10240МВ 320bit GDDR6X [NED3080U191A-1020G] НDMI DP, серийный № стоимостью 137 999 руб. Согласно товарному чеку гарантийный срок на товар составляет 36 месяцев (л.д.15).
В период гарантийного срока потребителем выявлены недостатки товара, а именно повышение температуры датчика HotSpot в нагрузке до 100-102 градусов.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, указав, что во время эксплуатации им обнаружены существенные недостатки в товаре: температуры датчика HotSpot в нагрузке повысились до 100-102 градусов, что превышает безопасный температурный лимит 99 градусов для постоянной эксплуатации; риск деградации чипа видеокарты из-за высоких температур в нагрузке; риск выхода из строя термодатчика HotSpot видеокарты по причине высоких температур; риск выхода из строя теплотрубки видеокарты по причине высоких температур; повышенные обороты и шум вентиляторов, что уменьшает их срок службы, повышает вероятность выхода из строя; повышенное тепловыделение в нагрузке даже при условии проветриваемого помещения; недопустимость закрытия боковой крышки системного блока по причине еще большего ухудшения недостатков; ущерб имуществу, т.е. компонентам системного блока (материнская плата, процессор, твердотельный накопитель) по причине высоких температур, сокращение их срока службы (л.д.18).
В связи с поступившей от потребителя претензией товар был принят продавцом для проведения проверки качества товара.
При проведении проверки качества товара в условиях сервисного центра ООО «ДНС-Ритейл» с участием клиента (акт сервисного обслуживания № от ДД.ММ.ГГГГ) была установлена температура GPU 66 и Hotspot 94 градуса. Данная температура достигает таких значений в связи с естественным износом термопасты и термопрокладки (высохли), отсутствовало соответствующее обслуживание видеокарты в период срока эксплуатации. Для приведения температуры до нормальных значений требуется произвести техническое обслуживание: замену термопасты и термопрокладок. В случае непроведения технического обслуживания в дальнейшем могут выйти из строя GPU и микросхемы памяти. Потребителю предложено провести техническое обслуживание видеокарты (гарантийный ремонт) на месте, а именно заменить термопасту и термопрокладку, после чего вновь оценить температуру нагрева, потребитель от гарантийного ремонта отказался. Недостаток не является существенным, может быть устранен в течение нескольких часов, стоимость устранения не превышает 5000 руб., недостаток выявлен впервые. Рекомендуется в обязательном порядке произвести техническое обслуживание в целях недопущения выхода из строя иных элементов видеокарты. Иных недостатков выявлено не было, товар работоспособен и технически исправен, но требуется техническое обслуживание (л.д.24).
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком дан ответ на претензию потребителя об отсутствии оснований для расторжения договора купли-продажи, в виду отсутствия в товаре существенных недостатков и готовности произвести гарантийный ремонт товара (л.д.21-22).
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 подана повторная претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы с указанием тех же недостатков видеокарты (л.д.19-20).
ДД.ММ.ГГГГ продавцом дан ответ на претензию об отсутствии оснований для расторжения договора купли-продажи (л.д.23).
Поскольку между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, является ли данный недостаток существенным и устранимым по ходатайству ответчика определением суда назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено эксперту АНО «Наш эксперт» ФИО
Согласно заключению эксперта АНО «Наш эксперт» ФИО №, представленная на исследование видеокарта Раlit GеFоrсе RТХ 3080 GАМЕRОСК 10GВ GDDR6X 320bit НDMI V1, серийный № имеет недостаток – превышение температуры процессора CPU hotspot. Недостаток является несущественным. Недостаток носит производственный характер, вызван естественным старением термоинтерфейса. Для устранения недостатка требуется проведение работ по замене термопасты и термоинтерфейсов. Среднерыночная стоимость данных работ составляет 4 000 руб., средний срок 3 дня (л.д.203).
В связи с возникшими у представителя ответчика вопросами по результатам проведенной экспертизы экспертом даны дополнительные пояснения, из которых следует, что термопаста и термоинтерфейс (термопрокладка) высыхают в результате испарения связующей основы, интенсивность высыхания зависит от интенсивности эксплуатации ПК. Замену термопасты и термоинтерфейса (термопрокладок) следует проводить в случае обнаружения чрезмерного нагрева оборудования и снижения эффективности работы системы охлаждения. Данная процедура является не ремонтом видеокарты, а сервисным обслуживанием, то есть профилактической мерой, направленной на приведение оборудования к состоянию, близкому к исходному. Необходимость замены термопасты и термопрокладок обусловлена естественными физическими процессами, протекающими в данных материалах. Эксперт подтверждает, что представленный на исследование товар соответствует всем обязательным требованиям и стандартам.
В соответствии с пунктом 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)) к производству компьютеров, электронных и оптических изделий относится (код 26 ОКВЭД) в том числе производство видеокарт (код 26.12 ОКВЭД).
Видеокарта является мультимедийным устройством, предназначена для эксплуатации совместно с комплектом устройств, имеет специфическое предназначение, связанное с обработкой больших массивов данных, формирования и вывода изображения через интегрированные интерфейсы на экран, является составляющей частью компьютерной техники, и, как следствие, технически сложным товаром.
Ссылка истца на данные ему разъяснения Минпромторга России о том, что видеокарты не относятся к технически сложным товарам, не может быть принята судом во внимание, поскольку такие разъяснения не являются официальными правоприменительными разъяснениями норм действующего законодательства.
Из приведенных выше положений Закона о защите прав потребителей следует, что покупатель имеет право на возврат стоимости технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю обнаружен недостаток, который является существенным, то есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Остальные случаи, с которыми Закон о защите прав потребителей связывает возможность потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата стоимости технически сложного товара, обусловлены нарушением сроков устранения недостатков товара или невозможностью использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абз. 10 и 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В данном случае выявленный у технически сложного товара недостаток не является существенным, может быть устранен посредством проведения работ по замене термопасты и термоинтерфейсов, стоимость устранения недостатка (4 000 руб.) не превышает 3% стоимости товара (137 999 руб.), недостаток выявлен потребителем по прошествии пятнадцати дней со дня покупки. От проведения технического обслуживания видеокарты (гарантийного ремонта) истец отказался. При изложенных обстоятельствах, отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований о возврате уплаченных денежных средств.
Поскольку судом при рассмотрении дела не установлены факты нарушения со стороны ООО «ДНС Ритейл» прав ФИО1 как потребителя, отсутствуют основания для взыскания в его пользу неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.
Согласно платежному поручению от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «ДНС Ритейл» на депозит суда внесены денежные средства в размере 18000 руб. в счет оплаты судебной экспертизы (л.д.94).
Экспертом АНО «Наш эксперт» подготовлено заключение №, стоимость экспертизы составляет 18 000 руб. По определению суда от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 18 000 руб. подлежат перечислению экспертной организации.
Принимая во внимание, что в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказано, судебные издержки по оплате судебной экспертизы в размере 18 000 руб. подлежат возмещению ответчику за счет истца.
Руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ :
В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт №) к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (ИНН <***>) о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.
Взыскать с ФИО1 в пользу Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» расходы по оплате экспертизы в размере 18 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме с подачей жалобы через Саткинский городской суд.
Председательствующий: (подпись) А.Ю. Чумаченко
Мотивированное решение составлено 04 июля 2025 года
Верно.
Судья: А.Ю. Чумаченко
Секретарь: А.В. Хаванова