РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
08.02.2023 года Замоскворецкий районный суд адрес в составе председательствующего судьи Хайретдиновой Н.Г., при секретаре фио, с участием истца фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-17/2023 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Ситилинк» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
фио обратилась в суд с иском к ООО «Ситилинк» (уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ) о взыскании невыплаченной суммы в размере сумма, неустойки в размере сумма, стоимости ущерба в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма
В обоснование заявленных требований истец указала, что 04.08.2020 г. в ООО «Ситилинк» ею была приобретена посудомоечная машина «CANDY CDI 1 LS38-07». 05.05.2021 г. у машины образовалась течь, что препятствовало эксплуатации. 13.05.2021 г. сотрудником ООО «Транссервис-95» посудомоечная машина доставлена в сервисный центр. 23.06.2021 г. посудомоечная машина утилизирована, выдан акт об утилизации и акт компенсации. Обратившись в гарантийный отдел ООО «Ситилинк» 23.06.2021 г. истцом были сданы оригиналы актов, получена накладная. Истец обратилась с претензией к ответчику, которая была оставлена без ответа.
Истец в судебное заседание явилась, уточенные требования поддержала.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.
Третьи лица ООО "Транссервис - 95" извещено, не явилось, причин своей неявки не сообщило.
На основании положений ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела в их совокупности, приходит к следующему.
Как следует из положений ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Пунктом 1 и 2 статьи 469 ГК РФ регламентировано, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (п. 1).
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 2).
Из положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В силу пункта 1 статьи 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 7 февраля 1992 г. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Судом установлено, что 04.08.2020 истец приобрела у ответчика посудомоечную машину стоимостью сумма, включая стоимость доставки в размере сумма и подъем техники сумма итого - сумма
05.05.2021 истец обратилась по гарантийному обслуживанию в сервисный центр ООО «Транссервис 95» в связи с протечкой посудомоечной машины
В связи с неремонтоспособностью товара ООО «Транссервис 95» выдало истцу Акт об утилизации и Акт о компенсации на основании которых истец может обратиться в ООО «Ситилинк» для возмещения стоимости товара.
Истец указывает, что 23.06.2021 г. она обратилась к ответчику с требованием вернуть уплаченные денежные средства, предоставив Акт об утилизации и Акт о компенсации, однако ответчик отказал в возврате денежных средств в связи с не гарантийным случаем, а в последующем потребовал предоставить оригиналы.
Акта об утилизации и Акта о компенсации, который были предоставлены при первичном обращении.
Факт обращения и принятия у истца документов подтверждается накладной на прием товара LDA471510 от 23.06.2021 г., из которой следует, что Акт утилизации принят, при этом из предоставленного Акта об утилизации следует, что товар утилизирован в связи с неремонтоспособностью.
Вместе с тем, согласно ответу ООО «КАНДИ СН.Г.» расходы, связанные с исполнением гарантийных обязательств, осуществляется ООО «ФИО2 Г.» на основании оригинала акта о компенсации и оригинала акта об утилизации/акта о неремонтопригодности товара.
04.08.2021 г. истец обратилась к ответчику с претензией в возмещении стоимости товара, приложив копии Акта о компенсации и акта утилизации, которое получено ответчиком 10.08.2021 г.
24.08.2021 ответчик в адрес истца направил письменный ответ, согласно которому выражал готовность осуществить возврат денежных средств за приобретенный товар после предоставления вместе с товаром оригинала о неремонтоспособности, который ранее был предоставлен ответчику 23.06.2021 г., в связи с утилизацией товар предоставить не представлялось возможным.
Из материалов дела следует, что 09.08.2022 г. ответчик произвел частичный возврат уплаченных денежных средств в размере сумма, удержав денежные средства уплаченные за доставку и подъем товара в размере сумма
Поскольку товар был продан ненадлежащего качества, произвести гарантийный ремонт не представилось возможным, оснований для удержания всей уплаченной суммы в том числе за доставку и подъем товара в размере сумма не имелось, а денежные средства подлежали возврату истцу как убытки в соответствии со ст. 15 ГК РФ.
По ходатайству представителя ответчика для проверки доводов истца определением суда от 13 сентября 2022 г. была назначена по делу судебная экспертиза, проведение которой было поручено АНО «Центральное бюро судебных экспертиз №1», согласно заключению которого, по вопросу №1 - Причиной залива, произошедшего 05.05.2021г. в месте установки посудомоечной машины Candy CDI ILS38-07 в жилом помещении по адресу: адрес является дефект этой посудомоечной машины - разгерметизация моечной камеры. При этом объем жидкости, которая могла вытечь из посудомоечной машины Candy CDI ILS38-07 на поверхность пола в процессе ее работы в результате проявления указанного дефекта, не мог быть значительным. По вопросу №2 - Имеется причинно-следственная связь между заливом, произошедшим 05.05.2021г. в месте установки посудомоечной машины Candy CDI ILS38-07 в жилом помещении по адресу: адрес и некачественным товаром - посудомоечной машиной Candy CDI ILS38-07, поскольку причиной залива является проявившийся дефект этой посудомоечной машины - разгерметизация моечной камеры. По вопросу №3 - При отсутствии имущества, поврежденного вследствие протечки посудомоечной машинки Candy CDI ILS38-07, отсутствует необходимость его восстановительного ремонта. Стоимость восстановительного ремонта поврежденного имущества, вследствие протечки посудомоечной машины Candy CDI ILS38.07, произошедшей 05.05.2021г. в жилом помещении по адресу: адрес – равна нулю.
Суд, оценивая заключение АНО «Центральное бюро судебных экспертиз №1», приходит к выводу, что оно оформлено надлежащим образом, соответствует требованиям ст. 86 ГПК РФ, научно обосновано, выводы эксперта представляются суду ясными и понятными. Экспертное исследование полностью соответствует требованиям гражданско-процессуального закона и ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации", удостоверено подписью проводившего его эксперта, стаж работы и квалификация которого, не вызывает у суда сомнений в части компетенции, и скреплено печатью учреждения, в котором оно проводилось, эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.
При этом истцом не предоставлены относимые и допустимы доказательства подтверждающие причинение ущерба, а потому в удовлетворении заявленных требованиях надлежит отказать.
Обсуждая требования истца о взыскании неустойки в размере сумма, суд исходит из следующего.
В силу п. 32 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 "17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение; б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени), установленной статьей 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором; в) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями 30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона; г) неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи 23.1 Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что ответчиком нарушены условия договора, поскольку товар имеет недостатки, в связи с чем, в пользу истца с ответчика надлежит взыскать неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, но не более стоимости товара в размере сумма из расчета (18 338 х1% х122 дня (с 21.08.2021 по 09.12.2021)).
Обсуждая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Поскольку судом при рассмотрении дела установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о том, что требования истца о компенсации морального вреда обоснованы: принимая во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных страданий, понесенных истцом, требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, с ответчика надлежит взыскать компенсацию морального вреда в размере сумма Оснований для компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.
На основании ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчиком в досудебном порядке требование истца не удовлетворено, а факт частичного возврата денежных средств имел место быть при рассмотрении дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 20 838 (50% х(18 838+ 5 000)).
Суд, принимая во внимания положения ст. 98 ГПК РФ, а также то, что экспертиза не подтвердила размер ущерба, приходит к выводу о взыскании с истца в пользу ответчика расходов по оплате судебной экспертизы в размере сумма
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взыскать с ответчика в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд, -
РЕШИЛ:
Исковое заявление удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Ситилинк» в пользу ФИО1 убытки по достатке и подъему товара в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с ФИО1 в пользу ООО «Ситилинк» расходы по оплате судебной экспертизы в размере сумма
Взыскать с ООО «Ситилинк» в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Замоскворецкий районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья:
Решение в окончательной форме изготовлено 15.02.2023 г.