РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. Аксарка 12 мая 2025 года

Лабытнангский городской суд постоянное судебное присутствие в с. Аксарка Приуральского района Ямало-Ненецкого автономного округа в составе

председательствующего судьи Исхакова Р.М.,

при секретаре судебного заседания Коневой И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-438/2025 по исковому заявлению ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО10, обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тур» о взыскании денежных средств, процентов, неустойки, расходов, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2, в котором просила взыскать с последней: задолженность в сумме ... рублей; проценты на сумму долга по правилам ст. 395 ГК РФ за период урегулирования спора, то есть до подписания соглашения о досудебном урегулировании спора от ДД/ММ/ГГ в сумме ...; проценты на сумму долга по правилам ст. 395 ГК РФ за период после нарушения сроков оплаты по соглашению о досудебном урегулировании спора от ДД/ММ/ГГ в сумме ... рублей; неустойку по ставке 1% за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 закона о защите прав потребителей за период с ДД/ММ/ГГ (то есть с момента когда должна была быть исполнена услуга) по ДД/ММ/ГГ (до момента заключения соглашения об урегулировании спора) в сумме ...; неустойку согласно п. 2.2. соглашения о досудебном урегулировании спора № от ДД/ММ/ГГ с ДД/ММ/ГГ по ДД/ММ/ГГ (по срок заключения соглашения) в сумме ... копеек; убытки, связанные с расходами на такси, гостиницу, авиаперелеты в сумме ... рубля; компенсацию морального вреда в сумме ... рублей; а также штраф в размере 50% от присужденной суммы, в соответствии с законом о защите прав потребителей.

В обоснование иска указала, что ДД/ММ/ГГ между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристического продукта № (далее договор). Этот договор был заключен путем обмена электронными письмами. По условиям договора ответчик обязался оказать услуги по оплате и бронированию комплекса услуг, входящих в туристический продукт. Истец свои обязательства по оплате выполнил в полном объеме, то есть в сумме ... рублей, что подтверждается платежными поручениями. Однако ответчик свои обязанности не исполнил. Требования истца о возврате денежных средств, ответчик в добровольном порядке не исполнил. В связи с чем, в адрес ответчика была направлена претензия от ДД/ММ/ГГ. После этого, между сторонами В дальнейшем, между сторонами было подписано соглашение о досудебном урегулировании спора от ДД/ММ/ГГ, в котором ответчик признал задолженность перед истцом в сумме ... рублей. Из этой суммы ответчик вернул истцу ... рублей, а ... рублей так и не были возвращены. По вине ответчика у истца возникли дополнительные расходы, так как веря ответчику об изменении даты вылета, истец вместе с семьей была вынуждена отправиться в ..., то есть в город из которого планировался вылет по оплаченному туру, где они в итоге провели 3 дня, ожидая в гостинице переоформления билетов, о чем их убеждал ответчик. Вследствие этих действий ответчика истцу были причинены нравственные страдания, поездка для семьи истца была долгожданной. Более того, младший ребенок истца страдает атопическим дерматитом, и врачами ему предписаны поездки к морю для оздоровления.

В ходе судебного заседания истец ФИО1 и ее представитель ФИО4 изменяли заявленные требования. Крайний раз, просили взыскать с ответчика расходы по приобретению авиабилетов в сумме ..., расходы по аренде жилья в сумме ... рублей, неустойку за период с ДД/ММ/ГГ по ДД/ММ/ГГ в сумме 161 700 рублей, штраф в размере 141 822 рубля, расходы по оплате услуг представителя в сумме ... рублей и ... рублей, а также компенсацию морального вреда в сумме ... рублей.

Ответчик ФИО2, а также представитель ответчика ООО «Санмар Тур» в суд не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены.

Представителем ответчика ООО «Санмар Тур» представлены письменные возражения, в которых последний указал о том, что туристический продукт, упомянутый в иске, не принадлежит ООО «Санмар Тур» и информации о нем обществу неизвестна. Денежными средствами истца общество не располагает. С 2022 года ИП ФИО2 не является турагентом их общества.

Выслушав мнение участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД/ММ/ГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон об основах туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиками подлежат применению положения Закона Российской Федерации ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей).

Согласно ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

При этом, согласно статье 56 ГПК РФ каждая сторона в гражданском процессе должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Как это усматривается из материалов дела, ДД/ММ/ГГ между истцом ФИО1 (далее Турист, Заказчик) и ИП ФИО2 (ТК «Feelworld») (делее Турагент), действующего по якобы поручению ООО «Санмар Тур» (далее Туроператор), был заключен договор № TUR-15/12/2023-2, по условиям которого Туарагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязался оплатить туристический продукт.

При этом стороны установили, что полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к Договору). Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в приложении № к договору.

Общая цена туристского продукта оговорена в заявке на бронирование (приложение № к договору). Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке:

- при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия.

- при заключении договора менее чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора.

В соответствии с заявкой на бронирование (приложение № к договору) туристами являлись ФИО1, ФИО5, ФИО6, и ФИО7 Страной курорта был определен Египет. Дата заезда ДД/ММ/ГГ. Маршрут перелета – ДД/ММ/ГГ ..., ДД/ММ/ГГ .... Общая цена турпродукта определена в размере ... рублей.

Согласно приложению № к договору туроператором было определено ООО «Санмар Тур».

В дальнейшем, сторонами в этот договор были внесены изменения, согласно которым в него был внесен еще 1 турист, а именно ФИО8, являющаяся дочерью истца, а также изменена сумма туристического продукта до ... рублей.

Факт исполнения обязательств истца по заключенному договору на сумму ... рублей подтверждается чеками по операциям ПАО Сбербанк, а также квитанциями к приходным кассовым ордерам на сумму ... рублей от ДД/ММ/ГГ №, на сумму ... рублей от ДД/ММ/ГГ №, на сумму ... рублей от ДД/ММ/ГГ №, на сумму ... рублей от ДД/ММ/ГГ №.

ДД/ММ/ГГ истцом в адрес ИП ФИО2 была направлена претензия, в которой истец просил вернуть ей уплаченные деньги в течение 10 дней с момента получения претензии, расторгнуть договор, а также возместить транспортные расходы до места вылета (...), расходы по проживанию, иные расходы, учитывая моральный вред в сумме 150 000 рублей.

ДД/ММ/ГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 было заключено соглашение № о досудебном урегулировании спора, по которому последняя признала задолженность в сумме ... рублей, указанные в претензии от ДД/ММ/ГГ, и обязалась вернуть задолженность по частям в срок до ДД/ММ/ГГ.

ДД/ММ/ГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 было заключено дополнительное соглашение № о досудебном урегулировании спора, по которому последняя обязалась вернуть задолженность в сумме ... рублей в срок до 21.09.20204.

В рамках рассмотрения настоящего дела судом была получена копия вступившего в законную силу приговора Центрального районного суда ... от ДД/ММ/ГГ, согласно которому ФИО2 была осуждена по ч. 3 ст. 160 УК РФ, а именно за присвоение, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному, совершенное в крупном размере (денежные средства ФИО1 в сумме 539 000 рублей).

При этом, в указанном приговоре приведены показания как самой ФИО2, так и потерпевшей ФИО1, из которых в частности, усматривается, что ФИО2 распорядилась деньгами ФИО1 по своему усмотрению. В начале марта 2024 года ФИО1 попросила ФИО2 перенести дату тура поездки в Египет на ДД/ММ/ГГ и включить в поездку ее дочь. ФИО2 было сообщено ФИО1 о необходимости внесения дополнительных денежных средств в сумме ... рублей, на что ФИО1 согласилась, перечислив эти деньги. Ближе к концу марта 2024 года ФИО1 сообщила ФИО9 о том, что находится в ... и готова к вылету в Египет. В ответ на это, ФИО2 сообщила ФИО1, что сейчас нет подходящих рейсов в Египет, но на самом деле сообщила той неправду, так как деньги, которые ей направила ФИО1, она туроператору за бронирование отеля не отправляла, а передала их своему супругу в счет погашения долга. Сказала ФИО1, что забронирует отель на период с ДД/ММ/ГГ по ДД/ММ/ГГ, однако на самом деле тех денег, которые ей отправила ФИО1, у нее уже не было, так как она их обратила в свою пользу. В заявке на бронирование тура ФИО1, являющейся приложением к договору, указана конечная сумма за тур для 5 членов семьи в сумме ..., а с учетом скидки, цена тура составила ....

Таким образом, совокупностью приведенных выше доказательств подтверждается факт виновных действий ответчика ФИО2 по отношению к ФИО1

Как следствие у ФИО1 возникло право требования ИП ФИО2

Предпринимательская деятельность ФИО2 прекращена. Между тем, это отнюдь не освобождает саму ФИО2 от ответственности.

Однако, как это следует из вышеуказанного приговора Центрального районного суда ... от ДД/ММ/ГГ, в числе смягчающих наказание обстоятельств указано о добровольном возмещении имущественного ущерба.

В связи с чем, судом были истребованы дополнительные документы из уголовного дела.

В уголовном деле имеется расписка ФИО1 о возмещении ей ущерба на сумму ... рублей, а также постановление следователя от ДД/ММ/ГГ о приобщении этой расписки к делу.

Учитывая это, а также принимая во внимание, что каких-либо иных доказательств неполного возврата основной суммы долга, не представлено, оснований для взыскания задолженность в сумме ... рублей не имеется.

Более того, суд рассматривает дело в пределах заявленных исковых требований, а указанная сумма в уточненных исковых требованиях не фигурирует.

Между тем, как об этом указано выше, ДД/ММ/ГГ истцом в адрес ИП ФИО2 была направлена претензия, в которой истец просил вернуть ей уплаченные деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Законом № 132-ФЗ и Законом о защите прав потребителей.

Статьей 22 Закона РФ от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей» закреплено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 этого же закона следует, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21, и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, учитывая, что претензия ФИО1 была направлена ФИО2 ДД/ММ/ГГ, обязанность по ее добровольному исполнению у последней истекла ДД/ММ/ГГ.

Расписка о возмещении ущерба датирована ДД/ММ/ГГ.

В этой связи, суд приходит к выводу о взыскании с ФИО2 неустойки в размере 1% от суммы долга за каждый день просрочки до ДД/ММ/ГГ, то есть в сумме ... рублей.

Из материалов также следует, что ФИО1 и члены ее семьи прибыли авиатранспортом в ..., то есть в город их предполагаемого вылета, в надежде на проведение отпуска. Однако эти деньги были ими фактически зря потрачены лишь по вине ФИО2

Также они были вынуждены снимать жилье.

Суммы этих расходов подтверждены материалами дела (...).

Эти суммы также подлежат взысканию с ответчика.

Частью 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так как в ходе судебного разбирательства установлен факт несоблюдения ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований истца, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере ... рубля.

Кроме того, в силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ № при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом установленных обстоятельств, характера причиненных потребителю неудобств и нравственных страданий, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца 50 000 рублей, что будет отвечать требованиям разумности и справедливости.

Положения ст. 94 ГПК РФ определяют, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса.

Расходы ФИО1 на оплату услуг представителя ФИО4 в размере ... рублей подтверждены материалами дела. Последний неоднократно участвовал в судебных заседаниях, представляя ее интересы.

Однако такого же не скажешь относительно расходов ФИО1 по оплате услуг ООО «ДФ» на сумму ... рублей. В заключенном договоре определен четкий перечень оказываемых услуг, однако та же претензия, то же исковое заявление, поданы самой ФИО1, но никак ни указанным представителем.

Таким образом, учитывая указанные обстоятельства, суд считает необходимым отказать истцу во взыскании с ответчика расходов по оплате услуг ООО «ДФ».

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ФИО2 в пользу ФИО1 неустойку в соответствии со ст. 23 Закона РФ от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей» в сумме ..., расходы по приобретению авиабилетов в сумме ... рублей, расходы по аренде жилья в сумме ... рублей, штраф в размере ... рубля, расходы по оплате услуг представителя в сумме ... рублей, и компенсацию морального вреда в сумме ... рублей.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Лабытнангский городской суд постоянное судебное присутствие в селе Аксарка Приуральского района ЯНАО в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий /подпись/

Решение в окончательной форме принято 22 мая 2025 года.

...

...