Решение по делу № 2-3863/2023 от 06.12.2023

Дело № 2-3863/2023

03RS0064-01-2023-003690-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Уфа 06 декабря 2023 года

Уфимский районный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Вахитовой Д.М.,

при секретаре Кагировой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к Обществу с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что 31 мая 2023 года ФИО1 было подано заявление №1, расположенный по адресу: <...>, которое принято старшим финансовым специалистом ФИО2, и зарегистрировано по входящему номеру 15813682.

На услугу, зарегистрированную в офисе банка как обращение за № 15813682 от 31.05.2023г., ответ по существу ответчиком не представлен.

03.07.2023 года ФИО1 была подана претензия в офис РЕГИОН УФА ООО «ХФК БАНК» расположенный по адресу: 450098, <...>. Данная претензия принята и зарегистрирована за № Ц-01-02-01-01, однако ответ по существу ответчиком не представлен.

Обращения были направлены на русском языке в терминах банковского законодательства.

На основании изложенного, истец просит суд:

Признать заказанную услугу от 31.05.2023 года не оказанной, по услуге признать действия ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» не законными, направленными на уклонение от раскрытия и предоставления достоверной информации о банковских счетах и банковских картах, открытых на имя ФИО1 ФИО8.

Обязать исполнить услугу по заявлению №1 от 31 мая 2023 года в полном объеме.

Взыскать с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в пользу ФИО1 ФИО7 компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Также ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» о признании услуги не оказанной, признании действий незаконными, обязании исполнить услугу, удалении не подтвержденных документально сведений из кредитной истории, взыскании компенсации морального вреда, мотивируя тем, что она является клиентом банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

03.07.2023 года ФИО1 было подано требование в офис ответчика РЕГИОН УФА ООО «ХФК БАНК» расположенный по адресу: 450098, <...>. Данное требование принято сотрудником банка и зарегистрировано за № Ц-01-02-01-01, однако ответ по существу ответчиком не представлен.

Обращение было направлено на русском языке терминах 218-ФЗ с точным указанием пронумерованных пунктов оспариваемых сведений, скопированных из файла выписки НБКИ и документов, которые будут приняты заявителем в качестве подтверждения достоверности сведений, переданных в НБКИ.

Запрошенные копии документов по неподтвержденным счетам и договорам не были предоставлены заявителю в качестве подтверждения достоверности сведений переданных в НБКИ в отношении «Субъект: Кредитные истории физического лица ФИО1», сообщений об исправлении также не поступило по зарегистрированному 03.07.2023 года требованию № Ц-01-02-01-01. Требование не исполнено, подтверждение достоверности ранее переданных сведений не предоставлены, исправления не произведены. Услуга оказана некачественно без объяснения причин, что подлежит правовой оценке, как юридически значимого обстоятельства.

Заявителю нанесен существенный моральный вред, в результате бездействия ответчика, с целью причинения имущественного вреда.

В связи с чем, истец просит признать заказанную услугу от 03.07.2023 года, зарегистрированную под номером Ц-01-02-01-01не оказанной, по услуге признать действия ООО «ХФК БАНК» не законными, направленными на уклонение от раскрытия и предоставления достоверной информации по не подтвержденным счетам, договорам указанных источником кредитной истории в НБКИ в отношении «Субъект: Кредитные истории физического лица ФИО1».

Обязать исполнить услугу по зарегистрированной заявке № Ц-01-02-01-01 в полном объеме, представив документы в виде заверенных копий с указанием места хранения оригинала по каждому пункту не согласия, а именно:

- копию одобренной заявки с указанием номера договора 2671886244, счета 2671886244 и валюты, на который эмитент денежных средств (БАНК РОССИИ) перевел кредитной организации запрашиваемую сумму в интересах заявителя.

- копию выписки по счету 2671886244 из п.1, в силу ч. 2 ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1.

- копию договора 2671886244 из п.1, в силу ч. 2 ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности».

- копию одобренной заявки с указанием номера договора 2610342630, счета 2610342630 и валюты, на который эмитент денежных средств (БАНК РОССИИ) перевел кредитной организации запрашиваемую сумму в интересах заявителя.

- копию выписки по счету 2610342630 из п.1, в силу ч. 2 ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1.

- копию договора 2610342630 из п.1, в силу ч. 2 ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности».

- копию договора 2610342630 с присвоенным УИД: н/д с указанием юридической связи с одобренной заявкой п. 3. (устанавливающего юридическую связь счета 2610342630 с кредитным договором <***>).

- - копию договора 2671886244 с присвоенным УИД: 483ef827-ff64-11ea-9d7d-8521845f9042-2 с указанием юридической связи с одобренной заявкой п. 3. (устанавливающего юридическую связь счета 2671886244 с кредитным договором <***>).

- копию одобренной заявки с указанием номера договора 2126045693, счета 2126045693 и валюты (RUB), на который эмитент денежных средств (БАНК РОССИИ) перевел кредитной организации запрашиваемую сумму в интересах заявителя.

- копию выписки по счету 2126045693 из п.1, в силу ч.2 ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1.

- копию договора 2126045693 из п.1, в силу ч.2 ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности».

- копию договора 2126045693 с присвоенным УИД: н/д с указанием юридической связи с одобренной заявкой п. 3. (устанавливающего юридическую связь счета 2126045693 с кредитным договором <***>.

Удалить не подтвержденные документально сведения из кредитной истории «Субъект: Кредитные истории физического лица ФИО1/ФИО3.» в 10-дневный срок с сообщением об исполнении.

Взыскать с ПАО «Банк УралСиб» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Определением суда от 25.08.2023 года гражданское дело № 2-3863/2023 и гражданское дело № 2-3864/2023 объединены в одно производство, гражданскому делу присвоен № 3863/2023.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся истца и ответчика.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. При указанных обстоятельствах, суд полагает возможным рассмотрение дела в порядке заочного производства.

Исследовав и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

В соответствии со ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" - кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Указанной нормой определен объем предоставляемой информации и установлен круг лиц, которым кредитные организации и банки могут предоставлять информацию по счетам и вкладам физических лиц.

Так, банковская тайна представляет собой один из законодательно установленных видов ограничения доступа к определенной категории сведений о клиентах, формирующихся в кредитной организации в процессе осуществления банковской деятельности. Таким образом, все сведения о клиентах банка, которые стали известны банку в процессе обслуживания клиентов, в том числе паспортные данные физического лица, сведения о семейном положении и т.п., хранящиеся в юридическом деле клиента, сведения о содержании и условиях договора и договора об обеспечении исполнения обязательств и т.д. составляют банковскую тайну, при этом не является исключением информация о клиенте, которая в соответствии с законодательством является общедоступной. Несмотря на открытый характер такой информации, ее нахождение в банке придает ей статус "информации о клиенте", и, следовательно, свободный доступ к такой информации ограничен режимом банковской тайны.

Для соблюдения и защиты прав клиентов, гарантии тайны банковского счета, вклада, операций по счету и сведений о клиенте банками, в том числе, в соответствии с Положением Центрального Банка России от 15.10.2015 № 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у нее на обслуживании.

В силу требований части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, подтверждается материалами дела, что 31.05.2023 года ФИО1 было подано заявление в офис Банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» с просьбой предоставить информацию обо всех банковских счетах и картах, открытых на имя истца, а также произвести розыск банковских счетов вкладов и банковских карт, открытых на имя истца банком, для чего истцом ответчику были предоставлены сведения по паспортам истца.

Данное обращение принято сотрудником ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» ФИО2 31.05.2023г., что подтверждается штампом банка на заявлении истца. Ответ по существу обращения ответчиком истцу предоставлен не был, доказательств обратного стороной ответчика в суд не представлено.

Претензия истца ответчиком оставлена без удовлетворения, доказательств обратного стороной ответчика в суд не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу, что, при личном обращении ФИО1 в отделение Банка с заявлением о предоставлении информации обо всех банковских счетах и картах, открытых на имя истца, а также произвести розыск банковских счетов вкладов и банковских карт, открытых на имя истца банком, то есть сведений, составляющих банковскую тайну, банк уклонился от их предоставления.

При таком положении, суд находит требования иска о признании незаконными действий ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по не предоставлению информации и об обязании ответчика исполнить услугу по заявлению истца от 31.05.2023 года, обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Согласно пункта 1 статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд считает необходимым уменьшить компенсацию морального вреда в пользу истца до 5 000 рублей, учитывая особенности рассматриваемого дела, факт нарушения со стороны ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» прав истца как потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учётом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 2 500 рублей (5 000 руб. х 50%).

Рассматривая требования истца о признании услуги от 03.07.2023 года не оказанной, признании действий незаконными, обязании исполнить услугу, удалении не подтвержденных документально сведений из кредитной истории, взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Гражданского Кодекса РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

В силу п. 3.1 ст. 5 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" источники формирования кредитной истории - кредитные организации, микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, лизинговые компании и операторы инвестиционных платформ обязаны представлять всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 настоящего Федерального закона, в отношении заемщиков, поручителей, принципалов и лизингополучателей хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй, без получения согласия на ее представление, за исключением случаев, в которых Правительством Российской Федерации установлены ограничения на передачу информации в соответствии с частью 7 настоящей статьи, а также лиц, в отношении которых Правительством Российской Федерации установлены указанные ограничения.

Согласно п. 4.1 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" источник формирования кредитной истории обязан в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса бюро кредитных историй или со дня получения заявления об оспаривании информации, содержащейся в кредитной истории, от субъекта кредитной истории представить в письменной форме в бюро кредитных историй либо обратившемуся непосредственно к источнику формирования кредитной истории субъекту кредитной истории подтверждение достоверности ранее переданных сведений, оспариваемых субъектом кредитных историй, либо исправить его кредитную историю в оспариваемой части, направив соответствующие достоверные сведения в бюро кредитных историй. Неправомерный запрос пользователя кредитной истории из дополнительной (закрытой) части кредитной истории может быть удален только по заявлению об оспаривании неправомерного запроса субъекта кредитной истории, представленного в бюро кредитных историй.

В соответствии с п. 4.2 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" в случае, если в течение установленного срока бюро кредитных историй не получило ответ на запрос, указанный в части 4.1 настоящей статьи, от источника формирования кредитной истории в связи с заявлением субъекта кредитной истории о внесении изменений в его кредитную историю, источник формирования кредитной истории несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 03.07.2023 года ФИО1 обратилась с требованием в офис ответчика РЕГИОН УФА ООО «ХФК БАНК» расположенный по адресу: 450098, <...>.

В письменном требовании ФИО1 просила ООО «ХФК БАНК» предоставить копию одобренной заявки с указанием номера договора 2671886244, счета 2671886244 и валюты, на который эмитент денежных средств (БАНК РОССИИ) перевел кредитной организации запрашиваемую сумму в интересах заявителя; копию выписки по счету 2671886244; копию договора 2671886244; копию одобренной заявки с указанием номера договора 2610342630, счета 2610342630 и валюты, на который эмитент денежных средств (БАНК РОССИИ) перевел кредитной организации запрашиваемую сумму в интересах заявителя; копию выписки по счету 2610342630; копию договора 2610342630; копию договора 2610342630 с присвоенным УИД: н/д с указанием юридической связи с одобренной заявкой п. 3. (устанавливающего юридическую связь счета 2610342630 с кредитным договором <***>); копию договора 2671886244 с присвоенным УИД: 483ef827-ff64-11ea-9d7d-8521845f9042-2 с указанием юридической связи с одобренной заявкой п. 3. (устанавливающего юридическую связь счета 2671886244 с кредитным договором <***>); копию одобренной заявки с указанием номера договора 2126045693, счета 2126045693 и валюты (RUB), на который эмитент денежных средств (БАНК РОССИИ) перевел кредитной организации запрашиваемую сумму в интересах заявителя; копию выписки по счету 2126045693; копию договора 2126045693; копию договора 2126045693 с присвоенным УИД: н/д с указанием юридической связи с одобренной заявкой п. 3. (устанавливающего юридическую связь счета 2126045693 с кредитным договором <***>.

Данное требование принято сотрудником банка и зарегистрировано за № Ц-01-02-01-01, однако ответ по существу ответчиком не представлен.

В соответствии с положениями ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Разрешая требования истца в части признания услуги от 03.07.2023 года за номером Ц-01-02-01-01 не оказанной, признании действий незаконными, обязании исполнить услугу, суд, руководствуясь статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 8 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях", исходя из того, что ответчиком в установленный законом срок не рассмотрено обращение истца как субъекта кредитной истории и не предоставлено подтверждение достоверности ранее переданных сведений, содержащихся в кредитной истории, суд считает требования ФИО1 подлежащими удовлетворению частично.

Принимая во внимание, что ответчиком доказательств того, что на запрос от 03.07.2023 года за номером Ц-01-02-01-01 заявителю был дан ответ, суду не представлено, суд считает необходимым признать незаконным бездействие ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по непредставлению ответа на заявление ФИО1 № Ц-01-02-01-01 от 03.07.2023 года; обязать ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» предоставить ответ на заявление ФИО1 № Ц-01-02-01-01 от 03.07.2023 года в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Из п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ следует, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, с учетом положений п. 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Поскольку истец освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 300 рублей за требование неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199,233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 ФИО9 к ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по не предоставлению ФИО1 ФИО10 информации по заявлению от 31.05.2023 года.

Обязать ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» предоставить ФИО1 ФИО11 информацию по заявлению от 31.05.2023 года в полном объеме.

Признать незаконным бездействие ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по непредставлению ответа на заявление ФИО1 № Ц-01-02-01-01 от 03.07.2023 года.

Обязать ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» предоставить ответ на заявление ФИО1 № Ц-01-02-01-01 от 03.07.2023 года в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в пользу ФИО1 ФИО12 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размер 5 000 рублей.

Взыскать с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в доход местного бюджета госпошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Вахитова Д.М.