Решение по делу № 2-145/2023 от 03.03.2023 - о защите чести и достоинства, компенсации морального вреда.

Решение в окончательной форме изготовлено 03 марта 2023 года

Дело № 2-145/2023

УИД 51RS0003-01-2022-006067-57

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 февраля 2023 года город Мурманск

Ленинский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Кузнецовой Т.С.

при секретаре Рудаковой В.С.

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (публичное акционерное общество) о защите чести и достоинства, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о защите чести и достоинства, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указала, что между ней и Банком ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор №.

Свои обязательства по кредитному договору исполняла надлежащим образом, ежемесячно вносила платежи в счет погашения задолженности.

04-05 мая 2022 года подлежал списанию Банком очередной платеж в размере 14 599 рублей 16 копеек. Обычно это происходило в 02.00 часа, однако в тот день списание не произошло, в связи с чем вечером того же дня позвонила на «горячую линию» Банка с целью получить разъяснения, на что ей было пояснено, что платеж будет списан до конца суток. Однако со счета была списана часть очередного платежа в размере 16 рублей 80 копеек, остальная часть денежных средств осталась на счете, с которого происходило погашение задолженности по кредитному договору, а на следующий день Банк уведомил ее о списаниях в счет погашения просроченной задолженности по кредитному договору, пени по просроченному основному долгу в размере 8 рублей 34 копейки и пени по просроченным процентам в размере 6 рублей 21 копейка. В связи с указанным вновь обратилась на «горячую линию» Банка, на что получила ответ о признании ошибки Банка, 06 мая 2022 года удержанные пени были возвращены на ее счет. В данном обращении также потребовала внести исправления в ее кредитную историю относительно несвоевременного погашения кредита, поскольку несвоевременное списание денежных средств по кредитному договору произошло не по ее вине.

Спустя некоторое время обратилась в несколько банков за получением кредита, однако на все обращения получила отказ, при этом в одном из банков ей посоветовали проверить кредитную историю.

Заказав кредитную историю в Национальном бюро кредитных историй 25 октября 2022 года, обнаружила, что Банк ВТБ (ПАО) не внес исправления о просрочке платежа, то есть весь период с 05 мая 2022 года по 25 октября 2022 года в ее кредитной истории существовала отметка о просроченном платеже, которая и могла послужить причиной отказов банков в выдаче ей кредитов. Данная порочащая ее информация находится в общем доступе для всех кредитных организаций до настоящего времени.

В связи с бездействием ответчика нервничала, испытывала моральные страдания и душевные переживания, страдала бессонницей, поскольку длительный период не могла добиться от Банка решения данного вопроса, получала лишь разъяснения о необходимости дополнительного времени для рассмотрения ее обращений. 13 мая 2022 года обратилась к терапевту с жалобами на аритмию, а 08 августа 2022 года была экстренно госпитализирована с фибрилляцией предсердий, проходила лечение по 15 августа 2022 года, ей назначен регулярный прием лекарственных препаратов. В связи с пережитым стрессом обострились имеющиеся у нее хронические заболевания.

Распространенные ответчиком сведения опорочили ее репутацию как добросовестного заемщика, при этом длительное время она была вынуждена требовать от ответчика исправления ошибки Банка, который на ее многочисленные обращения не реагировал. Тем самым ответчик нарушил ее личные неимущественные права, причинил моральный вред, подлежащий возмещению соответствующей компенсацией.

Просила признать сведения о несвоевременном погашении кредита и процентов по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ несоответствующими действительности, а распространенную об этом информацию – порочащей ее честь, достоинство и репутацию, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 000 рублей.

В судебном заседании истец настаивала на удовлетворении иска. Уточнила, что свои требования основывает не на причинении вреда ее здоровью действиями ответчика, а на причинении вреда ее репутации как добросовестного заемщика, чести и достоинству ее личности в результате передачи Банком недостоверных сведений, отраженных в ее кредитной истории, что повлекло снижение ее рейтинга заемщика, отказы в предоставлении кредитов. Факты об обращениях за медицинской помощью привела в качестве доказательств своих переживаний по факту распространения ответчиком порочащих ее сведений. Банк действительно принес извинения, возвратил удержанную неустойку и выплатил компенсацию в сумме 500 рублей, которую посчитала оскорбительной, несоразмерной причиненным ей нравственным страданиям, в том числе учитывая длительное бездействие Банка по внесению соответствующих исправлений в кредитную историю, доступ к которой имеют третьи лица. Просила удовлетворить ее требования в полном объеме.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании с иском не согласился, пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ между Банком и ФИО1 был заключен кредитный договор № на сумму кредита в размере 584 112 рублей сроком по ДД.ММ.ГГГГ, под 12,2-17,2 % годовых. В соответствии с условиями кредитного договора платеж в счет погашения задолженности производится 04 числа каждого календарного месяца, списание ежемесячного платежа происходит со счета №, открытого на имя заемщика. В дату заключения кредитного договора заемщиком было подписано согласие на взаимодействие Банка с бюро кредитных историй и на обработку персональных данных.

ДД.ММ.ГГГГ, в дату списания со счета очередного ежемесячного платежа по кредитному договору, по техническим причинам, связанным со сменой программного обеспечения, платеж был проведен некорректно: денежные средства со счета не были списаны вовремя в полной сумме платежа, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. ДД.ММ.ГГГГ со счета ФИО1 были списаны ежемесячная сумма основного долга, ежемесячная сумма процентов, а также неустойки, начисленные за просрочку очередного месячного платежа.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась по номеру телефона «горячей линии» Банка, потребовав разобраться в сложившейся ситуации, данная претензия была рассмотрена, на нее дан ответ посредством СМС-информирования. По итогам проведенной проверки Банк ДД.ММ.ГГГГ сторнировал просрочку, возвратив сумму списанной неустойки на счет заемщика, принес ФИО1 извинения и в счет компенсации ДД.ММ.ГГГГ зачислил на ее счет 500 рублей, что равно сумме неустойки за один день просрочки, а также начал вести работу по внесению исправлений в кредитной истории истца.

Обратил внимание, что бюро кредитных историй обеспечивает защиту информации относительно кредитной истории заемщика, пользователи кредитной истории несут ответственность за неправомерное разглашение и незаконное использование получаемой информации. Совокупность информации, полученной бюро кредитных историй в установленном законом порядке, является информацией ограниченного доступа (доступ к ней имеют только банки и иные кредитные организации, а также соответствующие государственные органы).

Таким образом, полагал, что просроченная задолженность по кредитному договору ДД.ММ.ГГГГ возникла, несмотря на ошибку Банка, объективно, Банк в любом случае был обязан сообщить о возникшей просроченной задолженности в бюро кредитных историй, при этом такие сведения являются информацией ограниченного доступа, которая защищается при передаче, обработке и хранении и может быть предоставлена лишь ограниченному кругу лиц, которые несут ответственность за неправомерное разглашение и незаконное использование получаемой информации.

Несмотря на то, что переданные в бюро кредитных историй сведения о просрочке платежа не соответствовали действительности, оснований считать их порочащими истца не имеется.

В настоящее время Банком проведен комплекс мероприятий, направленных на внесение изменений в кредитную историю ФИО1 и предоставление обновленных данных в бюро кредитных историй.

Также полагал, что истцом не представлено доказательств причинению ей Банком нравственных или физических страданий, наличию прямой причинно-следственной связи между действиями (бездействием) Банка и ухудшением состояния ее здоровья, доказательств вины Банка в неисполнении договорных обязательств и иных доказательств в обоснование требования о компенсации морального вреда. Требуемый истцом размер компенсации в любом случае полагал противоречащим принципам разумности и справедливости.

Просил в удовлетворении иска отказать, а в случае удовлетворения исковых требований снизить размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности, справедливости и соразмерности.

Представитель АО «Национальное бюро кредитных историй», привлеченного судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен. В письменном отзыве на исковое заявление указал, что внесение в кредитную историю записи, характеризующей исполнение заемщиком принятых на себя обязательств по договору займа (кредита) осуществляется бюро кредитных историй исходя из информации, предоставленной источниками формирования кредитной истории, то есть организациями, являющимися займодавцами (кредиторами). Функцией контроля соответствия поступающей информации действительности бюро кредитных историй не наделены. В случае передачи источником формирования кредитной истории в бюро кредитных историй некорректных сведений источник формирования кредитной истории обязан самостоятельно направить корректные сведения в бюро кредитных историй. Просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Заслушав истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу части 1 статьи 21 Конституции Российской Федерации достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.

Согласно части 1 статьи 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени.

Часть 1 статьи 46 Конституции Российской Федерации гарантирует каждому судебную защиту его прав и свобод.

Пунктами 1, 9 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу положений статьи 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию.

Согласно статье 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как разъяснено Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в пункте 7 Постановления от 24 февраля 2005 года № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», по делам данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем чтобы они не стали известными третьим лицам.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Как разъяснено в пункте 9 указанного Постановления, в силу пункта 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.

Согласно пункту 15 указанного Постановления статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет гражданину, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, право наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда.

Компенсация морального вреда определяется судом при вынесении решения в денежном выражении. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание обстоятельства, указанные в пункте 2 статьи 151 и пункте 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

В пункте 18 Постановления обращено внимание судов, что на основании статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации судебная защита чести, достоинства и деловой репутации может осуществляться путем опровержения не соответствующих действительности порочащих сведений, возложения на нарушителя обязанности выплаты денежной компенсации морального вреда и возмещения убытков.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Банком ВТБ (ПАО) и ФИО1 заключен кредитный договор №, на основании которого Банком заемщику предоставлен кредит в размере 584 112 рублей на срок 60 месяцев под 12,2 % годовых на дату заключения договора, с базовой процентной ставкой 17,2 % годовых.

Условиями кредитного договора предусмотрено погашение задолженности по кредиту и уплата процентов за пользование кредитными денежными средствами путем внесения заемщиком ежемесячных платежей в размере 13 052 рубля 36 копеек 04 числа каждого календарного месяца, размер последнего платежа установлен в сумме 13 136 рублей 88 копеек (пункт 6 индивидуальных условий кредитного договора).

Способом исполнения заемщиком обязательств по договору определено на очередную дату ежемесячного платежа / на дату возврата кредита в случае, если заемщиком предоставлен заранее данный акцепт, размещение на счетах заемщика, указанных в индивидуальных условиях, в том числе на счете для расчетов с использованием банковской карты, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика на указанную дату, либо использование иных способов, предусмотренных законодательством (пункт 8 индивидуальных условий).

Для предоставления кредита используется банковский счет № (в валюте кредита) № (пункт 17 индивидуальных условий).

За просрочку возврата кредита и уплаты процентов пунктом 12 индивидуальных условий кредитного договора предусмотрено начисление неустойки в размере 0,1 % на сумму неисполненных обязательств за каждый день просрочки.

В дату заключения кредитного договора истцом дано согласие Банку на списание с банковского счета № в дату ежемесячного платежа денежных средств в размере суммы текущих обязательств по договору, согласие на взаимодействие Банка с бюро кредитных историй, а также согласие на обработку персональных данных в целях, в том числе, получения информации о кредитном договоре лицами, указанными в данном согласии, получения от партнеров Банка результатов оценки ее платежеспособности / расчета скоринговой оценки.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.

К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 главы 42 данного Кодекса, если иное не предусмотрено правилами параграфа 2 и не вытекает из существа кредитного договора.

Согласно пункту 1 статьи 807 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору займа одна сторона (займодавец) передает или обязуется передать в собственность другой стороне (заемщику) деньги, вещи, определенные родовыми признаками, или ценные бумаги, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество полученных им вещей того же рода и качества либо таких же ценных бумаг.

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 809 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов за пользование займом в размерах и в порядке, определенных договором.

При отсутствии иного соглашения проценты за пользование займом выплачиваются ежемесячно до дня возврата займа включительно.

В силу пункта 1 статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.

В соответствии со статьей 3 Федерального закона Российской Федерации от 30 декабря 2004 года № 218-ФЗ «О кредитных историях» кредитной историей признается информация, состав которой определен данным Федеральным законом и которая характеризует исполнение заемщиком принятых на себя обязательств по договорам займа (кредита) и хранится в бюро кредитных историй; источником формирования кредитной истории - организация, являющаяся заимодавцем (кредитором) по договору займа (кредита) и представляющая информацию, входящую в состав кредитной истории, в бюро кредитных историй; субъектом кредитной истории - физическое или юридическое лицо, которое является заемщиком по договору займа (кредита) и в отношении которого формируется кредитная история; пользователем кредитной истории - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, получившие письменное или иным способом, установленным данным Федеральным законом, зафиксированное согласие субъекта кредитной истории на получение кредитного отчета в целях, указанных в согласии субъекта кредитной истории; индивидуальным рейтингом субъекта кредитной истории - содержащееся в кредитной истории субъекта кредитной истории - физического лица числовое значение, характеризующее его кредитоспособность и вычисленное бюро кредитных историй на основе методики, требования к которой устанавливаются Банком России.

В силу части 1 статьи 5 указанного Федерального закона источники формирования кредитной истории представляют всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 данного Федерального закона, в бюро кредитных историй на основании заключенного договора об оказании информационных услуг.

Согласно подпункту «д» пункта 2 части 3 статьи 4 указанного Федерального закона Российской Федерации кредитная история субъекта кредитной истории - физического лица состоит, в том числе, из сведений о дате и сумме фактического исполнения обязательств заемщика в полном и (или) неполном размерах.

Частью 3.2 статьи 4 указанного Федерального закона предусмотрено, что в основной части кредитной истории физического лица, хранящейся в бюро кредитных историй, должен содержаться индивидуальный рейтинг субъекта кредитной истории, а также иные сведения, связанные с индивидуальным рейтингом субъекта кредитной истории и предусмотренные нормативным актом Банка России.

В соответствии с частью 1 статьи 6 указанного Федерального закона бюро кредитных историй предоставляет кредитный отчет, в том числе, пользователю кредитной истории - по его запросу титульную, основную и информационную части кредитной истории.

Бюро кредитных историй вправе осуществлять раскрытие пользователям кредитных историй и субъектам кредитных историй кредитных оценок (скорингов) субъектов кредитных историй (как в составе основной части кредитной истории, так и вне кредитного отчета при наличии согласия субъекта кредитной истории в порядке, установленном договором об оказании информационных услуг), в том числе с использованием информации, содержащейся в кредитных историях (пункт «б» части 1 статьи 9 Федерального закона).

Согласно части 5.9 статьи 5 указанного Федерального закона в случае передачи источником формирования кредитной истории в бюро кредитных историй некорректных сведений, определенных статьей 4 данного Федерального закона, источник формирования кредитной истории обязан самостоятельно направить корректные сведения в бюро кредитных историй.

В силу частей 3, 4.1 статьи 8 указанного Федерального закона субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и (или) дополнений в эту кредитную историю. Субъект кредитной истории вправе обратиться с заявлением об оспаривании информации непосредственно к источнику формирования кредитной истории в случае, если направление этой информации в бюро кредитных историй указанным источником подтверждено данными закрытой части кредитной истории.

Источник формирования кредитной истории обязан в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса бюро кредитных историй или со дня получения заявления об оспаривании информации, содержащейся в кредитной истории, от субъекта кредитной истории представить в письменной форме в бюро кредитных историй либо обратившемуся непосредственно к источнику формирования кредитной истории субъекту кредитной истории подтверждение достоверности ранее переданных сведений, оспариваемых субъектом кредитных историй, либо исправить его кредитную историю в оспариваемой части, направив соответствующие достоверные сведения в бюро кредитных историй.

Из материалов дела следует и не оспаривалось представителем ответчика в судебном заседании, что ДД.ММ.ГГГГ, в дату списания со счета заемщика очередного ежемесячного платежа, денежные средства, наличие которых истец обеспечила на счете для исполнения своих обязательств по кредитному договору, не были списаны своевременно в полном объеме. Причиной данного обстоятельства, как следует из пояснений представителя ответчика, послужил технический сбой, связанный со сменой программного обеспечения. В связи с указанным ДД.ММ.ГГГГ со счета заемщика были списаны ежемесячные суммы основного долга, процентов, а также неустойки, начисленные в связи с просрочкой уплаты очередного месячного платежа.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в Банк с требованием произвести перерасчет и аннулировать просроченную задолженность, а также не передавать сведения о возникшей задолженности в бюро кредитных историй. Данное обращение, которому присвоен №, было рассмотрено Банком, на него дан ответ об учете погашения задолженности датой ДД.ММ.ГГГГ и отмене начисленных штрафных санкций, сообщено, что Банком приняты меры к тому, чтобы данная ситуация не повлияла на кредитную историю заемщика, истцу принесены извинения. Выпиской по лицевому счету заемщика подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ Банком осуществлено исправление провода № от ДД.ММ.ГГГГ, удержанные неустойки в общей сумме 14 рублей 55 копеек возвращены на счет, а ДД.ММ.ГГГГ выплачена компенсация в размере 500 рублей.

Вместе с тем, из кредитной истории ФИО1, представленной АО «Национальное бюро кредитных историй», следует, что в сведениях по кредитному договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между указанным заемщиком и Банком ВТБ (ПАО), до настоящего времени отражены данные о просрочке от 1 до 29 дней, допущенной в мае 2022 года.

Персональный кредитный рейтинг ФИО1, по сведениям кредитной истории, составляет 772 из диапазона от 1 до 999, одним из факторов, которые больше всего повлияли на данное значение, является 53 % наличия отказов по обращениям заемщика. Из информационной части кредитной истории следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцу было отказано в предоставлении кредита АО «Почта Банк», которым в ту же дату запрашивалась кредитная история ФИО1

Обратившись в суд с рассматриваемым иском, ФИО1 исходила из того, что информация, размещенная в бюро кредитных историй о задолженности по кредиту перед Банком ВТБ (ПАО), не соответствует действительности, порочит ее честь, достоинство и репутацию, что, в свою очередь, причиняет ей физические и нравственные страдания.

По мнению суда, доводы истца заслуживают внимания.

Так, несоответствие указанной информации действительности, а именно тому что заемщиком допущена просрочка внесения платежей по кредитному договору, нашло свое подтверждение в ходе рассмотрения дела. Также в судебном заседании установлено, что указанные сведения были переданы в бюро кредитных историй ответчиком – Банком ВТБ (ПАО), который при этом, выявив ошибку, не принял мер к внесению исправлений в кредитную историю истца в установленный законом срок. Информация об отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору, заключенному между Банком и ФИО1, была сформирована и передана в Бюро ОКБ лишь 30 января 2023 года, что следует из сообщения ведущего специалиста отдела передачи данных в БКИ в РЦОП в г. Чебоксары от 31 января 2023 года.

Суд соглашается с доводами истца относительно того, что содержащиеся в кредитной истории сведения о просрочке являются для нее порочащими, характеризуют ее как недобросовестного заемщика, допускающего нарушения действующего законодательства, условий заключенного договора, обычаев делового оборота, умаляют ее честь и достоинство, а также деловую репутацию. Указанные сведения доступны пользователям кредитной истории, которыми могут являться банки, иные кредитные организации и другие лица, в составе полученных по запросу кредитных отчетов.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об обоснованности и правомерности заявленных истцом требований об оспаривании данных сведений, а также о наличии оснований для компенсации истцу морального вреда, причинение которого истцу ответчиком в данном случае не подвергается сомнению.

Как следует из разъяснений, данных Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», компенсация морального вреда является одним из способов защиты гражданских прав.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права, к которым относится, в том числе, честь и доброе имя (пункт 1).

В пункте 12 Постановления разъяснено, что обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статья 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ).

Под нравственными страданиями понимаются страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (в том числе чувства унижения, беспомощности, стыда, разочарования, в том числе из-за распространения не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию (пункт 14).

Согласно пункту 22 Постановления моральный вред подлежит компенсации независимо от формы вины причинителя вреда (умысел, неосторожность). Вместе с тем при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает форму и степень вины причинителя вреда (статья 1101 ГК РФ).

В пункте 24 Постановления разъяснено, что по общему правилу, моральный вред компенсируется в денежной форме (пункт 1 статьи 1099 и пункт 1 статьи 1101 ГК РФ).

Причинитель вреда вправе добровольно предоставить потерпевшему компенсацию морального вреда как в денежной, так и в иной форме.

Факт получения потерпевшим добровольно предоставленной причинителем вреда компенсации как в денежной, так и в иной форме, не исключает возможности взыскания компенсации морального вреда в порядке гражданского судопроизводства. Суд вправе взыскать компенсацию морального вреда в пользу потерпевшего, которому во внесудебном порядке была выплачена (предоставлена в неденежной форме) компенсация, если, исходя из обстоятельств дела, с учетом положений статей 151 и 1101 ГК РФ придет к выводу о том, что компенсация, полученная потерпевшим, не позволяет в полном объеме компенсировать причиненные ему физические или нравственные страдания.

Суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав (пункт 25).

Тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий (пункт 27).

Под индивидуальными особенностями потерпевшего, влияющими на размер компенсации морального вреда, следует понимать, в частности, его возраст и состояние здоровья, наличие отношений между причинителем вреда и потерпевшим, профессию и род занятий потерпевшего (пункт 28).

В соответствии с пунктом 30 Постановления при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Согласно разъяснениям, приведенным в пунктах 50, 52 Постановления, право на компенсацию морального вреда, причиненного распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, на основании статьи 152 ГК РФ возникает в случае распространения о гражданине любых таких сведений.

При причинении вреда распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию гражданина, наличие морального вреда предполагается. В указанных случаях компенсация морального вреда взыскивается судом независимо от вины причинителя вреда (абзац четвертый статьи 1100 ГК РФ).

При определении размера подлежащей взысканию с ответчика денежной компенсации морального вреда по делам о защите чести, достоинства или деловой репутации гражданина судам следует принимать во внимание, в частности, содержание порочащих сведений и их тяжесть в общественном сознании, способ и длительность распространения недостоверных сведений, степень их влияния на формирование негативного общественного мнения о лице, которому причинен вред, то, насколько его достоинство, социальное положение или деловая репутация при этом были затронуты, нравственные и физические страдания истца, другие отрицательные для него последствия, личность истца, его общественное положение, занимаемую должность, индивидуальные особенности (например, состояние здоровья).

Принимая во внимание изложенное, суд при определении размера подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсации, полагает необходимым учесть характер распространенных ответчиком в отношении истца недостоверных сведений, длительный период бездействия ответчика по принятию мер, направленных на изъятие таких сведений из доступа для иных лиц, степень нравственных страданий, причиненных истцу, возраст и состояние ее здоровья, индивидуальные особенности ее личности, ставшие известными как из объяснений истца, так и из показаний допрошенной в ходе рассмотрения дела свидетеля ФИО4 о том, что ФИО1 является эмоциональным человеком, тщательно заботящейся о своей репутации, в связи с чем очень переживала из-за распространенных в отношении нее сведений, характеризующих ее как недобросовестного заемщика, а также из-за того, что банк длительное время не реагировал на ее обращения. При этом суд принимает во внимание и степень распространения недостоверных сведений, не являющихся доступными для неограниченного круга лиц, принятие ответчиком мер, направленных на заглаживание вины перед истцом (принесение извинений, возврат необоснованно удержанных денежных средств, выплату компенсации).

При таких обстоятельствах, руководствуясь вышеизложенными правовыми нормами и разъяснениями по их применению, оценив фактические обстоятельства дела, полагая, что выплаченная ФИО1 Банком компенсация в размере 500 рублей явно недостаточна для компенсации причиненных истцу страданий, с учетом принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу, что соразмерным размером компенсации причиненного истцу ответчиком морального вреда является денежная сумма в размере 50 000 рублей, которая будет способствовать наиболее полному восстановлению нарушенных прав истца и обеспечит баланс между противоправным поведением Банка ВТБ 24 (ПАО) и наступившими в результате его действий негативными последствиями для ФИО1

Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации в большей сумме, в том числе учитывая отсутствие доказательств причинения вреда здоровью истца, имеющей хронические заболевания, в том числе сахарный диабет 2 типа, гипертоническая болезнь и иные, непосредственно и исключительно в результате действий ответчика, суд не усматривает.

Таким образом, суд удовлетворяет исковые требования ФИО1 частично.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Мурманск подлежит взысканию государственная пошлина.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Банку ВТБ (публичное акционерное общество) о защите чести и достоинства, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Признать информацию о наличии просроченной задолженности за май 2022 года по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между Банком ВТБ (публичное акционерное общество) и ФИО1, переданную Банком ВТБ (публичное акционерное общество) в бюро кредитных историй, недостоверной, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию ФИО1.

Взыскать с Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В удовлетворении требования ФИО1 о компенсации морального вреда в сумме, превышающей 50 000 рублей, - отказать.

Взыскать с Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в доход бюджета муниципальное образование город Мурманск государственную пошлину в размере 600 рублей.

Решение суд может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Ленинский районный суд города Мурманска в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья Т.С. Кузнецова