Дело № 2-23777/2025
74RS0003-01-2024-005257-04
Решение
Именем Российской Федерации
г. Челябинск 14 мая 2025 года
Тракторозаводский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего Кузнецова М.Ю.,
при ведении протокола помощником ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с указанным иском к акционерному обществу «Почта России» (далее также – АО «Почта России»), о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, причиненного нарушением контрольных сроков пересылки писем, в размере 10 000 руб., в обоснование указав, что его письмо доставлялось в Седьмой кассационный суд общей юрисдикции 22 дня, передано в отделение почтовой связи <адрес> 28 ноября 2023 года, доставлено в отделение почтовой связи г. Челябинска 20 декабря 2023 года; в Калининский районный суд г. Челябинска его письмо доставлялось 14 дней, передано в отделение почтовой связи <адрес> 07 ноября 2023 года, доставлено в отделение почтовой связи г. Челябинска 21 ноября 2023 года.
Истец ФИО2, просивший об участии в рассмотрении дела с использованием системы видеоконференц-связи, в условиях организации такой возможности отказался от участия в судебном заседании.
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание явку представителя не обеспечил в условиях надлежащего извещения о его времени и месте.
Суд в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее также - ГПК РФ) считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно статье 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 настоящего Кодекса (пункт 1); моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (пункт 2); компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (пункт 3).
Положениями ГК РФ установлено также, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (пункт 1 статьи 1101); размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101); если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (статья 151).
На основании требований статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее – Закон о почтовой связи) к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Положениями указанного закона установлено также, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (статья 16);, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (статья 19); за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 34).
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Системное толкование приведенных положений законодательства позволяет сделать вывод, что обязанностью оператора почтовой связи является надлежащим образом оказывать услуги почтовой связи потребителям данных услуг, нести материальную ответственность за утрату почтовых отправлений и их недоставку, в том числе и компенсировать моральный вред, причиненный потребителю в результате ненадлежащего оказания услуг почтовой связи.
В соответствии с пунктами 5, 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
При рассмотрении дела установлено, что почтовое отправление истца, адресованное в Седьмой кассационный суд общей юрисдикции, поступило в отделение почтовой связи <адрес> 28 ноября 2023 года (ШПИ №), доставлено в отделение почтовой связи г. Челябинска № 20 декабря 2023 года (л.д. 22, 23 оборот, 24), то есть через 22 дня с нарушением установленного контрольного срока пересылки.
Почтовое отправление истца, адресованное в Калининский районный суд г. Челябинска, поступило в отделение почтовой связи <адрес> 07 ноября 2023 года (ШПИ №), доставлено в отделение почтовой связи г. Челябинска № 21 ноября 2023 года (л.д. 22 оборот, 23), то есть через 14 дней с нарушением установленного контрольного срока пересылки.
Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав истца как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.
Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, количества этих нарушений, продолжительности нарушения контрольных сроков пересылки в отношении отправления, степени вины причинителя вреда, пояснения истца относительно содержания спорного почтового отправления, его значимости, индивидуальные особенности истца, находящегося в местах лишения свободы. С учетом изложенного, суд считает соответствующей принципам разумности и справедливости денежную компенсацию в размере 1500 руб.
Пунктом 6 статьи 13 Закон о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Для целей досудебного урегулирования спора истцом в адрес АО "Почта России" направлялась претензия (л.д. 21, 26), сведений об удовлетворении требований в материалы дела не представлено.
В связи с этим суд взыскивает с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 750 руб. (1500 х 50%).
Кроме того, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 146 руб., факт несения указанных расходов подтвержден представленными в материалы дела почтовой квитанцией и конвертом с марками. Вместе с тем доказательств фактического несения расходов по направлению копии иска ответчику в заявленной сумме 75 руб., истцом в нарушение требований статьи 56 ГПК РФ не представлено, ввиду чего отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований в указанной части.
Согласно пункта 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию сумма государственной пошлины в размере 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
Удовлетворить частично исковые требования ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН №) в пользу ФИО2 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере 1500 руб., штраф в размере 750 руб., почтовые расходы в размере 146 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН №) в доход бюджета муниципального образования «город Челябинск» государственную пошлину 3000 руб.
Решение суда может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Тракторозаводский районный суд г. Челябинска.
Председательствующий Кузнецов М.Ю.
Мотивированное решение изготовлено 23 мая 2025 года.