УИД 77RS0017-02-2025-001722-58

ДЕЛО № 2-4803/2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

6 мая 2025 года адрес

Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Тимирьянова М.С., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4803/2025 по исковому заявлению ... к ООО «Улетай» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в Нагатинский районный суд адрес с иском к ответчику ООО «Улетай», просила взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере сумма в счет понесенных убытков, проценты за пользование денежными средствами в размере сумма за период с 12.11.2024 по 23.12.2024 за неправомерное удержание денежных средств в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами в размере сумма за период с 12.11.2024 по 18.01.2025, начисленные на сумму убытков в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденных судом в пользу истца сумм.

В обоснование иска истец указала, что 06.10.2024 г. через мессенджер WhatsApp от уполномоченного сотрудника ООО «Улетай» приняла оферту и оплатила комплекс туристских услуг, в состав которых входили: авиаперелет по маршруту Москва – Пхукет – Москва в период с 12 ноября 2024 года по 23 ноября 2024 года, проживание в отеле Amora Beach Resort Phuket 4*, размещение в улучшенном двухместном номере с видом на сад с питанием – завтраки, а также медицинская страховка, групповой трансфер. Стоимость туристского продукта составила сумма и была оплачена истцом безналичными платежами 06.10.2024 на сумму сумма и 13.10.2024 на сумму сумма В рамках договорных отношений ООО «Улетай» не заключило с истцом договор в письменной форме. Незадолго до начала исполнения оказания услуг ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, в связи с чем истец была вынуждена понести убытки, связанные с приобретением услуг авиаперевозки на сумму сумма, за наземное обслуживание на сумму сумма, а всего истцом понесены затраты на сумму сумма Поскольку оплата денежных средств за несостоявшийся тур была произведена на расчетный счет ООО «Улетай», истец обратилась в банк получателя платежа с заявлением об оспаривании банковских операций, и 23.12.2024 банком был осуществлен возврат денежных средств в сумме сумма Истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованиями о возмещении убытков, однако требования истца оставлены без удовлетворения, что послужило основанием для обращения в суд.

Истец фио в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить иск в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Улетай» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Дело рассмотрено судом в отсутствие извещенного надлежащим образом ответчика, по правилам ч. 5 ст. 167 и ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства, против чего, возражений не поступило.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст. 9 указанного выше Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

В силу п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Судом установлено и усматривается из материалов дела, что 06.10.2024 истец через мессенджер WhatsApp от уполномоченного сотрудника ООО «Улетай» приняла оферту и оплатила комплекс туристских услуг, в состав которых входили: авиаперелет по маршруту Москва – Пхукет – Москва в период с 12 ноября 2024 года по 23 ноября 2024 года, проживание в отеле Amora Beach Resort Phuket 4*, размещение в улучшенном двухместном номере с видом на сад с питанием – завтраки, а также медицинская страховка, групповой трансфер. Стоимость туристского продукта составила сумма и был оплачена истцом безналичными платежами 06.10.2024 на сумму сумма и 13.10.2024 на сумму сумма

Договор в письменной форме между сторонами заключен не был.

12.11.2024 ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, а именно не произвел оплату авиабилетов, проживания в отеле, медицинской страховки и группового трансфера.

Денежные средства за оплаченный туристский продукт в размере сумма были возвращены адрес по письменной претензии истца 23.12.2024, что подтверждается выпиской по счету.

В соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку ООО «Улетай» в одностороннем порядке отказалось от исполнения договора, фио была вынуждена понести убытки, связанные с приобретением услуг авиаперевозки на сумму сумма, что подтверждается чеком от 13.11.2024 ПАО «Аэрофлот», а также связанные с оплатой отеля на сумму сумма, а всего истцом понесены затраты на сумму сумма

В соответствии с положениями ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Исходя из вышеизложенного, учитывая, что истцом понесены убытки на сумму сумма в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств по договору туристского продукта, доказательств обратного ООО «Улетай» в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ в материалы дела не представлено, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца убытки в размере сумма

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно п. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Поскольку ответчик уклонился от возврата истцу денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, истец в силу п. 1 ст. 395 ГК РФ вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, которые подлежат взиманию по день уплаты суммы этих средств кредитору (пункт 3 статьи 395 ГК РФ).

Представленный истцом расчет судом проверен, является арифметически верным, в связи с чем с ООО «Улетай» в пользу истца подлежат уплате проценты по ст. 395 ГК РФ за период с 12.11.2024 по 23.12.2024 в размере сумма (за неправомерное удержание денежных средств в размере сумма), за период с 12.11.2024 по 18.01.2025 в размере сумма (начисленные на сумму убытков в размере сумма).

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что в соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как следует из п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установив, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика, а также степень нравственных страданий истца, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, поскольку считает данный размер компенсации соразмерным и соответствующим фактическим обстоятельствам дела, последствиям допущенного ответчиком нарушения прав истца.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца о защите прав потребителей частично удовлетворены, с ответчика ООО «Улетай» также подлежит взысканию штраф в размере сумма из расчета: (сумма + сумма + сумма + сумма) х 50%.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования заявлению ФИО1 к ООО «Улетай» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Улетай» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, паспортные данные) денежные средства в размере сумма, проценты за период с 12.11.2024 г. по 23.12.2024 г. в размере сумма, проценты за период с 12.11.2024 г. по 18.01.2025 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего сумма

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Мотивированное решение изготовлено 04.06.2025

Судья:М.С. Тимирьянов