25RS0029-01-2025-001749-12
Дело № 2-1646/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
3 апреля 2025 года г. Уссурийск
Уссурийский районный суд Приморского края в составе председательствующего судьи Корсакова Д.И., при ведении протокола по поручению помощником судьи Яценко Я.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Краевому государственному унитарному предприятию «Приморский экологический оператор» о признании действий (бездействия) по непредоставлению ответа на обращение не соответствующим требованиям закона, и возложении обязанности,
с участием: истца ФИО1,
УСТАНОВИЛ
Истец ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ответчику, мотивируя свои требования следующим. Многоквартирный дом где фактически проживает и зарегистрирована истец обслуживается ответчиком. ДД.ММ.ГГ истец обратилась к ответчику по вопросу разъяснения причины указания в строке «начисление пени за текущий месяц» в платежном документе за ноябрь 2024 года суммы в размере 0,01 руб. При этом, в текущем и предыдущем месяце у истца была переплата. Ответ на обращение истец просила направить по указанному ей почтовому адресу. Заказное письмо с обращением от ДД.ММ.ГГ направлено истцом по юридическому адресу ответчика, указанному в платежных документах, и получено им ДД.ММ.ГГ. В течение 55 дней истец не получила ответ на свое обращение.
Определением Уссурийского районного суда Приморского края от ДД.ММ.ГГ производство по делу прекращено в части, в связи с частичным отказом истца от требований по возложению на ответчика обязанности дать ответ на её обращение, поскольку такой ответ ею был получен.
С учётом частичного отказа от исковых требований, истец просит суд признать действия ответчика по недаче ответа на обращение от ДД.ММ.ГГ, ненаправлению в установленные законом сроки ответа в её адрес незаконными.
В судебном заседании истец на оставшихся исковых требованиях настаивала в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Сообщила, что ответ на свое обращение получила в ходе рассмотрения настоящего спора.
Представитель ответчика Краевого государственного унитарного предприятия «Приморский экологический оператор» (далее – КГУП «ПЭО») в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом. Ходатайств об отложении слушания дела не заявлял. Дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика. Из представленного письменного отзыва следует, что ответчик с исковыми требованиями не согласен, просит в их удовлетворении отказать. На обращение истца от ДД.ММ.ГГ, поступившее в КГУП «ПЭО», был подготовлен ответ, который был направлен в адрес истца в установленные законом сроки, что подтверждается списком XXXX простых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГ. Считает, что обращение истца от ДД.ММ.ГГ было рассмотрено с соблюдением порядка рассмотрения обращения граждан, установленного законом, и основанием для удовлетворения иска не имеется.
Суд, выслушав истца, изучив материалы дела, оценив доказательства, полагает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Согласно подпункта «д, к» пункта 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ XXXX от ДД.ММ.ГГ (далее – Правила), исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе удовлетворении с указанием причин отказа; производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя.
Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.
На основании подпункта «б» пункта 33 Правил, потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).
В судебном заседании установлено, что КГУП «ПЭО» является организацией, осуществляющей на территории Приморского края деятельность по сбору, транспортировке, обработке, утилизации, обезвреживанию, захоронению и переработке твердых коммунальных отходов.
В зоне обслуживания КГУП «ПЭО» также находится многоквартирный дом, в котором зарегистрирована и проживает истец.
ФИО1 ДД.ММ.ГГ направила в адрес КГУП «ПЭО» обращение с требованием разъяснить основания и предоставить формулу расчета начисленной в платежном документе за ноябрь 2024 года пени в сумме 0,01 руб.
Отправлению ФИО1 почтовым отделением присвоен трек-номер XXXX.
Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, указанное отправление с обращением истца получено адресатом ДД.ММ.ГГ.
Поскольку обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГ содержит запрос о порядке начисления пени, выставленной к оплате за ноябрь 2024 года за оказанную коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, по адресу места жительства истца, то на данные отношения распространяются положения Федерального закона «О порядке рассмотрения обращение граждан Российской Федерации» в части, не противоречащей Закону Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с ч. 1 ст. 12 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Обращаясь с настоящим иском в суд, истец ссылается на то, что на протяжении 55 дней она не получила ответа на свое обращение от ДД.ММ.ГГ, направленное ответчику.
В судебном заседании истец пояснила, что ответ на свое обращение она получила вместе с возражениями ответчика.
Согласно отчёту об отслеживании почтовых отправлений возражения ответчика были получены истцом ДД.ММ.ГГ.
Ответчик в обоснование своих возражений ссылается на то, что ответ на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГ был направлен по указанному ею в обращении адресу ДД.ММ.ГГ, что подтверждается списком простых почтовых отправлений.
Проанализировав представленный ответчиком список XXXX простых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГ, суд, не может принять его в качестве допустимого доказательства, поскольку из его содержания невозможно идентифицировать адресата и по какому адресу были отправлены письма.
Доказательств получения истцом ответа на её обращение от ДД.ММ.ГГ, либо неполучения почтовой корреспонденции и возврата её отправителю, ответчиком не представлено.
Таким образом, суд считает, что ответчик нарушил установленный законом срок для дачи ответа на обращение истца, чем нарушил её права как потребителя, поэтому удовлетворяет исковые требования ФИО1 в заявленном объёме.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец была освобождена.
Руководствуясь ст.ст. 197, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ
Исковые требования ФИО1 (СНИЛС XXXX) к Краевому государственному унитарному предприятию «Приморский экологический оператор» (ИНН <***>) о признании действий (бездействия) по непредоставлению ответа на обращение не соответствующим требованиям закона – удовлетворить.
Признать действия Краевого государственного унитарного предприятия «Приморский экологический оператор» по недаче и ненаправлению ответа на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГ в её адрес в установленные законом сроки, не соответствующими требованиям закона.
Взыскать с Краевого государственного унитарного предприятия «Приморский экологический оператор» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000,00 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд через Уссурийский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Д.И. Корсаков
Мотивированное решение изготовлено 3 апреля 2025 года.