ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

17 августа 2022 года г. Тольятти

Комсомольский районный суд г. Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего судьи Меньшиковой О.В.,

при секретаре Казымовой Д.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 63RS0030-01-2022-002920-07 (производство № 2-1783/2022) по иску ФИО1 к ООО «Гортревел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась с исковым заявлением к ответчику ООО «Гортревел» о защите прав потребителей, в котором просит, обязать ответчика вернуть уплаченные денежные средства в размере 81716,98 рублей, взыскать с ответчика штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить исковые требования и попытку навязать мне заведомо невыгодные условия решения вопроса взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска. ЗАвленнеы требования мотивированы тем, что 20.02.2022 г. истец приобрела тур в Турцию на сайте «Слетать.ру» (ООО «Объединенный центр бронирования») номер заявки № 4451-89644 туроператор «Анекс Тур» с датой вылета 26.04.2022 года. Стоимость тура составила 81716,98 рублей, и была оплачена тем же днем с банковской карты. 06.04.2022 г. истцу поступило уведомление от турагента об отмене туроператором «Анекс Тур» оплаченной поездки. Так же было сообщено, что деньги возвращать истцу не собираются, могут только перебронировать на другие направления или оставить депозитом. 28.04.2022г. истец обратилась к ответчику с письменной претензией на официальный адрес электронной почты с требованием вернуть деньги в полном объеме, на что не получила никакого ответа. 09.06.2022 г. истцом отправлена досудебная претензия к ООО «Гортревел». В настоящее время Турция открыта для туристов. В сложившейся ситуации туроператор самостоятельно принял решение об отмене тура, что связано с изменением логистики в доставке туристов к месту его проведения и как следствие увеличение его расходов. Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени несет туроператор. Услуга истцу оказана не была.

ФИО2 в судебное заседание не явилась, представила заявление в котором просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Гортревел» в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещался заблаговременно и надлежащем образом, уважительной причины неявки суду не сообщил.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Судом вынесено определение о рассмотрении гражданского дела в порядке заочного судопроизводства.

Третье лицо представитель ООО «ОЦБ» в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещался заблаговременно и надлежащем образом, уважительной причины неявки суду не сообщил.

Суд, исследовав материалы дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, приходит к следующему:

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ч.3 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательств в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в совокупности.

Как следует из представленных материалов, 20.02.2022 г. истец приобрела тур в Турцию на сайте «Слетать.ру» (ООО «Объединенный центр бронирования») номер заявки № 4451-89644 туроператор «Анекс Тур» с датой вылета 26.04.2022 года. Стоимость тура составила 81 716,98 рублей, и была оплачена 20.02.2022 г. банковской картой АО «Тинькофф Банк».

06.04.2022 г. истцу поступило уведомление от турагента об отмене туроператором «Анекс Тур» оплаченной поездки. Так же было сообщено, что имеется возможность перебронировать на альтернативные направления, либо перенести сроки поездки или сохранить денежные средства на депозите туроператора.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. №17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, действующее законодательство в сфере туристической деятельности возлагает ответственность за несостоявшийся тур на турагента.

28.04.2022 г. истец обратилась к ответчику с письменной претензией на официальный адрес электронной почты с требованием вернуть деньги в полном объеме, на что не получила никакого ответа.

09.06.2022 г. истцом отправлена досудебная претензия к ООО «Гортревел», ответ на которую до настоящего момента не поступил.

Исходя из изложенного суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании стоимости тура в размере 81716,98 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку, как уже установлено судом, ответчик в добровольном порядке не исполнил требование истца в установленный законом срок, следовательно, имеются правовые основания для взыскания с ответчика штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Расчет штрафа необходимо произвести следующим образом 81716,98/2 = 40858,49 рублей.

Суд считает подлежащим взысканию с ответчика штрафа в размере 40858,49 рублей.

Кроме того, в согласно со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с тем, что в соответствии со ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере 2 651,51 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Гортревел» (ИНН <***> ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (...) стоимость оплаченного тура в размере 81716,98 рублей, штраф в размере 40858,49 рублей.

Взыскать с ООО «Гортревел» (ИНН <***> ОГРН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2 6521,51 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 24.08.2022 года.

Судья О.В. Меньшикова