УИД 59RS0004-01-2025-001364-90

Дело № 2-1632/2025 Мотивированное решение изготовлено 22.05.2025 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 мая 2025 года г.Пермь,

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Рожковой И.П.,

при секретаре Баженовой В.Р.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. (л.д. 3-6).

В обоснование заявленных требований указала, что на ее имя по месту жительства в г.Пермь мировым судьей судебного участка №2 Ленинского судебного района г.Перми заказным письмом № направлена копия судебного приказа. Согласно отчету об отслеживании письмо возвращено отправителю в связи с истечением срока хранения. Однако, истец не могла получить данное письмо, поскольку сведения о поступлении почтового отправления не поступали: в почтовом ящике извещений не было, сообщения в ЛК ЕПГУ, смс-сообщения или сообщения на адрес электронной почты также. Таким образом, ответчик не уведомил истца о поступлении заказного письма №, что является нарушением прав истца на получение почтовых отправлений по своему почтовому адресу. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия в связи с ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи с указанием трек-номера неполученного отправления, в удовлетворении которой отказано.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом, в судебное заседание представителя не направил.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения истца, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» в целях регулирования отношений в области почтовой связи применяются следующие основные понятия: пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; письменная корреспонденция - простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты.

Согласно ст.16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу ст.19 Федерального закона №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.34 Федерального закона №176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №382), согласно п.31 которых почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Согласно п. 33 Правил №382 факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).

В силу пункта 46 Правил №382 операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

В соответствии с пунктом 34 Правил №382 письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.

При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.

Аналогичные правила установлены пунктом 10.2 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденных Приказом АО "Почта России" от 16.08.2024 N 249-п.

Приказом АО "Почта России" от 16.08.2024 №249-п утвержден Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (далее – Порядок №249-п), в соответствии с п.8.1.20 которого на каждое поступившее РПО (заказное уведомление о вручении), за исключением комбинированных почтовых отправлений и отправлений, адресаты которых оформили электронный способ извещения (п. 8.1.20.11 Порядка), почтовым работником с использованием ИС формируется извещение о поступлении отправления: 8.1.20.1. извещение ф. 22 (приложение N 33 к Порядку) при поступлении одного заказного уведомления о вручении ф. 119 или РПО.

Согласно п.10.11 Порядка ежедневно почтовый работник с целью осуществления возврата/досыла РПО, осуществляет следующие операции: на каждое возвращаемое по обратному адресу РПО разряда "Судебное" оформляет оболочку возвращаемого РПО и ярлык ф. 20 в порядке, представленном в приложении N 40 к Порядку. При возврате РПО разряда "Судебное" и использовании ярлыка ф. 20, форма которого утверждена техническими требованиями к самоклеящемуся ярлыку ф. 20, причина "Иные обстоятельства" и "Смерть адресата" не применяется. В ярлыке ф. 20 и в ИС указывается конкретная причина возврата отправлений. В случае возврата иных РПО ярлык ф. 20 не оформляется.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в отделение связи принято почтовое отправление 1 класса судебного участка №2 Ленинского судебного района г.Перми, адресованное ФИО1, почтовый идентификатор №. Согласно отчету об отслеживании отправления ДД.ММ.ГГГГ почтовое отправление прибыло в место вручения, ДД.ММ.ГГГГ в 17.40 час. состоялась неудачная попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ письмо выслано отправителю, в связи с истечением срока хранения (л.д.10).

Как следует из содержания искового заявления и объяснений истца входе судебного разбирательства в почтовом ящике извещение о необходимости получить заказное письмо отсутствовало, сообщения в ЛК ЕПГУ, смс-сообщения или сообщения на адрес электронной почты также не поступало, в связи с чем истец обратилась к ответчику с претензией на ненадлежащее оказание почтовых услуг.

Из ответа УФПС Пермского края – филиал АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию ФИО1 по вопросу вручения заказного письма № в отделении почтовой связи 614000 АО «Почта России», следует, что почтовое отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ в адрес отделения почтовой связи 614000 и ДД.ММ.ГГГГ возвращено в адрес отправителя. Согласно производственной документации указанное почтовое отправление выдано в доставку ДД.ММ.ГГГГ и ввиду отсутствия адресата в момент доставки в абонентский почтовый ящик вложено извещение ф.22. В связи с тем, что в течение установленного срока хранения почтовое отправление № не было востребовано, оно возвращено по обратному адресу. Возвращенное № поступило ДД.ММ.ГГГГ в 614990 и вручено отправителю ДД.ММ.ГГГГ (л.д.21).

Ответ аналогичного содержания направлен ответчиком на запрос суда (л.д.25), а также представлена накладная № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 26-28).

Вместе с тем, данная накладная при отсутствии иных доказательств сама по себе не подтверждает соблюдение ответчиком требований закона при доставке почтовой корреспонденции.

Таким образом, суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком принятых на себя обязательств при оказании ФИО1 услуг почтовой связи, выразившемся в не доставлении почтового извещения на бумажном носителе.

Поскольку факт нарушения ответчиком доставки почтовой корреспонденции нашел подтверждение, суд находит обоснованными требования истца о компенсации морального вреда.

Согласно абзацу первому статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд считает необходимым учесть конкретные обстоятельства дела, тяжесть причиненных потерпевшему нравственных страданий, индивидуальные особенности личности истца, который переживал невозможность подачи возражений относительно исполнения судебного приказа, в связи с пропуском срока, отстаивать свои права и интересы при рассмотрении судебного спора, учитывает также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав, и полагает возможным определить его в сумме <данные изъяты>

Размер заявленных требований о компенсации морального вреда <данные изъяты> суд находит завышенным, учитывая, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца в связи с неправомерными действиями ответчика в соответствии с требованиями ст.56 ГПК РФ истец суду не представил.

В соответствии с положениями пункта 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав ФИО1 как потребителя услуги, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере <данные изъяты>, что составляет 50% от суммы, присужденной судом ко взысканию. Ходатайств о снижении размера взыскиваемого штрафа ответчиком не заявлено.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме <данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (№) компенсацию морального вреда в размере 4000 руб., штраф в размере 2000 руб.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в апелляционном порядке в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Председательствующий – <данные изъяты>

<данные изъяты> (И.П.Рожкова)

<данные изъяты>