Дело № 2-1234/2023
29RS0023-01-2022-006515-46
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 марта 2023 года г. Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Шарпаловой Л.А.,
при секретаре Савиновой О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда,
установил:
истец ФИО1 обратился в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о компенсации морального вреда.
В обоснование требований указал, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером +...... Одновременно он является потребителем услуг сервиса «Кэшбэк МТС». ДД.ММ.ГГГГ он из накопленного кэшбэка через личный кабинет попытался пополнить счет другого абонента на сумму 50 руб., но вместо перевода кэшбэка появилось сообщение об ошибке. Указанными действиями нарушены права истца как потребителя, причинен моральный вред, который он оценивает в размере 5000 руб.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, его представитель и третье лицо ФИО4 на удовлетворении исковых требований настаивал.
Ответчик ПАО «МТС» в судебное заседание своего представителя не направил. В представленном в дело отзыве полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при имеющейся явке.
Заслушав ФИО4, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
По смыслу указанной статьи информацию о товарах (работах, услугах) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить при решении вопроса потребителем о выборе товара (работы, услуги).
Из материалов дела следует, что истец ФИО1 с ДД.ММ.ГГГГ является абонентом ПАО«МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера +....., а также участником сервиса «МТС Cashback».
ДД.ММ.ГГГГ истец из накопленного кэшбэка через личный кабинет попытался пополнить счет другого абонента на сумму 50 руб., однако платеж не был произведен, вместо перевода кэшбэка появилось сообщение об ошибке, в связи с чем истец звонил в контактный центр ПАО «МТС» для выяснения причин, обращался с письменной претензией, ответ на которую не получил. На виртуальном счетчике абонентского номера +..... по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ был накоплен кэшбэк, что подтверждается представленными истцом скриншотами личного кабинета сервиса «МТС Cashback», из которых следует неудачная попытка пополнения баланса на сумму 50 руб. ДД.ММ.ГГГГ.
Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п.3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Из материалов дела следует, что истец как абонент с номером +..... был зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback» в качестве участника с использованием промокода, полученного в рамках акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» от абонента с номером +....., который также выделен ФИО1
Данное обстоятельство подтверждается предоставленными ответчиком сведениями, истцом не опровергнуто.
Согласно условиям акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» акция является комплексом мероприятий, направленных на стимулирование регистрации в сервисе МТС Cashback.
Согласно п.4.2 правил акции для участия в ней участнику сервиса необходимо в период проведения акции направить любому абоненту и/или пользователю сервиса приглашение осуществить регистрацию в сервисе, которое содержит уникальный промокод участника акции, отправляющего приглашение.
Для получения кэшбэка в рамках акции абонент или пользователь, получивший промокод участника акции, должен в период проведения акции: зарегистрироваться в сервисе в приложении или на сайте сервиса и указать при регистрации полученный им промокод участника акции в специальном поле; совершить действие (покупку/оплату/целевое действие) в соответствии с пунктами 3.1.1, 3.1.5, 3.1.6 правил сервиса на сумму больше суммы, указанной в описании акции (п. 4.3 правил акции).
В соответствии с п.5.1 правил акции, если в результате направленного приглашения в период проведения акции состоялись действии, указанные в п. 4.3, участник акции и зарегистрированный с промокодом участник сервиса получают кэшбэк в течение 24 часов с момента совершения приглашенным таких действий.
При этом в соответствии с п.1.5 правил акции регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и(или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена.
Оператор вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов, в случае выявления действий участника, описанных в п.1.5, а также направленных на накопление максимального количества кэшбэка, и с целью перепродажи кэшбэка третьим лицам (п. 1.6 правил акции).
Согласно п.4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров МТС, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.
Поскольку накопленный истцом кэшбэк был получен с нарушением вышеприведенных правил акции, право на использование данного кэшбэка у истца не возникло, соответственно, невозможность использования кэшбэка, не привело к нарушению прав истца.
В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей основанием для удовлетворения требования потребителя о взыскании компенсации морального вреда является установленный судом факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушение прав потребителя судом в рассматриваемом споре не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.
На основании изложенного суд отказывает ФИО1 в удовлетворении иска.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Л.А. Шарпалова
Мотивированное решение изготовлено 20 марта 2023 года