РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 февраля 2025 года адрес

Хорошевский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Асауленко Д.В., при секретаре Политико Л.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-851/2025 (УИД 77RS0031-02-2024-016438-63) по иску ФИО1 к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Тревел Технологии», ООО «ТУРМАГАЗИН» о взыскании денежных средств, защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам о взыскании денежных средств, защите прав потребителя, с учетом уточнения исковых требований, мотивируя свои требования тем, что 07.03.2024г. между истцом и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта № 1007048764, согласно которому истец приобрел поездку на троих человек: ФИО1, фио и фио (паспортные данные) в Турцию с авиаперелетом по маршруту Москва – Анталья – Москва в период с 07.07.2024г. по 15.07.2024г. рейсами авиакомпании «Южный ветер» с размещением в отеле «Лимак Лимра» категории 5 звезд (адрес) на срок с 07.07.2024г. по 15.07.2024г. (8 ночей), трансфер по маршруту аэропорт адрес – отель адрес – аэропорт адрес, питание по системе «ультра все включено», медицинское страхование. Стоимость тура составила сумма и была оплачена истцом 05.06.2024г. в полном объеме. Туроператором является ООО «ОВТ САНМАР», агентом туроператора – ООО «Тревел Технологии». Истец были выданы медицинские страховые полисы, ваучер на гостиницу, квитанции электронных авиабилетов на рейс со временем вылета из Москвы 07.07.2024г. в 13:00 и обратно рейсом авиакомпании «Южный ветер» со временем вылета из адрес 15.07.2024г. в 19:05. Однако вылет из Москвы 07.07.2024г. в 13:00 не состоялся, при этом ни туроператор, ни турагент не уведомили истца об изменении времени вылета с 13:00 на 07.07.2024г. в 01:20. Об изменении времени вылета истец узнал в аэропорту, в связи с чем истец был вынужден приобрести авиабилеты для проезда к месту отдыха для себя и членов своей семьи на сумму сумма 01.08.2024г. истцом в адрес ответчиков были направлены претензии о возмещении убытков, которые удовлетворены не были. Истец просит суд взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца убытки по договору оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта от 07.03.2024г. в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

На основании определения Хорошевского районного суда адрес от 28.01.2025г. к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Тревел Технологии», ООО «ТУРМАГАЗИН».

Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, обеспечил явку в судебное заседание своего представителя, который явился, исковые требования с учетом уточнения поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ТУРМАГАЗИН» в судебное заседание явилась, заявленные требования не признала по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Представители иных ответчиков в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просили, ранее представили письменные возражения на иск, в которых просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства с учетом требований закона об относимости, допустимости и достоверности, а также их значимости для правильного разрешения заявленных требований, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договором с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее турагент).

Согласно положению ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится изменение сроков совершения путешествия.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Этой же статьей установлено, что туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона участвующая в деле должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 07.03.2024г. между истцом и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор о реализации туристского продукта № 1007048764, согласно которому истец выбрал, а турагент ООО «Тревел Технологии» на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, заключенного Турагентом с ООО "ОВТ САНМАР" (туроператор), по заданию истца забронировал тур в Турцию с авиаперелетом по маршруту Москва – Анталья – Москва чартерным рейсом в период с 07.07.2024г. по 15.07.2024г. рейсами авиакомпании «Южный ветер» с размещением в отеле «Лимак Лимра» категории 5 звезд (адрес) на срок с 07.07.2024г. по 15.07.2024г. (8 ночей) на троих человек: PODVOYSKIY ANDREY, PODVOISKAIA KIRA, PODVOISKII SEMEN (паспортные данные).

Стоимость тура составила сумма и была оплачена истцом 05.06.2024г. в полном объеме.

По условиям договора турагент ООО «Тревел Технологии» обязался по заданию клиента (истца) оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного тероператором, а клиент обязался оплатить эти услуги.

Согласно п.19 договора турагент заключает настоящий договор по поручению туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора.

Как следует из материалов дела ООО «Тревел Технологии» своевременно был забронирован туристский продукт у туроператора (номер бронирования УИН № 3916149), получен от туроператора счет № 37659/24 от 05.06.2024г. и оплачен в полном объеме платежными поручениями № 14884 от 11.03.2024г. и № 46377 от 05.06.2024г.

04.07.2024г. тур был сформирован и полностью готов к использованию, в связи с чем истцу были выданы документы по туру (ваучер, маршрутная квитанция, авиабилеты, страховой полис и т.д.).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ООО «ТУРМАГАЗИН» осуществляет туроператорскую деятельность, то есть деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта – комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Поставщиком услуг туристского продукта истца для ООО «ТУРМАГАЗИН» является иностранный контрагент и иностранный туроператор на условиях Агентского договора.

В соответствии со ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», российский туроператор имеет право реализовывать на туристском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором.

Как следует из возражений ответчика ООО «ТУРМАГАЗИН» и подтверждается представленными им в материалы дела документами, заявлением на перевод от 05.06.2024г. на основании инвойса 00808 от 05.06.2024г. денежная сумма в оплату тура истца была перечислена иностранному поставщику услуг. В сумму сводного заявления на перевод включена, в том числе стоимость тура 3916149 в размере сумма, подлежавшая оплате турагентом в рублях по применимому курсу на условиях Агентского договора, что составило сумма Туристский продукт был оплачен и подготовлен к использованию.

Сумма сумма, оплаченная истцом является суммой вознаграждения турагента за оказанные услуги по подбору, информированию и бронированию тура для заказчика, ведению претензионной работы, является собственным доходом турагента согласно положений ст. 992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, в рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт Туроператора и заключал договор с истцом.

На условиях договора № 01/23-ТМГ, заключенного 01.07.2023г., стоимость тура была перечислена от уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР» на счет туроператора ООО «ТУРМАГАЗИН» в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 5939 от 05.06.2024 года.

Туроператором турпродукта для истца являлось ООО «ТУРМАГАЗИН» (реестровый номер в Федеральном реестре туроператоров РТО 016082). Данная информация указана в документах, направленных турагентом в адрес заказчика, а именно: подтверждение бронирования турпродукта по заявке 3916149 и в туристском ваучере.

Содержанием подтвержденной заявки на тур по заявке 3916149 для PODVOYSKIY ANDREY, PODVOISKAIA KIRA, PODVOISKII SEMEN являлись следующие услуги:

- проживание в номере категории STANDARD ROOM 2 ADL + 1 CHD отеля LIMAK LIMRA HOTEL & RESORT в период с 07.07.2024 по 15.07.2024 (восемь ночей) с питанием по системе «Ультра Все включено»,

- авиаперевозка чартерным рейсом авиакомпании SOUTHWIND по маршруту Москва – Анталья с датой вылета 07.07.2024,

- авиаперевозка чартерным рейсом авиакомпании SOUTHWIND по маршруту Анталья – Москва с датой вылета 15.07.2024,

- групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт – отель – аэропорт»,

- SOGLASIE Медицинское Страхование - [07.07.2024 - 15.07.2024].

В состав туристского продукта входила чартерная коммерческая авиаперевозка, которая, в отличии от регулярных рейсов, не имеет стабильного расписания вылетов, что находит отражение в стоимости такой перевозки в сравнении с регулярной. Заказа на туристский продукт с регулярной перевозкой с соответствующей доплатой к цене туроператору не поступало.

ООО «Тревел Технологии» истцу 04.07.2024г. были направлены маршрутные квитанции электронных авиабилетов по маршруту Москва-Турция с указанием времени вылета рейса в 01:20, что подтверждается квитанциями электронных билетов, в связи с чем доводы истца о том, что ему не сообщили об изменении времени вылета 07.07.2024г. с 13:00 на 01:20, суд находит несостоятельными, при этом суд принимает во внимание, что согласно представленным в материалы дела документам 06.07.2024г. истец обратился в чат – поддержку ООО «Тревел Технологии» с вопросом о времени вылета из Москвы в Анталию, в связи с чем сотрудником ООО «Тревел Технологии» была проверена информация и истцу был 06.07.2024г. в 12:17 был предоставлен ответ о времени вылета 07.07.2024г. в 01:20, доказательств обратного истцом суду не представлено.

В текст квитанций электронных авиабилетов номера 2632102984083/2632103045430, 2632102984085/2632103045431, 2632102984087/2632103045432 включена информация, подтверждающая наличие контрактов, а именно:

«тариф IT»: , буквенное обозначение IT – эквивалент Internal Tariff, то есть обозначение для конфиденциального тарифа, применяемого при наличии заключенного контракта.

NON REF: буквенное обозначение NON REF – эквивалент Non Refundable, то есть обозначение для невозвратного тарифа.

Квитанции электронного билета включает полную информацию о деталях полета и применяемом тарифе.

Форма и способ доведения информации (в т.ч. публикация на информационном сайте в сети Интернет) в полной мере отвечают требованиям, установленным п. 10 Правил и п. 5.2. Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53997-2010 "Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования" (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. № 578-ст), согласно которым информация доводится до потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в офисе турфирмы, на сайте в сети Интернет, в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

Кроме того, суд принимает во внимание, что 07.03.2024г. ООО «Тревел Технологии» в адрес истца была направлена Памятка туриста, в которой также содержалась рекомендация о необходимости прибыть в аэропорт заблаговременно. 04.07.2024г. истцу была направлена памятка туриста по турам в турецкую республику, в которой содержалось указание на необходимость прибыть в аэропорт за 3 часа до времени вылета самолета.

В соответствии с п.3.13 договора о реализации туристского продукта № 1007048764 от 07.03.2024г. 8.3 клиент предупрежден, что в исключительных случаях возможны изменения туроператором/перевозчиком времени вылета и прилета и/или замена услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, рейса, аэропорта), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны клиента. Клиенту рекомендуется за день до вылета уточнить у компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. Самостоятельно отслеживать время вылета в течении суток, предшествующих назначенному времени вылета. Ответственность за замену услуг по договору несет туроператор.

Таким образом, суд приходит к выводу, что информация о том, что время вылета чартерного рейса может измениться, была известна истцу при заключении договора. Истец был согласен приобрести тур на данных условиях. Информация о том, что в расписании рейсов могут быть изменения, указана по тексту договора, а также по тексту подтверждения заявки на тур.

В дату заключения договора о реализации туристского продукта, истец был ознакомлен турагентом с Памяткой туриста по направлению Турция, и дополнительно опубликованную на сайте https://www.sunmar.ru для самостоятельного ознакомления туристами в которые включена в том числе информация об особенностях чартерного коммерческого авиаперелета в пакете тура.

Разрешая требования истца о взыскании стоимости авиабилетов АЭРОФЛОТ, самостоятельно приобретенных истцом по маршруту Москва – Анталья – Москва в размере сумма, суд находит их не подлежащими удовлетворению, поскольку судом в ходе рассмотрения настоящего спора было установлено, что тероператором ООО «ТУРМАГАЗИН», уполномоченным агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ООО «Тревел Технологии» условия договора были выполнены надлежащим образом, права и интересы истца не нарушены, истец заблаговременно был уведомлен ООО «Тревел Технологии» о возможности изменения времени вылета, а также о состоявшимся изменении данного времени, однако доказательств вины ответчиков в прибытии истца и членов его семьи, на имя которых истцом был приобретен тур после вылета самолета 07.07.2024г. в 01час. 20 мин., истцом суду не представлено, материалы дела не содержат.

Таким образом, приобретение истцом авиаперелета «АЭРОФЛОТ» является самостоятельной добровольной сделкой истца, данный авиаперелет был пассажирами использован, сумма сумма не может быть квалифицирована как убытки, так как отсутствовало нарушение договора со стороны ответчиков.

Неявка Истца (PODVOYSKIY ANDREY) и двух других пассажиров (PODVOISKAIA KIRA, PODVOISKII SEMEN) по туру 3916149 на рейс 2S 012 с плановым временем вылета в 01:20 07.07.2024 в адрес (Москва) возникла по причинам, не зависящим от действия или бездействия туроператора, поставщика туристского продукта для туроператора, турагента, а также не по причине нарушения каких-либо обязательств со стороны уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР», туроператора ООО «ТУРМАГАЗИН», турагента ООО «Тревел Технологии».

Таким образом, суд отказывает в удовлетворении заявленных требований о взыскании денежных средств оплаченных истцом в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда и штрафа в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1 к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Тревел Технологии», ООО «ТУРМАГАЗИН» о взыскании денежных средств и защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Хорошевский районный суд адрес.

Мотивированное решение составлено 15.06.2025 года

Судья Д.В. Асауленко