77RS0012-02-2025-003650-68

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 января 2026 года город Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе судьи Соколовой Е.Т., при секретаре Звереве Д.О., рассмотрев в открытом судебном заседании посредством организации видеоконференцсвязи с ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу гражданское дело № 2-546/2026 по иску ФИО1, ФИО2 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, указывая в обоснование заявленных требований, что 01.11.2024 года в адрес истца ФИО1 было направлено простое письмо, поступило с нарушением контрольного срока пересылки данного письма лишь 26.11.2024 года. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия 19.12.2024, которая осталась без ответа. Как указывает истец, письмо было направлено от его матери и содержало много важной личной информации, включая сведения о состоянии здоровья членов семьи и любое промедление воспринималось истцом очень остро. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика в связи с нарушением контрольных сроков пересылки письма моральный вред в размере 100 000,00 руб. в пользу истцов в равных долях.

Истец ФИО1, участвующий в судебном заседании посредством видеоконференц связи, истец ФИО2 исковые требования поддержали, настаивали на их удовлетворении.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен, правовой позиции не представил.

Принимая во внимание изложенное, а также исходя из принципа диспозитивности гражданского процесса, в соответствии с которым стороны самостоятельно и по своему усмотрению распоряжаются предоставленными им процессуальными правами, в том числе правом на непосредственное участие в судебном разбирательстве, с учетом положений ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в данном судебном заседании в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав объяснения истцов, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В силу ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

В соответствии с пп. "б" п. 5 Приказа Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня.

Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N -I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Приказом Минкомсвязи Российской Федерации от 04.06.2018 N 257 утверждены "Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции".

Согласно подп. "б" п. 5 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют 2 календарных дня.

Аналогичные положения содержались в подп. "б" п. 6 Приказа Минцифры России Приказ Минкомсвязи России от 04.06.2018 N 257 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции".

Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, 01.11.2024 года в адрес истца ФИО1 пос. …, ФКУ ИК-18. В отделение почтовой связи … было направлено простое письмо, которое поступило с нарушением контрольного срока пересылки данного письма лишь 26.11.2024.

Истцом в адрес ответчика была направлена претензия 19.12.2024, которая осталась без ответа.

В соответствии с вышеуказанным приказом срок доставки простого письма из Москвы до ... составляет 6 дней, однако данное письмо доставлено с нарушением срока доставки. Указанное обстоятельство не оспорено ответчиком.

Из обращения Управления Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу от 10.01.2025 следует, что в результате рассмотрения обращения ФИО1 установлено, что оператором почтовой связи АО «Почта России» при оказании услуги почтовой связи в отношении простого письма, принятого 01.11.2024 Москва …и поступившего 26.11.2024 по месту назначения в … допущены нарушения требования подпунктов «а», «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи РФ от 31.07.2014 № 234, п.5 требований лицензии на оказание услуг почтовой связи от 11.04.2018 № .., поскольку письмо должно было поступить истцу не позднее 07.11.2024.

Разрешая требования истцов о взыскании компенсации морального вреда, оценив установленные обстоятельства, проанализировал изложенные выше нормы материального права, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований, исходя из того, что ответчиком были нарушены прав истцов при оказании им услуг почтовой связи в части нарушения контрольного срока пересылки.

Определяя размер компенсации морального вреда, исходя из степени нравственных страданий, причиненных истцам как потребителям услуг связи вследствие нарушения ответчиком прав потребителя, суд полагает необходимым взыскать в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В силу п. 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленные законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требовании потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем, с ответчика в пользу каждого истца также подлежит взысканию штраф в размере 2 500,00 руб. и государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 4000,00 руб., от уплаты которой истцы освобождены.

Руководствуясь ст. 193, ст.ст. 194-199, ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН …) в пользу ФИО1 (ИНН .. компенсацию морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки простого почтового отправления от 01.11.2024 года в размере 5 000,00 руб., штраф в размере 2 500,00 руб., а всего 7 500,00 руб.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН …) в пользу ФИО2 (паспорт … компенсацию морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки простого почтового отправления от 01.11.2024 года в размере 5 000,00 руб., штраф в размере 2 500,00 руб., а всего 7 500,00 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН …) госпошлину в бюджет города Москвы в размере 4 000,00 руб

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд г. Москвы.

Мотивированное решение изготовлено 10.08.2026 года.

Судья: