Дело №2-МОН-108/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
пос. Мохсоголлох 22 июля 2025 года
Хангаласский районный суд Республики Саха (Якутия) в составе:
председательствующего судьи Кириллина С.П.,
при секретаре Дворник К.О.,
с участием истицы ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Винд Тревел» о взыскании денежных средств в связи с невозвратом денежных средств по туристической путевке, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с Законом о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Винд Тревел», в обоснование которого указала, что 06 ноября 2024 года между ней и ООО «Интурком Групп был заключен договор о реализации туристического продукта по условиям которого турагент, выступающий по поручению туроператора принял обязательства оказать заказчику комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг полный перечень и потребительские свойства которых указаны листе бронирования, а заказчик обязался оплатить эти услуги.
Согласно листу бронирования к договору, заказчик оплатил авиаперелет по маршруту Иркутск-Пхукет (Таиланд)-Иркутск с вылетом из Иркутска 15 апреля 2025 года, с проживанием в трехзвездочном отеле. Стоимость тура составила 134 915 рублей, которая была оплачена заказчиком 06 ноября и 07 ноября 2024 года, что подтверждается банковскими документами.
03 апреля 2025 года, менее чем за две недели до начала тура, турагент посредством электронной почты уведомил заказчика о том, что рядом с забронированным отелем проводятся тяжелые строительные работы, что явилось основанием для одностороннего отказа истицы от запланированного тура, поскольку по ее мнению данное обстоятельство существенно повлияло на качество туристического продукта. В этот же день истцом в адрес турагента было направлено заявление на аннуляцию тура.
По сообщению турагента, в связи с аннуляцией тура сумма, подлежащая возврату истцу составила 9 391 рублей 49 копеек, которая определена за минусом фактически понесенных туроператором расходов, при этом каких либо доказательств несения расходов в заявленном размере (125 523,51 рублей) истцу представлено не было. В этой связи 21 апреля 2025 года истица направила в адрес турагента и туроператора претензию о возврате удержанных денежных средств в сумме 125 523,51 рублей, которая оставлена без удовлетворения.
Согласно ч.5 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности», каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
По смыслу абз. 4 ч. 6 указанной статьи, к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.
С учетом того, что ни турагентом, ни туроператором не подтверждены фактически понесенные расходы в размере 125 523,51 рублей, истица считает возможным требовать взыскание указанных средств в судебном порядке.
Кроме этого, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, который расценивается истцом в сумме 50 000 рублей и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Определением суда в качестве соответчика по делу привлечено ООО «Интурком Групп.
В судебное заседание, будучи надлежащим образом извещенными о времени и месте рассмотрения дела не явились представитель ответчика в лице ООО Винд-Тревел» и представитель соответчика в лице ООО «Интурком Групп», которые просили рассмотреть дело без их участия в судебном заседании.
Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело без участия неявившихся сторон судопроизводства.
Из представленного в материалы дела отзыва от представителя ООО «Винд Тревел» следует, что между ООО «Винд-Тревел» и ООО «Интерком Групп» 17 июля 2023 года был заключен агентский (субагентский) договор по условиям которого ООО «Интурком Групп» обязуется заключать договоры о реализации туристического продукта с туристами и полностью предоставлять туристам информацию указанную на сайте туроператора ООО «Винд Тревел» об услугах, входящих в туристический продукт.
В состав турпакета по заявке №9198697 входили следующие услуги: проживание в отеле <данные изъяты> на период с 15 апреля 2025 года по 24 апреля 2025 года, завтрак, авиаперелет по маршруту: Иркутск-Тайланд-Иркутск, групповой трансфер отель-аэропорт-отель, медицинская страховка.
11 ноября 2024 года в адрес ООО «Винд Тревел» от ООО «Интурком Групп» перечислена часть стоимости туристического продукта в сумме 2000 рублей, затем 11 000 рублей.
13 ноября 2024 года в адрес ООО «Винд Тревел» поступила оставшаяся часть стоимости туристического продукта в сумме 105 982,58 рублей. Итого по заявке № 9198697 поступила вся стоимость туристического продукта в сумме 118 982,58 рублей, поступление которых подтверждается платежными поручениями.
12 ноября 2024 года ООО Винд Тревел» перечислило полученную стоимость туристического продукта по заявке №9198697 иностранному туроператору в счет оплаты тура в размере 2000 рублей и 11 000 рублей, что подтверждается счет-проформой к платежному поручению №14973 от 12 ноября 2024 года (строка № 606, строка №607).
14 ноября 2024 года ООО «Винд Тревел» перечислило полученную стоимость туристического продукта по заявке №9198697 в счет оплаты тура в оставшемся размере -105 982,58 рублей, что подтверждается счет-проформой к платежному поручению №15301 от 14 ноября 2024 года (строка №609) и платежным поручением №15301 от 14 ноября 2024 года.
Документом подтверждающим принятия «KreutzerTouristikGBLLimited» денежных средств от ООО «Винд Тревел» по заявке №9198697 также является письмо от представителя «KreutzerTouristikGBLLimited» от 16 апреля 2024 года в котором отражена сумма фактически понесенных расходов.
Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор – компания «KreutzerTouristikGBLLimited» - юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, который заключает соглашения с третьими лицами на оказание туристских услуг. ООО «Винд Тревел» по отношению к вышеуказанным правоотношениям является третьим лицом и не согласовывает условия на которых заключаются такие соглашения.
03 апреля 2025 года в системе бронирования заявка №9198697 аннулирована турагентом ООО «Интерком Групп». 04 апреля 2025 года заявка №9198697 была восстановлена по заявлению турагента ООО «Интурком Групп» с доплатой в размере 489, 48 EUR. Доплата в адрес ООО «Винд Тревел» не поступала.
Отель <данные изъяты> был заменен на отель дороже по стоимости и выше по звездности – <данные изъяты>
09 апреля 2025 года заявка №9198697 была повторна аннулирована турагентом, но в этот раз минимизировать стоимость услуг входящих в заявку не представилось возможным, отель выставил 100% предоплату и перепродать авиабилеты в одну сторону не представилось возможным.
Итого фактически понесенные расходы составили: отель – 838,86 EUR, + 1 OW билет 289,67 EUR = в общей сумме 1 128,53 EUR.
Для дополнительного подтверждения реальной стоимости туристического продукта истца №9198697 ответчиком предоставлен счет от 11 ноября 2024 года который был выставлен со стороны ООО «ВиндТревел» турагенту «Интерком Групп» для оплаты туристического продукта, согласно которому турагенту была выставлена сумма в размере 118 982,58 рублей для оплаты туристского продукта истца и именно эта сумма была оплачена турагентом в адрес ООО «Винд Тревел», в связи с изложенным в соответствии с положениями ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей, предусматривающих условия отказа от туристических услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных ему расходов, ответчик считает исковые требования истицы подлежащими отказу в удовлетворении.
Представитель ООО «Интурком Групп» в отзыве на исковое заявление указал, что между ФИО1 и ООО «Интурком Групп» был заключен договор реализации туристских услуг от 06 ноября 2024 года. При этом ООО «Интурком Групп» осуществляющее реализацию туристских продуктов является агентом во взаимоотношениях, которые сложились между истцом и туроператором ООО «Винд Тревел» и действует как субагент на основании субагентского договора от 01 ноября 2020 года.
Согласно приложению №1 к договору (лист бронирования) состав туристского продукта для ФИО1 включал в себя: Тайланд (Пхукет) период пребывания с 15 апреля 2025 года по 27 апреля 2025 года, перелет Иркутск-Пхукет-Иркутск, отель <данные изъяты> включены завтрак, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка.
Туристский продукт был забронирован в полном соответствии с пожеланиями заказчика, согласно условий данного договора ООО «Интурком Групп» выполнил свои обязательства перед истцом, а именно обязательства за точное исполнение указаний заказчика при подборе и бронировании туристских услуг.
Истцом изначально был самостоятельно выбран тур, произведена оплата по договору в размере 134 915 рублей, турагентством «Интурком Групп» туроператору была произведена оплата в размере 118 982 рублей, что подтверждается платежными документами.
В связи с строительными работами у забронированного отеля, данный тур был аннулирован 03 апреля 2025 года, 04 апреля 2025 года истицей было принято решение лететь в Тайланд, но в другой отель, согласовав с истцом, тур был перебронирован на отель <данные изъяты>. По новой заявке необходимо было произвести доплату в размере 50 000 рублей. Истцу было направлено письмо о том, что до 07 апреля 2025 года необходимо произвести доплату, но 07 апреля 2025 года истец аннулировал тур. В последующем туроператору была направлена претензия от истицы, по результатам рассмотрения которой в адрес был направлен ответ, о том, что ООО «Интурком Групп» выполнило свои обязательства перед заказчиком, а именно по точному выполнению указаний заказчика при выборе и бронированию туристских услуг и заказчику была выплачена сумма агентского вознаграждения за вычетом разницы фактически понесенных расходов туроператора.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать возмещения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору у туроператора и (или) турагента, что также было предусмотрено п.п. 5.4, 5.5. договора.
При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (п.5.9 договора).
Фактически понесенными расходами турагента признаются денежные средства, уплаченные туроператору, в том числе неустойки и штрафы, если они возникли по вине заказчика, а также иные денежные средства, которые были оплачены третьим лицам для надлежащего исполнения условий договора и не возвращены турагенту (п.п.5.5 договора).
Что касается штрафа и взыскания морального вреда, учитывая, что вина в нарушении прав истицы не имеет причинно-следственной связи, по причине того, что тур был отменен истицей в связи с отказом в доплате за выбранный тур, оснований для взыскания штрафа и морального вреда истице в соответствии с Законом о защите прав потребителей являются безосновательными.
Таким образом представитель ответчика в лице ООО «Интурком Групп» полагает, что принятые на себя обязательства обществом выполнены в полном объеме, (при подборе и бронированию туристских услуг) и полностью произведен возврат агентского вознаграждения истице, в связи с чем исковые требования полагают отказу в удовлетворении.
Суд выслушав истицу и исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему. В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 названного Закона формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Согласно части 5 статьи 9 указанного Закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором. Содержание части 5 статьи 9 названного Закона, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых. В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Частями 5 и 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать. Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»). Из материалов дела достоверно установлено, что между ФИО1 и ООО «Интурком Групп» был заключен договор реализации туристического продукта от 06 ноября 2024 года. При этом ООО «Интурком Групп» осуществляющее реализацию туристских продуктов является агентом во взаимоотношениях, которые сложились между ним и туроператором в лице ООО «Винд Тревел» и выполнял функции на основании агентского договора от 17 июля 2023 года.
06 ноября 2024 года ООО «Интурком Групп» в электронной системе бронирования был забронирован комплекс туристских услуг по заявке №9198697 на имя ФИО1 Согласно приложению №1 к договору (лист бронирования) состав туристского продукта для ФИО1 включал в себя: Тайланд (Пхукет) период пребывания с 15 апреля 2025 года по 27 апреля 2025 года, перелет Иркутск-Пхукет-Иркутск, отель <данные изъяты> включены завтрак, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинская справка. Истцом самостоятельно был выбран тур, произведена оплата ООО «Интурком Групп» по договору в размере 134 915 рублей, в последующем турагентством «Интурком Групп» туроператору была произведена оплата в размере 118 982 рублей, что подтверждается платежными документами. 12 ноября 2024 года ООО Винд Тревел» перечислил полученную стоимость туристического продукта по заявке №9198697 иностранному туроператору в счет оплаты тура в размере 2000 рублей и 11 000 рублей, что подтверждается счет-проформой к платежному поручению №14973 от 12 ноября 2024 года (строка № 606, строка №607). 14 ноября 2024 года ООО «Винд Тревел» перечислило полученную стоимость туристического продукта по заявке №9198697 в счет оплаты тура в оставшемся размере - 105 982,58 рублей, что подтверждается счет-проформой к платежному поручению №15301 от 14 ноября 2024 года (строка №609) и платежным поручением №15301 от 14 ноября 2024 года. В соответствии с агентским соглашением, заключенным между ООО «Винд Тревел» и «KreutzerTouristikGBLLimited» от 28 ноября 2016 года №08/17-ТО-KTGB (г. Лондон) оплата забронированных туров производится авансовыми платежами, то есть денежные средства подлежали перечислению до начала срока тура. Документом подтверждающим получение «KreutzerTouristikGBLLimited» денежных средств от ООО «Винд Тревел» по заявке №9198697 является письмо от представителя «KreutzerTouristikGBLLimited» от 16 апреля 2024 года в котором отражена сумма фактически понесенных расходов. Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах. Вся необходимая информация, способствующая правильному выбору туристского продукта, до истца заранее была доведена. Также 03 апреля 2025 года турагент информировал истицу о том, что рядом с забранированным отелем проводятся тяжелые строительные работы. Между тем, по инициативе истицы, в связи с строительными работами у забронированного отеля, данный тур был аннулирован 03 апреля 2025 года, но затем, 04 апреля 2025 года истицей было принято решение лететь в Тайланд в другой отель, в связи с чем заявка турагентом была восстановлена, на её имя был перебронирован отель <данные изъяты>. По новой заявке необходимо было произвести доплату в размере 50 000 рублей. Истцу было направлено письмо о том, что до 07 апреля 2025 года необходимо произвести доплату за изменение условий тура, но 07 апреля 2025 года истица аннулировала тур. В последующем туроператору была направлена претензия от истицы, по результатам рассмотрения которой в адрес был направлен ответ, о том, что ООО «Интурком Групп» выполнило свои обязательства перед заказчиком, а именно по точному выполнению указаний заказчика при выборе и бронированию туристских услуг и заказчику была выплачена сумма агентского вознаграждения за вычетом разницы фактически понесенных расходов туроператора в сумме 9 391,49 рублей, что подтверждается квитанцией к транзакции от 13 мая 2025 года. В соответствии с п.5.8 договора №1274016 от 06 ноября 2024 года о реализации туристического продукта, заключенного между ООО «Инурком Групп и ФИО1, каждая сторона договора вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (п.5.9 договора). В случае невозможности исполнения договора возникшей по инициативе (или по вине) заказчика, ему возвращается оплаченного им тура за вычетом фактически понесенных затрат турагента и (или) туроператора (п.5.4.1). Согласно п. 5.10 договора, заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных ими затрат. В результате аннуляции бронирования, туроператор в лице ООО «Винд Тревел» понес фактические затраты в общей сумме 118 982,58 рублей. Указанная сумма сложилась за аннуляцию туристского продукта для ФИО1 который включал в себя: - проживание в отеле <данные изъяты> на период с 15 апреля 2025 года по 24 апреля 2025 года, тип питания (ВВ), размещение SGL для одного взрослого туриста; - авиаперелет по маршруту: Иркутск-Тайланд-Иркутск для одного взрослого пассажира; - групповой трансфер отель-аэропорт-отель для одного взрослого; - страховка «EURONIS Fullcovtrage» (Таиланд) для одного взрослого. Таким образом, поскольку ответчиком в лице ООО «Винд Тревел» денежные средства в размере 118 982,58 рублей (эквивалентные 1 970, 29 EUR) были перечислены по предоплате иностранному турагенту, данная сумма является фактически понесенными туроператором расходами по условиям заключенного с истицей договору, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика в лице ООО «Винд Тревел» заявленных в исковом заявлении денежных средств в размере 125 523, 51 рублей. Вместе с тем судом установлено, что ООО «Интурком Групп» получило от истицы по договору о реализации туристического продукта от 06 ноября 2024 года 134 915 рублей, при этом туроператору в лице ООО «Винд-Тревел» из указанной суммы на оплату туристского продукта было перечислено 118 982 рублей, что подтверждается платежными документами и не оспаривается сторонами. В последующем в связи с аннулированием тура истице соответчиком была возвращена сумма в размере 9 391 рулей 49 копеек, но при этом сумма в размере 6 540,93 рублей была удержана турагентом ООО «Интурком Групп». Из отзыва, представленного представителем ООО «Винд Тревел», платеж сверх суммы 118 982,58 рублей не может быть засчитан в стоимость туристского продукта, поскольку именно указанная сумма была перечислена иностранному турагенту.
Указание ООО «Интурком Групп» в своих письменных возражениях о том, что оставшаяся не возвращенная часть денежных средств является фактическими затратами турагента и они удержаны в счет их возмещения, суд во внимание не принимает в виду не представления в силу ст. 56 ГПК РФ надлежащих доказательств этого. Кроме этого, в ходе судебного заседания не нашло своего подтверждения и факт того, что данные расходы были понесены турагентом до аннуляции тура, а не после.
В соответствии с абз.4 ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент несет ответственность перед туристом и (или) заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. При указанных данных, из объема заявленных требований, с соответчика в лице ООО «Интураком Групп» в пользу истицы подлежит взысканию сумма в размере 6 540, 93 рублей, как необоснованно удержанная. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Как разъясняется в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Поскольку судом установлено, что возврат денежных средств по договору произведен турагентом в неполном размере и с нарушением сроков после обращения с претензией, суд приходит к выводу о взыскании с соответчика в лице ООО «Интурком Групп» компенсации морального вреда, причиненного истцу нарушением его прав, как потребителя. При определении размера подлежащей взысканию компенсации морального вреда суд учитывает принципы разумности и справедливости, в связи с чем считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Принимая во внимание то обстоятельство, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, суд приходит к выводу, что с соответчика подлежит взысканию штраф размер которого составляет 8 270, 47 рублей (50% от 6 540,93 + 10 000) такой размер штрафа по мнению суда является соразмерным допущенному нарушению, отвечает необходимости соблюдения баланса интересов сторон с учетом размера присужденной суммы и длительности уклонения от удовлетворения требований потребителя, а также компенсационной природы штрафа, недопустимости неосновательного обогащения стороны истца, принципов справедливости и соразмерности. Согласно ст. 103 ГПК РФ с соответчика на основании ст. 333.19 Налогового кодекса РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию сумма государственной пошлины в сумме 4 000 рублей. На основании изложенного руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Винд Тревел» и к Обществу с ограниченной ответственностью «Интурком Групп» о взыскании денежных средств в связи с невозвратом денежных средств по туристической путевке, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с Законом о защите прав потребителей – удовлетворить частично. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интурком Групп» в пользу ФИО1 денежные средства уплаченные по договору о реализации туристического продукта от 06 ноября 2024 года в сумме 6 540 рублей 93 копейки, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 8 270 рублей 47 копеек. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интурком Групп» в доход бюджета Муниципального района «Хангаласский улус Республики Саха (Якутия)» 4 000 рублей. В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения. Настоящее решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Саха (Якутия) в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня со дня принятия решения суда в окончательной форме
Судья С.П. Кириллин
Решение в окончательной форме принято 30 июля 2025 года