Дело № 2-4244/2022 47RS0006-01-2022-002406-20

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Гатчина 24 октября 2022 года

Гатчинский городской суд Ленинградской области в составе

председательствующего судьи Литвиновой Е.Б.

при секретаре Богдановой С.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта Банк» об обязании предоставить ответ на обращение, признании отказов незаконными, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

орган, дающий заключение по делу: Территориальное отделение Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Гатчинском и Лужском районах,

установил:

ФИО1 обратился в Гатчинский городской суд Ленинградской области с иском к АО «Почта Банк» об обязании предоставить ответ на обращение о запрете передавать персональные данные третьим лицам, признании незаконным отказа в предоставлении ответа на обращение, признании незаконным отказа в обслуживании, взыскании компенсации морального вреда в размере 150000 руб., штрафа. В обоснование указал, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился в офис АО Почта банка по адресу: <адрес>, написав заявление о запрете передавать его персональные данные третьим лицам с просьбой предоставить письменный ответ (при заключении договора с банком клиент давал согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам, с которым сотрудничает банк, партнерам банка). По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ банк не предоставил ответ на обращение. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на указанный номер в заявлениях поступило сообщение, что ответ готов, и клиент может забрать его в офисе АО Почта банка. Однако ДД.ММ.ГГГГ в 16час. 30 мин. сотрудник банка отказалась предоставлять ответ на обращения, отказалась обслуживать ФИО1 по паспорту РФ, сославшись на обязательное предоставление биометрических данных (л.д. 7-9).

Истец в судебном заседании требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям.

Ответчик, будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте слушания дела (л.д. 75,83), представителя в судебное заседание не направил, представил возражения, в которых просил в требованиях отказать. В случае удовлетворения требований просил применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер штрафа (л.д. 30-33).

Суд, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований ст. 67 ГПК РФ приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу п. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 было подписано заявление о заключении соглашения о простой электронной подписи, с согласием на обработку персональных данных (л.д. 11). ДД.ММ.ГГГГ истцом в ПАО Почта Банк было подано заявление об открытии сберегательного счета (л.д. 35-37). ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 подал в ПАО Почта Банк заявление о расторжении соглашения о простой электронной подписи (л.д. 14).ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 подано заявление начальнику УМВД России по Гатчинскому району (л.д. 15), зарегистрированное под номером КУСП № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 16), из текста которого следует, что сотрудник ПАО Почта банк отказался предоставить ему ответы на претензии и заявления на основании паспорта гражданина РФ.

Как следует из сообщения УМВД России по Гатчинскому району от ДД.ММ.ГГГГ, материалы КУСП-№ ДД.ММ.ГГГГ г. направлены для рассмотрения по подведомственности в территориальный отдел управления федеральной службы Роспотребнадзора (л.д. 17), которым ДД.ММ.ГГГГ истцу дан ответ (л.д. 90-91).

Согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности) а также в соответствии со ст. 857 ГК РФ Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента на основании сопоставления персональных данных (фотоизображение и/или запись голоса) и/или Кодового слова/Кода доступа, сообщаемых физическим лицом, с аналогичными данными, предоставленными Клиентом при заключении Договора и/или в процессе обслуживания.

Основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников.

В соответствии с п.1.2 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления кредита ( далее Условия) для заключения договора клиент предоставляет банку свои персональные данные, включая фотоизображение и /или запись голоса, которые в дальнейшем используются для прохождения процедуры Аутентификации (л.д. 39-53).

Договор банковского счета вступает в действие с даты открытия банком сберегательного счета ( п.1.3 Условий).

Договор банковского счета заключается на неопределенный срок и может быть расторгнут по письменному заявлению клиента в любое время ( п.1.4 Условий).

В соответствии с п. 10.10 Условий, Банк рассматривает заявления Клиента/ Держателя Дополнительной Карты, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Карты / Дополнительной Карты, а также предоставляет Клиенту/ Держателю Дополнительной Карты информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию Клиента/ Держателя Дополнительной Карты, в срок, не более 30 (Тридцати) дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 (Шестидесяти) дней со дня получения заявлений в случае использования Карты/Дополнительной Карты для осуществлении трансграничного перевода денежных средств.

В соответствии с п. 11.2 Условий, проведение операций и получение сведений, составляющих банковскую тайну, возможно только после успешного прохождения Клиентом процедуры аутентификации.

Отношения, связанные с обработкой персональных данных, регулируется Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

Согласно положениям ст. 3 указанного Федерального закона персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (п. 1); обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3).

В соответствии со ст. 11 указанного Федерального закона сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи (ч. 1).

Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-разыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством РФ о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате (ч. 2).

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценивая в силу ст. 67 ГПК РФ представленные доказательств, исходя из того, что ответчиком представлены копии ответов на его заявления (л.д. 57-64), учитывая, что отказ клиента от размещения его биометрических персональных данных в единой биометрической системе не может служить основанием для отказа ему в обслуживании, суд считает требования ФИО1 подлежащими частичному удовлетворению.

На основании вышеизложенных положений закона, суд приходит к выводу о том, что отказ сотрудника АО «Почта Банк» в обслуживании клиента и выдаче ему на руки в печатном виде ответов на его обращения, в связи с отказом от размещения его биометрических данных является незаконным.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По правилам п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Сам по себе установленный судом факт нарушения прав потребителя является основанием для компенсации морального вреда.

Суд полагает размер компенсации морального вреда в размере 3 000 руб. разумным и соответствующим обстоятельствам нарушения прав истца. Определение взыскиваемой суммы в большем размере не будет соответствовать компенсационному характеру санкции.

Независимо от заявленных требований, в связи с неудовлетворением в добровольном порядке претензии потребителя по правилам ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 500 руб. (3 000/2), в остальной части иск удовлетворению не подлежит.

В силу положений ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителя и другие признанные судом необходимыми расходы.

Учитывая, что требования истца подлежат частичному удовлетворению, а при подаче искового заявления он был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, госпошлины взыскивается с ответчика в размере 300 руб.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст.12,56,194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к АО Почта Банк об обязании предоставить ответ на обращение, признании отказов незаконными, взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта Банк», ИНН <***>/КПП997950001, в пользу ФИО1, ИНН № компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф 1500 руб., в оставшейся части требований отказать.

Взыскать с АО «Почта Банк», ИНН <***>/КПП997950001, в бюджет Гатчинского муниципального района Ленинградской области государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.

Решение суда может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

Мотивированное решение принято 31.10.2022