Дело № 2-3709/2025

УИД 24RS0040-01-2025-004358-66

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Норильск Красноярского края 12 ноября 2025 года

Норильский городской суд Красноярского края

в составе председательствующего судьи Гинатулловой Ю.П.,

при ведении протокола помощником ФИО1,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что отбывая наказание в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, истец направлял письма, которые адресатами впоследствии не были получены. Так, 19.02.2024 ФИО2 направил два письма: мировому судье судебного участка № 11 Куйбышевского района г. Иркутска и в Кировский районный суд г. Иркутска, которые не были получены адресатами. 04.03.2024 истцом направлено письмо в адрес Президента РФ, которое так же не получено. Из полученных ответов от мирового судьи судебного участка № 11 Куйбышевского района г. Иркутска, Кировского районного суда г. Иркутска следует, что вышеуказанные отправления от 21.02.2024 по принадлежности не поступали. Истец вынужден был повторно направлять заявления. Таким образом, АО «Почта России» оказаны услуги ненадлежащего качества, нарушающие права истца как потребителя. Незаконными действиями ответчика ФИО2 причинен моральный вред, который он оценивает в 500 000 руб. Истец просит суд взыскать с АО «Почта России» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 500 000 руб., штраф в доход потребителя, имущественный вред в размере 1 000 руб.

В судебном заседании, проведенном в соответствии со ст. 155.1 ГПК РФ по ходатайству истца с использованием системы видеоконференц-связи, ФИО2 поддержал заявленные исковые требования, по основаниям указанным в исковом заявлении, наставал на их удовлетворении. Пояснил, что чеков на сумму 1 000 руб. у него не имеется.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен своевременно и надлежащим образом, представил возражения, согласно которым факт утраты ответчиком почтовых отправлений не подтвержден, истцом не представлено доказательств нравственных и физических страданий в заявленном размере. Ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя.

Представитель ответчика Норильского почтамта УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного разбирательства, в суд не явился, о дате и месте судебного заседаний уведомлен надлежащим образом, ходатайств не представлено.

Представитель третьего лица ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены своевременно и надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, суд приходит к следующим выводам.

Отношения в области почтовой связи регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии с абзацем 3 статьи 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) почтовой корреспонденции устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Согласно ст. 16 Закона о почтовой связи, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382.

Согласно п.п. 20, 31 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.

Согласно п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции"

Так, согласно п. 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).

Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Из материалов дела следует, что ФИО2, отбывая наказание в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, направил письма 19.02.2024 мировому судье судебного участка № 11 Куйбышевского района г. Иркутска, в Кировский районный суд г. Иркутска, 04.03.2024 в адрес Президента РФ, которые адресатами не получены.

Из информации, предоставленной ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, следует:

- 21.02.2024 ФИО2 направил мировому судье судебного участка № 11 Куйбышевского района г. Иркутска письмо, которое в этот же день 21.02.2024 было передано оператору почтовой связи для отправки простой корреспонденцией по адресу: г. Иркутск, что подтверждается оттиском почтового штемпеля, подписью оператора АО «Почта России» (л.д. 17);

- 21.02.2024 ФИО2 направил в Кировский районный суд г. Иркутска письмо, которое в этот же день 21.02.2024 было передано оператору почтовой связи для отправки простой корреспонденцией по адресу: г. Иркутск, что подтверждается оттиском почтового штемпеля, подписью оператора АО «Почта России» (л.д. 17);

- 06.03.2024 ФИО2 направил Президенту РФ письмо, которое в этот же день 06.03.2024 было передано оператору почтовой связи для отправки простой корреспонденцией по адресу: г. Москва, что подтверждается оттиском почтового штемпеля, подписью оператора АО «Почта России» (л.д. 18).

Отправка спорных писем осужденного ФИО2 подтверждается списком № 31,39 простых писем из Норильского почтампа УФП Красноярского края, отправитель: ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю от 21.02.2024, 06.03.2024 (л.д. 17-18), выпиской их журнала отправлений ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, расписками о получении писем на отправку (л.д. 19-20, 70-72).

31.01.2023 мировым судьей судебного участка № 11 Куйбышевского района г. Иркутска вынесен судебный приказ о взыскании с ФИО2 в пользу АО «Банк Русский Стандарт» задолженности по кредитному договору <***> от 25.12.2012 за период с 25.12.2012 по 17.01.2023 в размере 37 850,73 руб., расходов по оплате государственной пошлины в размере 667,76 руб. (л.д. 31).

03.02.2025 в адрес мирового судьи судебного участка № 11 Куйбышевского района г. Иркутска поступило заявление ФИО2, о том, что 21.02.2024 в адрес мирового судьи заявителем было направлено заявление об отмене судебного акта, ответ на которое ФИО2 до сих пор не получен (л.д. 34).

В ответ на обращение ФИО2, мировым судьей судебного участка № 11 Куйбышевского района г. Иркутска дан ответ от 11.02.2025 следующего содержания. Согласно ПИ «АМИРС» в период с 21.02.2024 по 11.02.2025 заявление об отмене заочного решения от 31.01.2023 по гражданскому делу № 2-436/2023 от заявителя не поступало, судебный приказ не отменялся. Данный судебный приказ является действующим, вступил в законную силу 15.03.2023, дополнительно направлена копия судебного приказа от 31.01.2023 по делу № 2-436/2023 (л.д. 35).

14.04.2025 в адрес мирового судьи ФИО2 направлено заявление об отмене судебного от 31.01.2023 по делу № 2-436/2023, в котором содержится информация, что ранее 21.02.2024 заявителем направлялось заявление об отмене судебного приказа, которое в адрес мирового судьи не поступило. (л.д. 21-24).

Определением мирового судьи от 02.06.2025, судебный приказ от 31.01.2023 по делу № 2-436/2023 отменен, в связи с поступившими возражениями ФИО2 (л.д. 24).

12.12.2018 Кировским районным судом г. Иркутска вынесено заочное решение, которым постановлено: «Взыскать с ФИО2 в пользу АО «Банк Русский Стандарт» задолженность по кредитному договору <***> от 21.02.2012 в размере 100 076,53 руб., расходы по оплате государственной пошлины в размере 3 201,53 руб.».

На заявление ФИО2 поступившее в Кировский районный суд г. Иркутска 05.02.2025, председателем Кировского районного суда г. Иркутска дан ответ от 10.02.2025, согласно которому заявление об отмене заочного решения по гражданскому делу № 2-3961/2018 в суд не поступало, зарегистрированным не значится. Разъяснено право обратиться в Кировский районный суд г. Иркутска с заявлением об отмене заочного решения.

13.02.2025 ФИО2 в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции подана кассационная жалоба, в которой просит отменить судебный приказ по делу № 2-3961/2018 о взыскании с него 100 076,53 руб. кредитных платежей в пользу АО «Банк Русский Стандарт». В тексте кассационной жалобы содержится информация о том, что ранее 21.02.2024 заявителем направлялось заявление об отмене судебного приказа, которое в адрес Кировского районного суда г. Иркутска, ответ заявителю не дан. (л.д. 54).

Определением Кировского районного суда г. Иркутска от 15.07.2025, заявление ФИО2 об отмене заочного решения Кировского районного суда г. Иркутска от 12.11.2018 с ходатайством о восстановлении срока на подачу заявления об отмене заочного решения по гражданскому делу № 2-3961/2018 по иску АО «Банк Русский Стандарт» к ФИО2 о взыскании задолженности по кредитному договору, расходов по оплате государственной пошлины, удовлетворено. Восстановлен срок на подачу заявления об отмене заочного решения, заочное решение Кировского районного суда г. Иркутска от 12.11.2018 отменено.

В связи с ненадлежащим оказанием услуг, ФИО2 обратился к АО «Почта России» путем направления претензии от 08.07.2025 с требованием о предоставлении информации по вышеуказанным отправлениям и компенсации морального вреда.

Согласно ответу АО «Почта России» от 28.07.2025 на обращение ФИО2, предоставить необходимую информацию не представилось возможным, ввиду пропуска заявителем подачи претензии в течение шестимесячного срока со дня отправки почтового отправления. В компенсации морального вреда отказано, ввиду того, что такое возмещение ущерба не предусмотрено документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи (л.д. 69).

В соответствии с п. 8 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).

Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО2 как потребителя оказываемых АО "Почта России" услуг, в результате утраты его почтового отправления, в связи, с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с пунктом 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Таким образом, определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела.

Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд применяет критерии, предусмотренные приведенными выше правовыми нормами, оценивает в соответствии со статьей 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства, исходя из конкретных обстоятельств дела, степень вины АО "Почта России", характера причиненных истцу нравственных страданий ожидания ответов на отправленные письма, потери отправленных документов, нарушение прав истца в части доступа к правосудию, обращению в государственные органы, длительности разрешения заявлений истца, невозможности восстановить отправленные документы, в связи с этим определяет размер компенсации морального вреда в сумме 6 000 рублей (по 2 000 руб. за каждое отправление), поскольку данная сумма, учитывая установленные по делу обстоятельства, в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца.

Оснований для взыскания с ответчика Норильского почтамта УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» в пользу истца компенсации морального вреда не имеется, поскольку Норильский почтамт не является самостоятельным юридическим лицом, то есть не может выступать по делу надлежащим ответчиком.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководствуясь данное нормой закона суд приходит к выводу о взыскании с ответчика АО «Почта России» в пользу истца штрафа в размере 3000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (6000 руб. х 50%).

Разрешая требование истца о взыскании имущественного вреда в сумме 1 000 руб., суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с п. 3 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Истцом заявлено ко взысканию расходов на сумму 1 000 руб., которые состоят из покупки 12 конвертов по 52 руб. (624 руб.), стоимости бумаги – 200 руб., стоимости шариковой ручки – 80 руб. (л.д. 66).

В обоснование заявленной суммы ущерба истцом в материалы дела не представлены документы, подтверждающие несение указанных расходов, в том числе товарные и кассовые чеки.

Поскольку материалами дела не подтверждается несение истцом указанных расходов, необходимости несения данных расходов, суд полагает необходимым отказать в удовлетворении данной части исковых требований.

Кроме того ФИО2 указано, что потрачено его личное время на написание обращений, заявлений в различные инстанции (л.д. 66).

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в том числе относится компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со ст. 99 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 99 ГПК РФ со стороны, недобросовестно заявившей неосновательный иск или спор относительно иска либо систематически противодействовавшей правильному и своевременному рассмотрению и разрешению дела, суд может взыскать в пользу другой стороны компенсацию за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств.

Положения ст. 99 ГПК РФ подлежат применению лишь в тех случаях, когда в судебном заседании будет доказано, что сторона недобросовестно заявила неосновательный иск или спор относительно иска, либо систематически злоупотребляла процессуальными правами, противодействовала правильному и быстрому рассмотрению и разрешению спора, при этом действовала виновно.

Вместе с тем, заявителем не представлено доказательств и не доказан факт злоупотребления процессуальными правами со стороны ответчика, о систематическом противодействии правильному и своевременному рассмотрению дела, его поведение не может рассматриваться судом как недобросовестное пользование процессуальными правами, материалы дела также не содержат таких данных.

Кроме того, каких-либо доказательств, подтверждающих несение указанных в заявлении расходов, связанных с фактически потраченным временем, ФИО2 не представлено.

Таким образом, суд не усматривает оснований для взыскания компенсации за фактическую потерю времени в связи с не установлением условий, перечисленных в ст. 99 ГПК РФ.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России», (ИНН №) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р., компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., штраф в размере 3000 руб.

В удовлетворении оставшейся части требований ФИО2 – отказать.

Взыскать с АО «Почта России», (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в месячный срок со дня вынесения решения судом в окончательной форме.

Председательствующий судья Ю.П. Гинатуллова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.