Решение по делу № 2-2162/2025 от 25.07.2025 | Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону (Ростовская область)

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания «Азимут» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что <ФИО> приобрел авиабилеты по маршруту , рейс №, вылет <дата>..;

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Судом установлено, что отказ от услуг ответчика по авиаперелету из г и обратно мотивирован боязнью перелета, что следует из представленных истцом документов. Вместе с тем, судом запрошены сведения об авиаперелетах

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> к АО «Авиакомпания «Азимут» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Дело № 2-2162/2025

УИД: 61RS0003-01-2025-002794-71

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 июля 2025 года г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи: Иванченко Л.А.,

при секретаре Егоровой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Авиакомпания «Азимут» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания «Азимут» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что ФИО1 приобрел авиабилеты по маршруту <данные изъяты>, рейс №, вылет ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> мин. и обратно по маршруту <данные изъяты>, вылет ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>., выполняемый авиакомпанией АО «Авиакомпания «Азимут». Билеты приобретены на истца, а также на супругу истца – ФИО2 и детей: ФИО3, ФИО4, ФИО5

За перелет по маршруту следования <данные изъяты> истцом произведена оплата авиабилетов ДД.ММ.ГГГГ на сумму 91496 руб.

За перелет по маршруту следования <данные изъяты> истцом произведена оплата авиабилетов ДД.ММ.ГГГГ на сумму 93745 руб.

Авиаперевозчик в одностороннем порядке внес изменения в рейс №, вылет должен был состояться <данные изъяты>, однако, вылет был перенесен на <данные изъяты>.

В целях установления причин переноса времени вылета истец обратился к ответчику. Кроме того просил уточнить актуальность времени вылета по рейсу № <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ в 15 час. 40 мин.

Согласно ответу ответчика, рейс <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ отменен, пассажиры пересажены на рейс № ДД.ММ.ГГГГ, вылет в <данные изъяты>. Также изменился аэропорт прибытия. Рейс прибывает в аэропорт <данные изъяты>

Рейс № ДД.ММ.ГГГГ вылет в <данные изъяты>, без изменений. Вылет из аэропорта <данные изъяты>.

ФИО1 обратился к ответчику, указав, что изменения по дате и времени вылета не устраивает истца, ввиду того, что ДД.ММ.ГГГГ утром у него запланировал вылет из <адрес>, просил помочь с заменой билетов на рейс ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>.

Согласно сообщению АО «Авиакомпания «Азимут» от ДД.ММ.ГГГГ, обмен по заказу № был оформлен на рейс № ДД.ММ.ГГГГ, вылет в <данные изъяты>., маршрутные квитанции были присланы истцу во вложении. При обмене услуга «выбор мест» возвращена, так как ранее оплаченные места уже заняты. Денежные средства в размере 12262 руб. поступят на карту в течение 3-5 дней. Оформить услугу заново можно на сайте авиакомпании в разделе «Писк заказов». Все остальные услуги перенесены на новый рейс.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с инцидентами с самолётами компании «Азимут» истец принял решение не лететь и в ходе переписки просил рассмотреть возможность возврата билетов.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с инцидентами с самолётами компании «Азимут», а также и связи с выявлением Ространснадзором и Росавиацией свыше 20 нарушений в сфере безопасности полетов и организации летной работы у авиакомпании «Азимут», истец принял решение отменить перелет на рейсах авиакомпании. Рейсы № ДД.ММ.ГГГГ и № ДД.ММ.ГГГГ. В этой связи истец просил ответчика рассмотреть возможность возврата стоимости авиабилетов.

ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ на претензию от АО «Авиакомпания «Азимут», из которого следует, что истцу возвращены денежные средства в размере 20135 руб., из которых: 472 руб. и 12838 руб. возвращены ДД.ММ.ГГГГ, 6825 руб. возвращены ДД.ММ.ГГГГ. Ранее истцу возвращены денежные средства в размере 12262 руб. В остальной части требования истца оставлены без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился повторно с претензией о возврате денежных средств, однако ответ на претензию не поступил.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит суд взыскать с АО «Авиакомпания «Азимут» денежные средства, уплаченные за авиабилеты в размере 152884 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, расходы по оплате юридических услуг в размере 77000 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в материалы дела представил заявление с просьбой о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель АО «Авиакомпания «Азимут» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. В материалы дела представил возражения на исковое заявление, в соответствии с которыми просил в иске истцу отказать.

Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц в порядке статьи 167 ГПК РФ.

Изучив материалы гражданского дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

Судом установлено, истцом ДД.ММ.ГГГГ приобретено пять авиабилетов на рейс №, вылет ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>. по маршруту <данные изъяты>, выполняемый АО «Авиакомпания «Азимут», а именно для себя, супруги – ФИО2, детей – ФИО3, ФИО4, ФИО5

ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретено пять авиабилетов на рейс №, вылет ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>. по маршруту <данные изъяты>, выполняемый АО «Авиакомпания «Азимут», а именно для себя, супруги – ФИО2, детей – ФИО3, ФИО4, ФИО5

Ответчиком были внесены изменения в рейс №, в части изменения времени вылета, вместо времени вылета <данные изъяты>., вылет был перенесен на <данные изъяты>

Согласно ответу ответчика, рейс № по маршруту <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ вылет в <данные изъяты>, без изменений. Вылет из аэропорта Альмактум.

Обращаясь в суд с настоящим иском истец указал, что в связи с наличием инцидентов с самолётами компании «Азимут», а также и связи с выявлением Ространснадзором и Росавиацией свыше 20 нарушений в сфере безопасности полетов и организации летной работы у авиакомпании «Азимут», истец принял решение отменить перелет на рейсах авиакомпании: рейсы № ДД.ММ.ГГГГ и № ДД.ММ.ГГГГ. В этой связи ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с просьбой рассмотреть возможность возврата стоимости авиабилетов.

Возражая относительно заявленных исковых требований ответчик указал, что согласно Правилам перевозок пассажиров и багажа АО «Авиакомпания АЗИМУТ» в соответствии с условиями выбранного истцом тарифа при приобретении авиабилетов добровольный возврат авиабилетов не разрешается.

Согласно пункту 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Пунктом 2 статьи 784 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно пункту 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе, об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами (пункт 1.1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации Российской Федерации в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82 (далее - Правила N 82), предусмотрено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (пункт 227).

При этом согласно пункту 229 Правил N 82 отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных пунктом 227 указанных Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

Пунктом 93.1 Приказа Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" предусмотрено, что в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается.

Согласно п. 2 «Правил и Условий онлайн бронирования и оплаты в системе бронирования Авиакомпании Азимут, опубликованным на сайте Авиакомпании» по адресу: https://azimuth.aero/ru/passengers/procedure-of-booking (далее по тексту Правила) «Условия применения выбранных тарифов отображаются в процессе бронирования, пассажиры обязаны знакомиться с условиями возврата и обмена авиабилетов.

Согласно Правилам «Переход к бронированию авиабилетов означает Ваше ознакомление и согласие с Условиями применения тарифов, по которым произведено бронирование, с условиями и нормами провоза багажа, правилами и условиями возврати и обмена авиабилетов, данными Правилами и Условиями on-line бронирования и оплаты авиабилетов, а так же Правилами перевозки пассажиров и багажа».

Согласно разделу 1 «Основные условии перевозки» Правил перевозок пассажиров и багажа АО «Авиакомпания АЗИМУТ» (далее Правила), опубликованных на сайте авиакомпании «Перевозка, выполняемая по договору воздушной перевозки пассажира АО «Авиакомпания АЗИМУТ», и другие предоставляемые АО «Авиакомпания АЗИМУТ» услуги подчиняются: условиям, изложенным в билете; применяемым тарифам; условиям настоящих Правил; праву Российской Федерации.»

Договор воздушной перевозки является публичным договором, по способу его заключения относится к договору присоединения и требует от пассажира присоединения к договору воздушной перевозки на условиях, предложенных АО «Авиакомпания АЗИМУТ». Бронирование и оплата перевозки рейсом АО «Авиакомпания АЗИМУТ» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах. Согласие пассажира с условиями договора воздушной перевозки и Правилами является полным и безоговорочным.

Согласно п. 6.1 Раздела 6. «Возврат денежных средств» Правил, порядок осуществления возврата пассажиру провозной платы в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки определяется в соответствии с Условиями применения тарифа, выбранного пассажиром при оформлении авиабилета, Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Общие правила), утвержденными приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно Правилам и условия возврата авиабилета, опубликованным на сайте АО «Авиакомпания АЗИМУТ» при возврате электронного авиабилета, забронированного оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа (УПТ), по которому оформлен авиабилет.

В соответствии с Условиями применения тарифа (УПТ) QLTOW, по которому были приобретены авиабилеты их добровольный возврат не предусмотрен.

Судом установлено, что отказ от услуг ответчика по авиаперелету из г<данные изъяты> и обратно мотивирован боязнью перелета, что следует из представленных истцом документов. Вместе с тем, судом запрошены сведения об авиаперелетах истца другими авиакомпаниями и получены ответы, в соответствии с которыми истец по авиа авиаперелету из <данные изъяты> и обратно воспользовался услугами иной авиакомпании (АО «Авиакомпания Азимут»), что опровергает доводы истца о наличии страха перелета.

Кроме того, суд принимает во внимание, что в период с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ истец регулярно пользовался услугами авиакомпании ответчика, 11 раз совершал перелеты рейсами АО «Авиакомпания АЗИМУТ».

Более того, судом установлено, что рейс № – <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> был выполнен согласно расписанию без задержек и отмен.

С учетом приведенного выше нормативного регулирования и обстоятельств дела, суд приходит к выводу о том, что отказ истца от договора перевозки, заключенного с АО «Авиакомпания АЗИМУТ», не являлся вынужденным и в силу отсутствия обстоятельств, предусмотренных законом, признается добровольным, в связи с чем суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Авиакомпания «Азимут» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

Решение в окончательной форме изготовлено 25 июля 2025 года.