УИД 16RS0048-01-2022-004643-06

Дело № 2-2333/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

9 сентября 2022 года г. Казань

Московский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Фатхутдиновой Р.Ж.,

при секретаре Мамажановой Ф.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 110 000 рублей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 из ОПС г. Казань, № в было направлено заказное письмо, которое было адресовано истцу (№)

Данное письмо было доставлено ответчиком с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, установленные постановлением Правительства Российской Федерации от 24 марта 2006 года №160, которые ответчик обязан соблюдать при пересылке письменной корреспонденции, согласно части 2 статьи 16 федерального закона от 17 июля 199 года №176 – ФЗ «О почтовой связи». ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с письменной претензией по факту нарушения сроков пересылки адресованного ему письма. Однако решением руководителя Департамента управления качеством Блока логистики АО «Почта России ФИО3 от ДД.ММ.ГГГГ № истцу было отказано в удовлетворении претензии. Замедление в пересылке простого письма составило 1 день. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 110 000 рублей.

Истец участвовал в судебном заседании в режиме видеоконференцсвязи, свое исковое заявление поддержал, просил его удовлетворить.

Представитель истца в судебном заседании также исковое заявление поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, предоставил возражение, в котором указал, что истцом не соблюден претензионный порядок, т.к. к иску не приложена претензия и доказательства ее направления в адрес истца. Нарушение ответчиком контрольных сроков пересылки почтового отправления не допущено. В соответствии с отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, письмо прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ РПО № принято в отделении связи 420080 Казань ДД.ММ.ГГГГ. Согласно пункту 6 приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № расчет срока пересылки начитается ДД.ММ.ГГГГ. РПО прибыло в место вручения ОПС 629420 Харп ДД.ММ.ГГГГ, т.е. срок пересылки составил 8 дней. Также обращают внимание суда на то, что в мае 2022 г. был перенос выходного дня на ДД.ММ.ГГГГ, а также объявление нерабочего дня ДД.ММ.ГГГГ (Постановление от ДД.ММ.ГГГГ № «О переносе выходных дней в 2022 году»). Таким образом, в связи с тем, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между г. Казань и пгт. Харп составляет 10 дней, но РПО № было переслано в 8-дневный срок в адрес истца, следовательно, контрольные сроки пересылки спорного письма ответчиком не были нарушены. Так как контрольные сроки ответчиком не были нарушены, то требование о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

Выслушав истца? его представителя, исследовав письменные материалы по делу, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

На основании статьи 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются, в том числе оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи.

Согласно статье 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу пункта 1 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно п.п.4 и 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, действующие на момент возникновения спорных правоотношений и являющиеся приложением к указанному приказу нормативы частоты доставки письменной корреспонденции составляют:

а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день;

б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день;

в) на территории иных поселений - не реже 3 дней в неделю 1 раз в день.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования.

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в почтовом отделении по адресу: ФИО2 было принято письмо, адресованное истцу. Почтовая корреспонденция вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № следует, что принято в отделении связи ДД.ММ.ГГГГ, 16:23 420080, Казань; покинуло место приема ДД.ММ.ГГГГ, 06:30 420080, Казань; прибыло в сортировочный центр ДД.ММ.ГГГГ, 09:14 420300, Столбище; сортировка ДД.ММ.ГГГГ, 23:55 420322, Столбище; покинуло сортировочный центр ДД.ММ.ГГГГ, 15:31 420300, Столбище; прибыло в сортировочный центр ДД.ММ.ГГГГ, 23:35 610960, ФИО4; покинуло сортировочный центр ДД.ММ.ГГГГ, 14:55 610960, ФИО4; прибыло в сортировочный центр ДД.ММ.ГГГГ, 21:17 629410, Лабытнанги; сортировка ДД.ММ.ГГГГ, 08:58 629410, Лабытнанги; покинуло сортировочный центр ДД.ММ.ГГГГ, 10:09 629410, Лабытнанги; прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, 13:30 629420, Харп; неудачная попытка вручения ДД.ММ.ГГГГ, 13:38 629420, Харп; вручение адресату почтальоном ДД.ММ.ГГГГ, 12:31 629420, Харп.

В письме от ДД.ММ.ГГГГ № указано, что ответчик рассмотрев претензию от ДД.ММ.ГГГГ, поступившую на рассмотрение в АО «Почта России» при сопроводительном письме № от ДД.ММ.ГГГГ, по вопросу выплаты компенсации морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки заказного письма №№ на 1 день, сообщил, что за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений оператор почтовой связи несет ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании в соответствии со статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999г. №176-ФЗ «О почтовой связи». Возмещение морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки потовых отправлений, документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. К претензии не прилагается квитанция о приеме заказного письма №, а потому рассмотреть вопрос о выплате неустойки за нарушение контрольного срока его пересылки не представляется возможным.

В ответе на претензию ответчик признает, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между г. Казань и пгт. Харп нарушен на 1 день, соответственно доводы, приведенные в возражениях на иск, судом не учитываются.

Кроме того, ответчиком в возражениях на исковое заявление приведены доводы, которые не были в ответе на претензию истца.

Суд полагает, что подобное поведение является непоследовательным, нарушающим правило venire contra factum proprium (о запрете противоречить собственному предыдущему поведению), а потому эти действия ответчика влекут за собой утрату права на выдвижение новых доводов (эстоппель).

На основании части 1 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Частью 1 статьи 35 этого же кодекса на лиц, участвующих в деле, возложена обязанность добросовестно пользоваться принадлежащими им правами.

В связи с чем, оценивая новые доводы ответчика, суд применительно к положениям статей 12 и 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приходит к выводу о нарушении подобным поведением принципов состязательности сторон и добросовестности в пользовании процессуальными правами.

Таким образом, при оказании почтовых услуг ответчик допустил нарушение требований Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», а именно нарушение контрольного срока пересылки простого письма.

В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку ответчик нарушил права истца как потребителя услуг почтовой связи, суд полагает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда в порядке статьи 15 Закона «О защите прав потребителя».

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд исходит из периода нарушения контрольного срока доставки простого почтового отправления – 1 день, требований разумности, справедливости, а также исходя из степени нравственных и физических страданий истца, находящегося в изоляции от общества в местах лишения свободы, полагает возможной ко взысканию компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1000 рублей (2000/2).

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь статьями 194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 () удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» () в пользу ФИО1 () компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в размере 300 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Московский районный суд г. Казани.

Судья Фатхутдинова Р.Ж.

Решение23.09.2022