Судья Шарпалова Л.А.
Дело № 2-1234/2023
стр. 171 г/п 0 руб.
Докладчик Жирохова А.А.
№ 33-6014/2023
27 сентября 2023 года
УИД 29RS0023-01-2022-006515-46
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе председательствующего Поршнева А.Н.,
судей Волынской Н.В., ФИО16
при секретаре ФИО14
рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело по иску ФИО11 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда
по апелляционной жалобе ФИО11 на решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 13 марта 2023 года.
Заслушав доклад судьи ФИО16, судебная коллегия
установила:
ФИО11 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о компенсации морального вреда.
В обоснование требований указал, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером <данные изъяты>. Одновременно он является потребителем услуг сервиса «Кэшбэк МТС». 31.08.2022 он из накопленного кэшбэка через личный кабинет попытался пополнить счет другого абонента на сумму 50 руб., но вместо перевода кэшбэка появилось сообщение об ошибке. В адрес ответчика направлена претензия, ответ на которую им не получен. Полагая, что его права как потребителя нарушены, просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
В судебное заседание истец ФИО11 не явился, его представитель и третье лицо ФИО17 на удовлетворении исковых требований настаивал.
Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, представил возражения на иск.
Решением Северодвинского городского суда Архангельской области от 13.03.2023 в удовлетворении требований ФИО11 к ПАО «МТС» о компенсации морального вреда отказано.
С указанным решением не согласился ФИО11, в апелляционной жалобе просит его отменить. В обоснование доводов жалобы ссылается на несоответствие выводов суда фактическим обстоятельствам дела. Отмечает, что его доводы, основанные на нарушение его прав как участника сервиса «МТС Cashback» и предоставленной ответчиком недостоверной информации, в оспариваемом решении не отражены.
В судебное заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом. Оснований для отложения разбирательства дела, предусмотренных статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), судебная коллегия не усматривает.
Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
Отношения между абонентом, пользующимся услугами телефонной связи, и оператором связи регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342.
Кроме того, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.
Судом установлено и это следует из материалов дела, что истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера <данные изъяты>, а также участником сервиса «МТС Cashback».
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п. 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
В соответствии с п. 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.
Истец является участником акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback».
Согласно пунктам 4.2, 4.3, 5.1, 5.3 Правил акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» абонент, зарегистрированный в сервисе «МТС Cashback», может направить любому незарегистрированному абоненту или пользователю приглашение с уникальным промокодом на осуществление регистрации в указанном сервисе. При этом оба абонента получат вознаграждение в виде кэшбэка в случае регистрации приглашенного абонента (пользователя) в сервисе «МТС Cashback» и совершение в указанном сервисе покупки, оплаты, целевого действия. Кэшбэк по акции начисляется обоим абонентам в течение 24 часов после начисления Кэшбэка за действие (покупку, оплату, целевое действие), совершенное приглашенным абонентом. По факту начисления за участие в акции оба абонента получат уведомление с информацией о сумме начисленного кэшбэка.
Регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и (или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена (п. 5 Правил акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback»).
Из материалов дела следует, что истец, являющийся абонентом ответчика с номером 9116703913, зарегистрированным в сервисе «МТС Cashback», отправил на свой № приглашение на осуществление регистрации в указанном сервисе.
В связи с нарушением истцом Правил сервиса «МТС Cashback» ответчиком приостановлено расходование накопленного им кэшбэка.
Отказывая в удовлетворении исковых требований, установив указанные фактические обстоятельства, проанализировав положения Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», Правил сервиса «МТС Cashback» и «Пригласи друга в сервис МТС Cashback», суд первой инстанции пришел к выводу о том, что невозможность использования кэшбэка была вызвана нарушением Правил акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback», допущенным самим истцом, в связи с чем приостановление ответчиком возможности расходования накопленного истцом кэшбэка соответствовало условиям договора и являлось правомерным.
Вместе с тем судом не учтено, что, поскольку ответчик в нарушение Правил сервиса «МТС Cashback» не уведомил истца о приостановлении расходования накопленного им кэшбэка, тем самым не представив необходимую информацию, права истца как потребителя в данной части являются нарушенными.
В силу пункта 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При этом в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей на исполнителя возложена обязанность предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность свободного и правильного выбора услуги потребителем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно правил и условий ее эффективного использования.
Из материалов дела следует нарушение ответчиком при предоставлении услуг Правил сервиса «МТС Cashback», выразившееся в неуведомлении истца о приостановлении расходования накопленного им кэшбэка, без соблюдения условий, предусмотренных правилами. Доказательств, подтверждающих правомерность действий по блокировке возможности использования кэшбэка, которое проявилось в виде ошибки с предложением обратиться в контакт центр как ошибочно начисленного либо отсутствия своей вины в допущенном нарушении ответчиком не представлено.
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной истцу суммы, что составляет 500 руб.
В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.
Руководствуясь статьей 328 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 13 марта 2023 года отменить, принять по делу новое решение, которым
исковые требования ФИО11 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) в пользу ФИО11 (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.
Председательствующий А.Н. Поршнев
Судьи Н.В. Волынская
А.А. Жирохова