Строка статотчета 2.179
55RS0005-01-2025-004556-67
Дело № 2-3485/2025
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Первомайский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Еленской Ю.А. при ведении протокола судебного заседания ФИО1, при участии в организации и подготовке судебного процесса помощника судьи Барановой К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании 18 ноября 2025 года в городе Омске гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, указав в обоснование на то, что ДД.ММ.ГГГГ в 12:51 им был установлен факт неработающего почтового отделения в городе Омске по адресу <адрес>. Факт установлен посредством видеосъёмки. Имеющийся график работы почтового отделения информирует о работе в этот день с 10:00 до 19:00 без перерыва на обед. Таким образом, истец был лишен возможности получить почтовые и финансовые услуги. Объявления о причинах закрытия почтового отделения ДД.ММ.ГГГГ отсутствовали.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику было подано обращение по данному факту. В ответ ответчик от ДД.ММ.ГГГГ № принёс истцу глубочайшие извинения.
ДД.ММ.ГГГГ в 14:30 с данного почтового отделения истец вновь не смог отправить четыре заказных письма по причине отсутствия соответствующих марок. О данной проблеме было сообщено работником почтового отделения. Данный факт также был зафиксирован посредством видеосъёмки.
ДД.ММ.ГГГГ вновь отсутствовала возможность отправить заказное письмо по причине отсутствия соответствующих марок. О данной проблеме истцу сообщил начальник почтового отделения. Данный факт также был зафиксирован посредством видеосъёмки.
Истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ была направлена досудебная претензия с требованием компенсации морального вреда. Ответ в адрес истца не последовал.
На основании изложенного, с учетом неоднократного нарушения ответчиком прав потребителя, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, почтовые расходы в размере 206 рублей и штраф за отказ от добровольного урегулирования спора в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Истец ФИО2, будучи надлежащим образом, извещенным о дате и месте рассмотрения дела, в суд не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.
Представитель ответчика, будучи надлежащим образом, извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил.
В силу ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Согласно ст. 25 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Руководствуясь ст. ст. 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса в порядке заочного судопроизводства.
Суд, исследовав материалы дела, оценив в совокупности собранные по делу доказательства, пришел к следующему.
В соответствии со ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
Согласно ст. 16 вышеуказанного закона, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно абзацу 3 статьи 20 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» при обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи.
Согласно п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Статья 29, определяет плату за услуги почтовой связи, за исключением универсальных услуг почтовой связи, определяется по тарифам, устанавливаемым на договорной основе.
Плата за универсальные услуги почтовой связи определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и подтверждается нанесенными на письменную корреспонденцию государственными знаками почтовой оплаты. Проданные государственные знаки почтовой оплаты обратно не принимаются и не обмениваются. Запрещается реализация государственных знаков почтовой оплаты ниже их номинальной стоимости (за исключением продажи государственных знаков почтовой оплаты организациям почтовой связи, оказывающим в соответствии с условиями выданных им лицензий универсальные услуги почтовой связи).
Исходя из содержания ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Согласно п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными Минцифры России от 17.04.2023 № 382, при приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция. В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода).
Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ в 12: почтовое отделение в городе Омске по адресу <адрес>, было закрыто для посетителей.
Факт установлен посредством видеосъёмки.
Имеющийся график работы почтового отделения информирует о работе в этот день с 10:00 до 19:00 без перерыва на обед.
Причины закрытия почтового отделения ДД.ММ.ГГГГ не установлены.
ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано обращение по данному факту.
Ответчик от ДД.ММ.ГГГГ № принёс истцу извинения, признав факт закрытия почтового отделения в указанную дату. Сообщено также, что с работниками указанного отделения проведены предупреждающие мероприятия по недопущению подобных нарушений в дальнейшем и неукоснительному соблюдению режима работ.
ДД.ММ.ГГГГ в 14:30 с данного почтового отделения истец вновь не смог отправить четыре заказных письма по причине отсутствия соответствующих марок.
Данный факт истец зафиксировал посредством видеосъёмки, представленной в материалы.
ДД.ММ.ГГГГ вновь отсутствовала возможность отправить заказное письмо по причине отсутствия соответствующих марок. О данной проблеме истцу сообщил начальник почтового отделения. Данный факт также был зафиксирован истцом посредством видеосъёмки.
Согласно ответу № от ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> К.Я.А. извинилась за сложившуюся ситуацию, и указала, что информация доведена до руководителя управления федеральной почтовой связи Омской области для принятия мер и недопущения подобного в дальнейшем.
Согласно статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Государственные знаки почтовой оплаты - почтовые марки и иные знаки, наносимые на почтовые отправления и подтверждающие оплату услуг почтовой связи, поскольку на дату отправки истцом почтовой корреспонденции отсутствовали соответствующие марки, а так же в соответствии со ст. 56 ГПК РФ где каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений, оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, учитывая приведенные выше нормы закона, суд приходит к выводу, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
При этом компенсация морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту. Присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы исключается, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении (п. 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).
Исходя из установленных по делу обстоятельства, содержания нарушенного права истца как потребителя, который был вправе рассчитывать на предоставление услуги по пересылки почтового отправления надлежащего качества, степени вины ответчика, длительности неисполнения законных требований истца, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, сопровождавшихся переживаниями, а также требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить ко взысканию компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с частью 6 статьи 13 указанного Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», содержится разъяснение о том, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Поскольку ответчиком в добровольном порядке требования истца не были удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 5 000 рублей (10000:2).
Истцом также заявлены требования о взыскании судебных расходов.
Судебные расходы в силу положений ч. 1 ст. 88 ГПК РФ состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 названного Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Принимая во внимание изложенное, учитывая удовлетворение требований истца, почтовые расходы на приобретение конверта и отправление искового заявления в адрес ответчика в размере 206 рублей, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии со статьей 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины.
Согласно статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4000 рублей.
Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд -
решил:
исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца города Омска, паспорт № №) компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей, а также почтовые расходы в размере 206 (двести шесть) рублей.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4000 (четыре тысячи) рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Ю.А. Еленская
Мотивированное решение составлено 02.12.2025.