Решение по делу № 02-5933/2022~М-3451/2022 от 14.12.2022 | Савеловский районный суд (Город Москва)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 декабря 2022 года адрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Воробьевой Л.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5933/2022 по иску ФИО1 к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании убытков по договору реализации турпродукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам с настоящими требованиями.

В обоснование иска указала, что 22.01.2020 года между истцом и турагентом ИП фио был заключен договор реализации турпродукта, согласно которому туроператором и исполнителем по договору выступало ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» (фирменное наименование туроператор Coral Travel) в лице поверенного туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр». В рамках указанного договора была забронирована туристическая поездка в адрес с 06.05.2020 по 13.05.2020 года для двух человек: истца и ее супруга фио. В состав забронированных услуг входило: авиаперелет Москва-Пунта Кана-Москва, проживание в отеле Caribe Club Princess Beach 4*, питание: все включено, медицинская страховка, трансферы — для двух человек.

Истцом внесена полная оплата по договору в размере сумма Бронирование и оплату тура ИП фио производила через агента ООО «Тысяча туров», который в свою очередь состоит в договорных отношениях с ООО «ТО Корал Тревел Центр», которое являясь поверенным туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» передало последнему заявку на бронирование тура. Туроператор ООО «Корал Тревел Сервис» ее подтвердил, присвоил ей номер 9387273, разместил на своем официальном сайте www.coral.ru

Вследствие отмены авиасообщения между РФ и адрес из-за распространения новой коронавирусной инфекции тур не состоялся и был аннулирован со стороны ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» в одностороннем порядке. Денежные средства, оплаченные турпродукт, остались у туроператора, возвращены не были со ссылкой на невозможность возврата в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств. Поверенный туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» предоставил гарантийное письмо.

17.03.2020 в адрес ИП фио для дальнейшей передачи туроператору была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств. Ответ на претензию и возврат денежных средств до настоящего времени не поступал.

По мнению истца, ее права как потребителя были нарушены, в связи с чем истец просит суд взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» денежные средства в размере сумма; проценты за пользование денежными средствами в размере сумма за период с 17.03.2020г. по 31.03.2022г.; штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований, моральный вред в размере сумма, стоимость услуг представителя в размере сумма.

В судебное заседание представитель истца на основании доверенности фио явился, исковые требования поддеожал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, просила отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

Третьи лица – ООО «Тысяча туров», ИП фио в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом судебными повестками.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 22.01.2020 года между истцом и турагентом ИП фио был заключен договор реализации турпродукта, согласно которому туроператором и исполнителем по договору выступало ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» (фирменное наименование туроператор Coral Travel) в лице поверенного туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр». В рамках указанного договора была забронирована туристическая поездка в адрес с 06.05.2020 по 13.05.2020 года для двух человек: истца и ее супруга фио. В состав забронированных услуг входило: авиаперелет Москва-Пунта Кана-Москва, проживание в отеле Caribe Club Princess Beach 4*, питание: все включено, медицинская страховка, трансферы — для двух человек.

Согласно возражениям ответчиков, между туроператором ООО «Корал Тревел Сервис» и уполномоченным агентом ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен договора, по условиям которого ООО «ТО Корал Тревел Центр» вправе привлекать для целей реализации туристского продукта субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями.

22.01.2020 года ООО "Тысяча туров" (турагент) на основании вышеуказанного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru, забронировал туристский продукт по заявке № 9387273 для 2-х человек (туристов). Маршрут (направление) туристского продукта - Доминикана. Плановые даты исполнения туристского продукта - с 06.05.2020 по 13.05.2020 г.

После согласования ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», Турпродукт был подтвержден ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», действующим по поручению туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» на условиях договора заключенного между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и туроператором ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».

Оплата за туристский продукт поступила в размере сумма

При этом, судом установлено, что общая стоимость оплаты по заявке составила сумма

Заявка № 9387273 была аннулирована в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, агентом ООО "Тысяча туров" (ИНН <***>) 22.09.2020 года был забронирован новый тур № 9573017 в интересах третьих лиц.

Содержанием тура № 9573017 для туристов NATALIA SHELKOVNIKOVA, MARINA KHLEBOVA, ARSEN SHEFIEV являлись следующие услуги: Маршрут тура Турция, даты тура 24.09.2020 по 01.10.2020, проживание в отеле, перевозка, трансфер, страхование.

Туристский продукт № 9573017 исполнен в полном объеме, обязательства завершены надлежащим исполнением.

Денежные средства в размере сумма были зачислены в счет оплаты тура № 9573017 для туристов NATALIA SHELKOVNIKOVA, MARINA KHLEBOVA, ARSEN SHEFIEV на условиях взаимозачета однородных встречных требований (ст. 410 ГК РФ).

Зачет встречного однородного требования (ст. 410 ГК РФ) и надлежащее исполнение (ст. 408 ГК РФ) представляют собой случаи прекращения обязательства.

Таким образом, основания для возврата денежных средства за тур в размере сумма не имеется.

Между тем, в соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст.ст. 6, 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 2 ст. 29 данного Закона цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Суд находит необоснованными возражения ответчиков в части полного зачета встречных обязательств и платы иного тура, поскольку разница в оплате туров составила сумма, которые должны быть возвращены истцу.

Вместе с тем, при рассмотрении вопроса об ответственности туроператора за возврат стоимости туристского продукта, суд также учитывает вновь введенное правовое регулирование возникших правоотношений по договорам о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020г.

Так, в соответствии со статьей 19.4 Федерального закона № 98-ФЗ от 01.04.2020г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Во исполнение данного положения закона, Правительством Российской Федерации вынесено Постановление от 20.07.2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Указанным постановлением Правительства РФ, было утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данным Положением предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года (пункт 2).

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (пункт 3).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021г. (пункты 5, 6).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021г. (пункт 7).

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (пункт 8).

В силу п. 2 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Таким образом, поскольку договор от 22.01.2020г. о реализации туристского продукта был заключен сторонами 22.01.2020г., то есть до 20.07.2020 года (день вступления в законную силу Постановления № 1073), к правоотношениям сторон по данном договору, в том числе к обязательствам сторон в связи с расторжением договора по требованию потребителя, применимы приведенные нормы постановления Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073.

Таким образом, у ответчика - туроператора возникло обязательство по возврату истцу внесенной денежной суммы в размере сумма, но в порядке, сроки, и на условиях, установленных приведенными положениями постановления Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073, то есть в срок не позднее 31.12.2021г., и с уплатой процентов за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования.

В этой связи суд, признавая за истцом право на возврат ответчиком ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» денежных средств в размере сумма, считает необходимым определить начисление на процентов в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ, за каждый день использования, действующей на дату 24.07.2020г. за каждый день пользования, с 17.03.2020г. до дня возврата заказчику уплаченной денежной суммы.

При таких обстоятельствах, учитывая, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, неустойки.

В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец освобождена от уплаты госпошлины согласно подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, исковые требования удовлетворены судом частично, с ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» в бюджет адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» в пользу ФИО1 в счет оплаченного договора о реализации туристского продукта сумма, проценты в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату 24.07.2020г., за каждый день пользования, с 17.03.2020 до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

B удовлетворении остальной части исковых требований истцу – отказать.

Взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» в бюджет адрес госпошлину в размере сумма

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 21 декабря 2022 года.