УИД 77RS0022-02-2022-003082-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 декабря 2022 г. г. Москва

Преображенский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Горьковой И.Ю., при секретаре Гудковой В.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 2-3075/22 по иску ФИО1 х к АО Агентство «Пактур», ИП ФИО2 о защите прав потребителя

Установил:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам, с учетом уточненного иска о расторжении договора о реализации туристского продукта № х заключенного между ФИО3 и ИП ФИО2, взыскании убытка в размере 49763,95 руб., неустойку за период с 27.04.2022 по 12.12.2021 в сумме 49763,95 руб., компенсацию морального вреда 30000 руб., штрафа, расходов по оплате услуг представителя 35000 руб., почтовые расходы, проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020, за каждый календарный день пользования со дня предъявления заказчиком соответствующего требования (03.12.2020) до дня возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы. Требования мотивированы тем, что 21.11.2019 между истцом и ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта. Истец произвела оплату. Турагентом являлся АО «Пактур». Тур не состоялся, однако денежные средства не возращены в полном объеме до настоящего времени.

Истец в судебное заседание не явился, представитель истца в судебном заседании исковые требования поддерживает.

Представитель ответчика в судебном заседании возражает против заявленных требований.

Представитель ответчика ИП ФИО2 в судебном заседании оставляет на усмотрение суда вопрос о разрешении исковых требований.

Третье лицо в судебное заседание не явилось, извещалось о слушании

Выслушав представителей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик);

туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком;

туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком;

туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком;

по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги;

туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо;

продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом;

турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных названным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком;

указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов);

по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени;

при этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала);

в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 предусматривает, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно положениям ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения;

наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами;

при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что 21.11.2019 ФИО3 и ИП ФИО2 (турагент) заключили договор реализации туристского продукта, предметом которого является тур в Италию на срок с 06.07.2020 по 18.07.2020, для туристов: ФИО4 и ФИО5

Цена договора составила 164807 рублей, которые были полностью внесены истцом, что ответчиком не оспаривалось.

Согласно договора туроператором, исполняющим туристические услуги, выступило АО Агентство "Пактур".

Факт подписания и заключения договора сторонами по делу не оспаривался.

Тур не состоялся в связи с пандемией коронавируса, в предусмотренный Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 (до 31.12.2021) срок денежные средства не возвращены, в связи с чем, истец обратилась в суд с иском.

В своих возражениях ответчик АО Агентство «Пактур» указывает, что для туристов были полностью оплачены и выписаны авиабилеты по маршруту Москва-Неаполь-Москва в АО «Авиакомпании «Сибирь» на сумму 49764 руб. Стоимость авиабилетов в агентство авиакомпанией не возращена. В оплату туристского продукта на имя истца на расчетный счет агентства поступила оплата в размере 153401,05 руб. Также ответчик указывает, что 01.06.2020 по авиабилетам были оформлены ваучеры стоимостью 27370 руб. каждый, которые не использованы до настоящего времени, срок действия ваучеров до 06.07.2023.

Ответчиком был осуществлен возврат денежных истцу в размере 103637,05 руб. по платежному поручению № 1512 от 17.02.2022, а также проценты за пользование денежными средствами в сумме 6184,15 руб. по платежному поручению 2649 от 31.03.2022. (л.д.82-83)

В своих возражениях ИП ФИО2 указала, что возвратила в досудебном порядке истцу на карту денежные средства, оплаченные за страховку, трансфер и бронирование, всего на сумму 31394 руб. (л.д.121)

Согласно уточненного искового заявления, истец просит взыскать оставшуюся невозвращенную сумму в размере 49763,95 руб. в виде стоимости авиабилетов.

Разрешая заявленные требования, исходя из анализа представленных доказательств, суд приходит к выводу, что истец реализовал предусмотренное ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" право на односторонний отказ от договора, в связи с чем оснований для расторжения договора в судебном порядке не имеется.

Также суд, руководствуясь ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в силу которой каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Суд исходит из того, что, поскольку договор заключен до 31.03.2020, к отношениям сторон подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

На основании п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В то же время согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 названного Положения.

После отказа от тура истец не высказывал намерения воспользоваться туристским продуктом в иное время, настаивал на удовлетворении требований о возврате денежных средств. Тем самым заказчиком выражен явный отказ от равнозначного туристского продукта. При таком положении названное постановление Правительства Российской Федерации прямо возложило на туроператора обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств.

Таким образом, учитывая наличие оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта, истец вправе требовать при расторжении договора, возврата денежной суммы, оплаченной по договору, в полном объеме, с туроператора, поскольку из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет, в связи с чем перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Согласно материалам дела, стоимость авиабилетов входила в общую стоимость туристского продукта, в связи с чем, при расторжении договора указанная сумма подлежит возврату истцу туроператором в полном объеме.

В связи с изложенным, а также принимая во внимание, что в силу вышеизложенных норм права возврат истцу уплаченных по договору денежных средств в размере 49763,95 руб. должен быть произведен не позднее 31.12.2021, суд приходит к выводу о том, что указанные денежные средства подлежат взысканию с туроператора.

Также судом в пользу истца на основании п. 8 Положения взыскиваются проценты за пользование чужими денежными средства за период с 03.12.2020 по 13.12.2022 в размере 17461,99 руб., а также за период с 14.12.2022 до дня возврата уплаченной по договору суммы, исходя за каждый день просрочки в размере 1/365 ставки ЦБ РФ (4,5%).

В соответствии с п. 8 вышеназванного Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 названного Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, предусмотрены гарантии и меры защиты имущественных интересов туриста в целях стимулирования возврата денежных средств до наступления предельных дат и защиты интересов заказчиков туристского продукта.

При таких обстоятельствах, поскольку судом правомерно удовлетворены требования о взыскании в пользу истца уплаченных по договору денежных средств, также подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 14.12.2022 до момента фактического исполнения обязательства.

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд не находит оснований для применения положений Закона "О защите прав потребителей", с учетом установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 особенностей исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, приняв во внимание, что исполнение обязательств сторон оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, и приходит к выводу, что туроператор подлежит освобождению от ответственности за данные нарушения.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика АО Агентство «Пактур» в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 193-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично

Взыскать с АО Агентство «Пактур» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 х) денежные средства в размере 49763,95 руб., расходы по оплате услуг представителя 15 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 17461,99 руб., проценты за пользование денежными средствами начисляемые на сумму основного долга 49763,95 руб. в соответствии со статьей 395 пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации с 14.12.2022 года до дня возврата указанной денежной суммы.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать

Взыскать с АО Агентство «Пактур» (ИНН <***>) госпошлину в доход бюджета города Москвы в размере 2216,77

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: И.Ю. Горькова