Дело № 2-1237/2023
29RS0023-01-2022-006390-33
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 мая 2023 года г. Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Шарпаловой Л.А.,
при секретаре Сирацкой И.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда,
установил:
истец ФИО1 обратился в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о компенсации морального вреда.
В обоснование требований указал, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... Ответчик без его согласия исключил его из участников сервиса «МТС Cashback». Действиями ответчика нарушены права истца как потребителя и причинены нравственные страдания, которые он оценивает в размере 10000 руб., в связи с чем с учетом уточнения требований просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в указанном размере.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом, его представитель ФИО4 на удовлетворении исковых требований настаивал.
Ответчик ПАО «МТС» в судебное заседание своего представителя не направил, в возражениях на иск просил в удовлетворении требований отказать.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при имеющейся явке.
Заслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что истец ФИО1 является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера ....., а также участником сервиса «МТС Cashback» с 05.01.2020 и акции «20 % возвращаются» с 21.08.2020.
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, у суда сомнений не вызывают.
В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
При таких обстоятельствах требования истца, связанные с невозможностью использования кэшбэка, вытекают из договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.
Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п.п. 1, 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п.3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса). По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами. Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в п. 28 постановления от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно письменным объяснениям ответчика ФИО1 нарушил правила регистрации в акции «20 % возвращаются», так как к своему номеру мобильного телефона привязал номер домашнего интернета, зарегистрированный на имя другого абонента, в результате чего необоснованно ежемесячно получал кэшбэк за оплату счетов домашнего интернета другого абонента. После выявления нарушения оператор связи с ДД.ММ.ГГГГ прекратил доступ истца к сервису «МТС Cashback».
Вместе с тем суд не принимает доводы стороны ответчика в данной части в силу следующего.
Из материалов дела следует, что истец ранее являлся участником программы «20 % возвращаются». Данные обстоятельства стороной ответчика не оспариваются. Указанная Программа согласно приказу от 17.07.2020 № 09/0027 П закрыта с 20.08.2020 и с этого же дня запущена акция «20% возвращаются».
Из материалов дела следует, что истец является участником акции «20% возвращаются», в соответствии с п. 5.3 которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями п. 4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать Кэшбэк в сервисе в размере: 20% от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20% от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении).
Пунктом 4.2 правил акции «20% возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников Программы «20% возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.
При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участниками акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения).
Правилами акции «20% возвращаются» также предусмотрено, что участник в «Личном кабинете» получает возможность к своему номеру мобильного телефона зарегистрировать свой номер мобильного интернета и свой номер мобильного интернета для спутникового ТВ. После проверки номера мобильного телефона условиям акции участник считается зарегистрированным в акции. Проверка соответствия номера мобильного телефона и номера мобильного интернета/номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции осуществляется в течение 1 недели после регистрации номера участником акции, а также ежемесячно при начислении кэшбэка. В случае выявления несоответствия номера мобильного телефона условиям акции номер мобильного телефона из акции исключается, о чем информируется SMS-сообщением. В случае выявления несоответствия номера мобильного интернета или номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции номер из акции исключается, о чем участник информируется SMS-сообщением на номер мобильного телефона (раздел 4 Правил акции «20% возвращаются»).
По условиям ранее действовавшей программы «20% возвращаются» в программе могут быть зарегистрированы: один уникальный номер мобильного телефона, один номер мобильного интернета и один номер лицевого счета «Спутниковое ТВ» или услуг «Домашний интернет», «Домашнее ТВ», «Домашний телефон МТС» и их комбинаций. Повторная регистрация одного и того же номера не допускается и скидка не начисляется (п. 2.3 программы).
Согласно п. 2.4 программы после проверки соответствия номера мобильного телефона условиям программы, абонент-участник считается зарегистрированным в программе. Проверка номера лицевого счета «Спутниковое ТВ» или услуг «Домашний интернет», «Домашнее ТВ», «Домашний телефон МТС» и их комбинаций проводится в момент его регистрации.
Проверка соответствия номера мобильного телефона и номера мобильного интернета условиям программы осуществляется в течение 1 недели после регистрации номера в программе, а также ежемесячно при начислении скидки.
Согласно п. 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» (в ред. от 25.03.2022) в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника. В случае приостановления расходования, накопленного кэшбэка, МТС информирует участника об этом в личном кабинете сервиса.
Пунктом 4.24 Правил предусмотрено право МТС в одностороннем порядке полностью прекратить доступ участника к сервису, если участник неоднократно нарушил условия Правил сервиса и/или правил акций МТС и/или партнеров.
Сторонами не оспаривается, что в течение действия программы истец ежемесячно получал скидку, то есть полностью соответствовал условиям программы. Доказательств того, что к номеру истца как участника сервиса «МТС Cashback» привязан номер «Домашнего интернета» другого лица после вступления истца в акцию «20% возвращаются», равно как доказательств того, что истец был с Правилами акции «20% возвращаются» ознакомлен, стороной ответчика в материалы дела не представлено.
В связи с чем доводы ответчика о том, что со стороны истцабыли допущены нарушения правил акции «20% возвращается» и, соответственно, нарушения правил Сервиса «МТС Cashback» своего подтверждения не нашли.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 ГК РФ, п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей), в том числе доказательств нарушения истцом Правил оказания услуг телефонной связи, неисправности оборудования потребителя, иных обстоятельств, за которые не отвечает оператор, ответчиком в суд не представлено. В деле таких доказательств не имеется.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком допущено нарушение прав потребителя.
Доводы ответчика о несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора судом отклоняются в силу следующего.
В соответствии с п.п. 4, 7 и 9 ст. 55 Федерального закона о связи в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Из материалов дела следует, что до подачи иска истец обратился к ответчику с претензией с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся, в том числе, таким образом.
Таким образом, поскольку, исходя из материалов дела, данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами, суд приходит к выводу о соблюдении истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В рассматриваемом случае ответчиком нарушено законодательство о защите прав потребителей и права истца как потребителя на получение услуги связи надлежащего качества и оплаты фактически оказанной услуги. Следовательно, требования истца о компенсации морального вреда основаны на законе и подлежат удовлетворению.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 руб.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 150 руб.
На основании изложенного исковое заявление ФИО1 подлежит удовлетворению.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с Публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы», ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспорт <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 300 руб., штраф в размере 150 руб., всего – 450 (Четыреста пятьдесят) руб.
Взыскать с Публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы», ИНН <***>, в доход местного бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (Триста) руб.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Л.А. Шарпалова
Мотивированное решение изготовлено 22 мая 2023 года