РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 мая 2025 года город Киров
Нововятский районный суд города Кирова в составе:
председательствующего судьи Чураковой Н.А.,
при секретаре Орловой О.В.,
с участием представителя истца на основании устного ходатайства ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-289/2025 (43RS0004-01-2025-000343-61) по иску ФИО2 к ООО «УК «Дружная» о защите прав потребителя, возложении обязанности, взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «УК «Дружная» с учетом уточнений просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
В обоснование исковых требований указала, что является собственником <адрес> по адресу: <адрес>. Квартира расположена на 5-ом этаже, пятиэтажного дома. Дом находится под управлением ответчика. К оплате за содержание общего имущества выставлялся платёжный документ, единый лицевой счёт № <адрес>, счет извещения по подразделению 83 л/с <***>. Указанный счет, истица добросовестно оплачивает. 24.11.2024 года в управляющую организацию ООО «УК «Дружная» ФИО2 сообщила о протечке крыши над квартирой №, <адрес> в <адрес>. По сообщению, примерно через два дня пришёл представитель УК, осмотрел потолок в местах протечки, ушел и больше от ответчика не поступало никакой информации. 27.01.2025 года в адрес ответчика было направлено заявление (требование) по предоставлению информации о принятых мерах по устранению протечки. Согласно почтовому отслеживанию с почтовым идентификатором 61000403025953, заявление получено 29.01.2025 года. В отзыве на исковое заявление содержится требуемая информация, о принятых мерах по устранению протечки крыши над квартирой № 40. Ответ на заявление (требование) по предоставлению информации о принятых мерах по устранению протечки должен был быть предоставлен не позднее 10.02.2025 года, выполнен 26.03.2025 года, то есть с нарушением сроков.
В судебном заседании представитель истца на основании устного заявления ФИО1 поддержал исковые требования с учетом уточнений, просил удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «УК «Дружная» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. В письменном отзыве указали, что является управляющей организацией в отношении многоквартирного дома (далее - МКД) по адресу: <адрес> на основании заключенного с собственниками дома договора управления МКД №22/2019 от 01.05.2019г. 24.11.2024 в 16.54 в ООО «УК «Дружная» поступило устное обращение ФИО2 о протечках с кровли (течет через светильники). По обращению ООО «УК «Дружная» проведена следующая работа: 25.11.2024 протечка локализована путем очистки кровли от наледи и снега, 12.12.2024 подрядной организацией ООО «УК «Дружная» проведены работы по частичному ремонту кровли и герметизации водосточной системы над подъез<адрес>, в т.ч. над <адрес>. 29.01.2025 ООО «УК «Дружная» от ФИО2 было получено заявление о предоставлении информации от ДД.ММ.ГГГГ (вх. №). Указанное заявление было рассмотрено ООО «УК «Дружная» в установленные законодательством РФ сроки и был направлен ответ от 05.02.2025 №179. Ответ был передан в ООО «Продвижение» (курьерская служба) для доставки корреспонденции 06.02.2025. В ответе содержалась информация о выполненных по заявке от 24.11.2024, а именно проведена отчистка кровли от снега и наледи и выполнены работы по герметизации водосточной системы над подъез<адрес>. Моральный вред истцом также не обоснован, причины его возникновения не ясны, поэтому взысканию также не подлежит.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.
Представитель третьего лица Государственная жилищная инспекция Кировской области в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Исходя из содержащихся в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определений понятий потребителя и исполнителя, отношения сторон по договору управления в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги регулируются законодательством о защите прав потребителей.
В соответствии с частью 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В силу части 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
На основании пункта 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ЖК РФ) управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Согласно пункту 1.1 статьи 161 ЖК РФ надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 2 статьи 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Обязанность содержать многоквартирные дома в надлежащем состоянии закреплена в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 (далее по тексту – Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме).
Согласно п.п. а, г п.2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме в состав общего имущества включаются, в том числе помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование); ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции).
В соответствии с пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем наряду с другими требованиями соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170 (далее по тексту – Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), которые являются обязательными для исполнения как собственниками помещений, так и управляющими организациями.
Материалами дела подтверждается, что истец ФИО2 является собственником квартиры, расположенной по адресу <адрес>, вносит плату за содержание общего имущества дома. Управляющей организацией, обслуживающей указанный многоквартирный жилой дом, является ООО «УК «Дружная» на основании договора управления МКД от 01.05.2019 №22/2019.
Согласно пункту 5.1.12. договора управления № 22/2019, управляющая компания обязана, обеспечивать прием и рассмотрение индивидуальных обращений граждан, по вопросам входящих в предмет настоящего договора.
Согласно пункту 4.1.1. договора управления № 22/2019 года, управляющая компания обязана осуществлять управление многоквартирным домом.
24.11.2024 истец ФИО2 устно по телефону аварийной службы управляющей компании сообщила о протечках с кровли, согласно журнала приема заявок диспетчера. (л.д.44)
Согласно отзыву на исковое заявление ответчиком 25.11.2024 протечка локализована путем очистки кровли от наледи и снега, 12.12.2024 подрядной организацией ООО «УК «Дружная» проведены работы по частичному ремонту кровли и герметизации водосточной системы над подъез<адрес>, в т.ч. над <адрес>, что подтверждается актом выполненных работ от 12.12.2024. (л.д.82)
27.01.2025 года в адрес ответчика было направлено заявление (требование) по предоставлению информации о принятых мерах по устранению протечки.
Заявление о предоставлении информации получено ООО «УК «Дружная» 29.01.2025, что подтверждается входящим штампом. (л.д.45)
Ответ на указанное заявление выслано ООО «УК «Дружная» посредством курьерской службы ООО «Продвижение» 06.02.2025 простым письмом в адрес истца ФИО2: 610013, <адрес>, подтверждения вручения не имеется.
Согласно ответу на запрос ГЖИ Кировской области представлен ответ на обращение истца от 23.12.2024, в котором указано, что по имеющейся в распоряжении инспекции информации, на основании заявки от 24.11.2024 управляющей организацией ООО «УК «Дружная» 12.12.2024 выполнены работы по ремонту покрытия кровли и герметизации внутреннего водостока подъезда № 3 многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес>. Информация подтверждается актом выполненных работ и фотоматериалами.
Согласно статье 8 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право потребовать предоставления необходимой и достоверной информации, в том числе, об оказываемых услугах и о порядке их оплаты.
Статьей 150 Жилищного кодекса Российской Федерации, установлена обязанность управляющей организации предоставлять собственникам помещений и иным пользователям жилых помещений необходимую информацию, в том числе о проведении работ по содержанию и ремонту общего имущества, а также справки и документы, касающиеся управления многоквартирным домом.
Согласно статье 154 Жилищного кодекса Российской Федерации, управляющая организация обязана предоставлять собственнику или пользователю помещения информацию о состоянии и содержании общего имущества, после заключения договора на оказание управления. Копии актов выполненных работ относятся к информации о состоянии и содержании общего имущества. Таким образом, управляющая компания обязана предоставить копии актов выполненных работ собственнику по запросу. Председатель совета дома также имеет право запрашивать акты выполненных работ, но это не лишает права собственника на эту же информацию.
Согласно пункту 34 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее – Постановления №416), Управляющая организация, предоставляет по запросу иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.
В пункте 36 Постановления №416 установлено, что срок ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Постановления, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, соответствующего запроса (обращения).
На основании изложенного, суд приходит к выводу о наличии нарушения исполнителем услуги прав истца на своевременное получение информации, поскольку ответ на обращение истцом получен не был.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Поскольку судом установлено нарушение исполнителем услуги прав истца на своевременное получение информации об услуге, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает подлежащей взысканию сумму 5000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 с учетом уточнений удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «УК «Дружная» (ИНН: №) в пользу ФИО2 (ИНН: №) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Кировский областной суд через Нововятский районный суд г.Кирова в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий: Н.А. Чуракова
Решение в окончательной форме принято судом: 03.06.2025.