Решение по делу № 2-539/2025 от 27.05.2025

Дело № 2-539/2025

УИД 27RS0013-01-2025-000780-31

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

14 мая 2025 года г. Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего, судьи Бурдакова О.И.,

при секретаре Василенко Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее – ФИО1, истец), обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России») с требованиями о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда, штрафа, и судебных расходов.

В обосновании заявленных требований истец указал, что воспользовался услугами ответчика по отправке простых писем из <адрес>:

ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, дата поступления в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 12 дней;

ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, дата поступления в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 18 дней;

ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, дата поступления в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 37 дней;

ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, дата поступления в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 32 дня;

ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, дата поступления в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 14 дней;

ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, дата поступления в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 10 дней.

В связи с нарушением сроков пересылки указанных писем на 135 дней (в общей сумме) обратился к ответчику с претензией, которая оставлена без ответа. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки почтовой корреспонденции в сумме 67 500,00 руб., из расчета 500 руб. за каждый день, и за нарушение порядка и срока рассмотрения претензии в размере 10000 руб., штраф, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-"О защите прав потребителей" и судебные расходы: 79,00 руб. за отправку претензии, 72,00 руб. за отправку ответчику копии иска, 80,00 руб. за отправку иска в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; об уважительности причин неявки не сообщал; ходатайств об отложении дела не заявлял. Информация о времени и месте судебного заседания находится в открытом доступе на сайте Амурского городского суда Хабаровского края.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца, представителя ответчика.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В силу абзаца 2 статьи 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Согласно абз. 5 п. 21 Правил оказания услуг почтовой связи утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года N 382 (далее Правила оказания услуг почтовой связи), нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 N 400 (Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.

Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).

Таким образом, контрольный срок пересылки определяется датой, указанной на оттисках почтовых штемпелей, нанесенных на почтовой корреспонденции при приеме в ОПС пункта отправки и при поступлении в ОПС места вручения корреспонденции.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.

Воспользовавшись услугами ответчика, истец направил простые письма из <адрес> в <адрес> и <адрес>, что подтверждается оболочками почтовых отправлений.

Срок доставки почтового отправления рассчитывается следующим образом: <адрес> (поселение, расположенное на территории муниципального района) - <адрес> (административный центр муниципального района) – 3 дня, <адрес> и <адрес> (административный центр субъекта) – 2 дня; <адрес> - <адрес> (административные центры субъекта Российской Федерации) – 4 дня; <адрес> – <адрес> (административные центры субъекта Российской Федерации) – 7 дней; <адрес> - <адрес> – 2 дня.

Путем суммирования соответствующих контрольных сроков следует, что контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из <адрес> составляет: до <адрес> - 3 дня, до <адрес> – 12 дней (3+2+7); до <адрес> – 9 дней (3+2+4); до <адрес> - 11 дней (3+2+4+2) без учета дня приема почтового отправления.

Судом установлено, что простые письма, отправленные истцом из <адрес>, доставлены с нарушением контрольного срока пересылки, а именно:

два письма, отправленные ДД.ММ.ГГГГ, поступили в ОПС в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 13 дней;

письмо, отправленное ДД.ММ.ГГГГ, поступило в ОПС в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 19 дней;

письмо, отправленное ДД.ММ.ГГГГ, поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 38 дней;

письмо, отправленное ДД.ММ.ГГГГ, поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 33дня;

письмо, отправленное ДД.ММ.ГГГГ, поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 14 дней;

письмо, отправленное ДД.ММ.ГГГГ, поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки нарушен на 10 дней.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки письменной корреспонденции нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика акционерного общества «Почта России», нарушившего контрольные сроки пересылки семи почтовых отправлений; учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 4 000,00 рублей.

Рассматривая исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда за нарушение ответчиком порядка и сроков рассмотрения претензии истца, суд приходит к следующему:

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к АО «Почта России» с претензией на качество оказания услуг по доставке писем с требованием компенсации морального вреда в размере 30000,00 руб.

Обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ (РПО № поступило в адрес АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ, зарегистрировано за № и ДД.ММ.ГГГГ ответчиком подготовлен и направлен ответ с отказом с выплате компенсации морального вреда.

Ответ на претензию ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ направлен АО «Почта России» в соответствии с установленными сроками и порядком. Данный ответ содержит в себе мотивировку, ссылки на законодательство РФ, ответ на поставленный вопрос с позиции ответчика.

Кроме того, ни Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», ни Законами, регулирующими отношения в области почтовой связи, несвоевременный ответ на претензию или не дача ответа на претензию не предусмотрены в качестве безусловных оснований для возмещения компенсации морального вреда.

Вопреки мнению истца, ответственность оператора почтовой связи наступает исключительно за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, а не за нарушение срока подготовки ответа на претензию и ее отправку.

При установленных обстоятельствах исковые требования в заявленной части удовлетворению не подлежат.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в пользу истца с акционерного общества «Почта России» подлежит взысканию сумма 4000 рублей, размер штрафа составляет 2000,00 руб.

Заявленные истцом требования о взыскании судебных расходов подлежат удовлетворению, поскольку в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на отправку претензии и копии искового заявления ответчику, искового материала в суд на общую сумму 235,00 рублей, что подтверждается почтовыми квитанциями об отправке претензии на сумму 79,00 руб., копии искового заявления на сумму 76,00 руб., оболочкой конверта с почтовыми марками на общую сумму 80,00 руб. направленного в адрес суда.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000,00 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, СНИЛС №, компенсацию морального вреда в размере 4000 (четыре тысячи) рублей 00 копеек, штраф в размере 2 000 (две тысячи) рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 235 (двести тридцать пять) рублей 00 копеек, а всего взыскать 6235 (шесть тысяч двести тридцать пять) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000 (трех тысяч) рублей 00 копеек.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, путем подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья О.И. Бурдакова

Решение в мотивированном виде составлено 27 мая 2025 г.