Дело № 2-3741/2025

73RS0001-01-2025-005455-42

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 октября 2025 года г. Ульяновск

Ленинский районный суд г.Ульяновска в составе:

судьи Яковлевой Н.А.,

при секретаре Минеевой Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец ФИО1 обратилась в суд с указанным иском. Требования мотивированы следующим. ДД.ММ.ГГГГ истица дистанционным способом (через личный кабинет в интернет-магазине «Wildberries») приобрела смартфон iPhone <данные изъяты>, артикул №, стоимостью 100554 руб.

После покупки истица стала сомневаться в рациональности покупки. Приняла решение отказаться от товара, вернув его в ПВЗ. Однако обнаружила, что ответчик, действуя недобросовестно и в целях извлечения из своей предпринимательской деятельности неосновательной выгоды, отключил в карточке товара возможность вернуть товар в том случае, если он надлежащего качества, но не подошел покупателю, о чем имеется скриншот с сайта.

ДД.ММ.ГГГГ истица предприняла попытку разрешить конфликт в добровольном порядке, направив ответчику заявку на возврат на сайте интернет площадки «Вайлдберриз, где выбрала причину возврата «другое» и написала следующий текст: «Товар не подошел. Прошу принять товар ненадлежащего качества к возврату». Данную заявку ответчик в тот же день отклонил, указав, что заявка рассмотрена, для решения вопроса по заявке предложили обратиться в ближайший магазин «М.Видео» или «Эльдорадо». Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», продавец имеет право провести проверку качества товара перед принятием решения о возврате. Указали, что при положительном решении по заявке, в розничном магазине будет выдан акт. Для возврата товара необходимо будет сделать повторную заявку на возврат товара, приложив акт.

ДД.ММ.ГГГГ истицей с целью досудебного урегулирования вопроса в чате было предложено несколько вариантов проверки качества. Она согласилась на проверку качества товара, но попросила компенсировать затраты, которая будет вынуждена понести в связи с данной проверкой, однако ответчик отверг или проигнорировал все предложенные варианты. Ответчик в ответ на предложения слал шаблонный ответ повторяющий ранее выдвинутые условия.

Учитывая обстоятельство многократных попыток со стороны истицы решить вопрос, с соблюдением досудебного порядка урегулирования спора через переговоры с продавцом, считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы иска 100554 руб. Указывает, что нарушив имущественные права истицы ответчик причинил ей моральный вред в сумме 7000 руб.

Просила обязать ответчика принять на возврат товар надлежащего качества смартфон iPhone № nanoSim/eSim Teal, артикул № стоимостью 100554 руб., взыскать с ответчика стоимость товара в размере 100554 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке Центробанка в период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения решения суда, взыскать штраф в размере 50% от суммы иска (включая моральный ущерб), моральный ущерб 7000 руб., возложить на ответчика обязанность по уплате государственной пошлины.

Истица в судебное заседание не явилась, извещена о месте и времени слушания дела, просила о рассмотрении дела без её участия. Ранее в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить по доводам, изложенным в исковом заявлении. Указала, что требование продавца лично привезти товар в магазин для проверки качества не основано на законе. Поскольку у истицы малолетний ребенок, которому 1,5 года, воспитывает ребенка одна, поскольку находится в разводе, а также удаленность магазина продавца от места её жительства, у истицы не было возможности доставит товар в магазин для проверки качества. Денежные средства на приобретение айфона ей передал молодой человек, с которым в настоящее время отношения прекращены, поскольку наладились отношения с бывшим мужем. Возврат товара ей необходим для возврата денежных средств. Товарный вид айфона сохранен.

Представитель ответчика ООО «МВМ» ФИО2 в судебном заседании исковые требований не признал, просил в удовлетворении иска отказать. Пояснил, что истица злоупотребляет правом. Для возврата товара необходимо осмотреть товар, что он надлежащего качества, что истица его не уронила, на нем нет повреждений, нет эксплуатационных недостатков. Товар должен осмотреть специалист на сервисных зонах. Поскольку товар надлежащего качества, потребитель заказал товар и сам отказался от товара. Доставку товара до сервисной зоны должен оплачивать потребитель.

Представитель третьего лица ООО «Валдберриз» не явился, извещен о месте и времени слушания дела, просил о рассмотрении дела без его участия.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Сторонам была разъяснена ст.56 ГПК РФ, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

Статья 45 Конституции Российской Федерации закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод и право каждого защищать свои права всеми не запрещёнными законом способами.

Гражданским законодательством, в частности ст.12 ГК РФ предусмотрены способы защиты гражданских прав, однако данный перечень не является исчерпывающим.

Согласно ст.3 ГПК РФ лицо вправе, в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов.

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст.46 Конституции Российской Федерации.

Суд принимает решение, в силу ст.196 ГПК РФ, в пределах заявленных истцом требований.

В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абзацем третьим пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ истица дистанционным способом (через личный кабинет в интернет-магазине «Wildberries») приобрела смартфон iPhone № nanoSim/eSim Teal, артикул № стоимостью 100554 руб.

В соответствии с представленными торговой площадкой ООО «Вайлдберриз» сведениями, продавцом спорного товара, информация о котором размещена на сайте «WILDBERRIES», является AITA MODA.

Согласно правилам пользования торговой площадкой, размещенным на сайте <данные изъяты>, продолжая использование торговой площадки, пользователь безоговорочно соглашается с тем, что ООО «Вайлдберриз» передает, а ООО «РВБ» принимает все права и обязанности в объеме и на условиях, которые существуют к настоящему моменту по договору, заключенному между ООО «Вайлдберриз» и пользователем. Пользователь соглашается с заменой стороны, передачей прав и обязанностей по договору с ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» в полном объеме, а также с передачей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» данных о пользователе, включая персональные данные, платежные данные и иные данные личного кабинета.

По правилам, размещенным на сайте http://www.wildbeпies.nx, торговая площадка - веб-сайт <данные изъяты> и мобильное приложение «WILDBERRIES» являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенных для потенциальных покупателей (потребителей). Владелец торговой площадки ООО «Вайлдберриз», покупатель - любое физическое лицо, использующее торговую площадку на условиях настоящих правил, продавец - индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке (пункт 1.1). Заказывая на торговой площадке товар, реализуемый иными продавцами, покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с продавцом, реализующим данный товар. Доставка товара, а также прием оплаты от покупателей за товар, приобретаемый на торговой площадке, осуществляется ООО «Вайлдберриз» (пункт 4.3), взаиморасчеты с покупателями за товар, приобретенный ими на торговой площадке, осуществляется ООО «Вайлдберриз» от своего имени или по поручению непосредственно продавца от имени последнего (пункт 4.4), покупатель может ознакомиться с информацией о продавце товара при оформлении заказа (пункт 4.5).

ООО «Вайлдберриз» принимает денежные средства у покупателей за товар, реализуемый продавцом, и выдает покупателю кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Кассовый чек формируется ООО «Вайлдберриз» и помимо информации, характеризующей ООО «Вайлдберриз» как владельца агрегатора, содержит информацию о продавце (наименование и ИНН) (пункт 3.6).

Создание заявки в личном кабинете на возврат товара предусмотрено пунктом 7.13 Правил пользования торговой площадкой ответчика, согласно которому в случае, если ООО «Вайлдберриз» не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться непосредственно к продавцу по месту его нахождения.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику обращение, в котором, ссылаясь на то, что после покупки она стала сомневаться в рациональности покупки. Приняла решение отказаться от товара, вернув его в ПВЗ, направив ответчику фотоматериалы товара, товарный вид сохранен, просила вернуть уплаченные за товар денежные средства.

Из представленной истицей переписки в приложении следует, что ДД.ММ.ГГГГ в ответ на претензию ответчиком было предложено представит товар на поверку качества При этом каких-либо действий по возврату товара продавцу для проверки сохранения его целостности, товарного вида и потребительских свойств истец не совершила.

Исходя из п. 12 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ г. № №, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

При этом абзацем вторым пункта 13 Правил продажи установлено, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

В силу п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924, приобретенный истцом сотовый телефон относится к технически сложным товарам.

Непредставление истцом товара на поверку, лишило ответчика возможности убедиться в целостности товара.

Невыполнение истицей обязанности по возврату товара надлежащего качества в установленный законом срок исключает возможность удовлетворения её требования о возврате уплаченной за такой товар суммы, в связи с чем исковые требования обязать ответчика принять на возврат товар надлежащего качества смартфон iPhone № nanoSim/eSim Teal, артикул № стоимостью 100554 руб., взыскать с ответчика стоимость товара в размере 100554 руб., удовлетворению не подлежат.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения как основных требований истца о возврате стоимости товара, так и производных о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, суд не усматривает

В силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства на основе состязательности и равноправия сторон (ст.123 Конституции Российской Федерации) суд по данному делу обеспечил равенство прав участников процесса представлению, исследованию и заявлению ходатайств.

При рассмотрении дела суд исходил из представленных сторонами доказательств, иных доказательств сторонами не представлено.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья Н.А. Яковлева

В окончательной форме решение изготовлено 10.10.2025.