РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

77RS0005-02-2023-001886-73

г. Москва 17 мая 2023 года

Суд в составе председательствующего судьи Головинского районного суда гор. Москвы Яковлевой В.С.,

при секретаре Зубкове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2388/23 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по гор. Москве в интересах фио к АО «РТК» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по г.Москвы обратилось в суд с иском в интересах фио к АО «РТК» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда и просило взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 94990 руб., уплаченные за телефон марки Apple iPhone 11 Pro Max 256 GB midnight green, серийный номер 352873111205898, денежные средства в размере 990 руб. в качестве понесенных убытков на оплату кожаного чехла, неустойку 1% в размере 151984 за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств за период с 13.08.2022 (по истечении 10 дней с момента передачи претензии ответчику) по 20.01.2023 (день направления искового заявления в суд), компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом суммы.

Требования мотивированы тем, что фио приобретен у ответчика технически-сложный товар: телефон марки Apple iPhone 11 Pro Max 256 GB midnight green, серийный номер 352873111205898. Факт заключения договора розничной купли-продажи подтверждается кассовым чеком б/н от 12.07.2022. Стоимость товара была оплачена в полном объеме в размере 94990 руб. При включении телефона и проверке действия гарантии производителя товара Apple, истцом было обнаружено, что срок действия права на бесплатное сервисное обслуживание истек. В этой связи истец обратилась в сервисную службу производителя товара Apple по электронной почте, где истцу была предоставлена информация, что действительная дата приобретения товара 10.07.2020, которая отличается от фактической даты, указанной в кассовом чеке. Данный факт может свидетельствовать о том, что товар был передан ответчиком истцу в качестве демонстрационного или бывшего в употреблении продукта. После получения ответного письма от производителя товара Apple истец пришла к выводу, что при заключении договора купли-продажи ответчиком не была предоставлена обязательная информация о том, что приобретаемый товар был в употреблении. 03.08.2022 истец передала ответчику претензию с требованием осуществить замену товара, не соответствующего условиям договора, либо вернуть уплаченные денежные средства. Ответным письмом исх.№11074/22/ОР от 04.08.2022 ответчиком было отказано в удовлетворении требований в связи с тем, что истцом не подтвержден факт наличия недостатков в приобретаемом товаре. Не согласившись с действиями ответчика, истец повторно (19.09.2022) обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств за товар, по которому не предоставлена полная и достоверная информация, что является основанием для отказа истца от исполнения договора. В результате рассмотрения данной претензии ответчик вновь отказал истцу в возврате денежных средств (ответ на претензию исх. 13104/22/ОР от 20.09.2022), сославшись на положения нормативных актов (ст.26.1 Закона №2300-1), которые в данном случае неприменимы. Требования истца основаны не на установленном факте продажи телефона ненадлежащего качества и не нарушении права на возврат товара надлежащего качества, а на подтвержденном факте продажи ответчиком товара, не соответствующего условиям заключенного договора и предоставленной информации. В случае предоставления ответчиком истцу полной и достоверной информации о том, что товар не новый, данный договор купли-продажи не был бы заключен. В настоящий момент истец понесла убытки, связанные с покупкой товара не имеющего права на бесплатное сервисное обслуживание производителя товара Apple, что ограничивает её права на полноценное использование купленного товара. 03.10.2022Истец, обратившись в авторизованный сервисный центр производителя товара Apple (ООО «реСтор»), также получила подтверждение о невозможности бесплатного гарантийного обслуживания. По результатам вышеизложенного необходимо отметить, что действия ответчика, выражающиеся в отказе возвращать денежные средства за товар, являются неправомерными и нарушают права истца и обязательные требования законодательства, гарантированные ст. 10 и ст.12 Закона №2300-1. От ответчика не получено подтверждения предоставления истцу полной и достоверной информации о товаре и доказательств, которые позволили бы освободить его от ответственности. При указанных обстоятельствах, с учетом приведенных выше правовых норм, у истца возникло право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченной денежной суммы. По причине того, что претензионные требования оставлены ответчиком без удовлетворения, истец 16.12.2022 обратилась в Управление с заявлением о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления в суд. В связи с приобретением телефона не соответствующего условиям договора, истец понесла дополнительные расходы в размере 990 руб. на покупку кожаного чехла (клип-кейс), который не был использован истцом.

В судебном заседании истец фио, представитель истца фио исковые требования поддержали по доводам иска.

Представитель ответчика по доверенности фио против удовлетворения иска возражала, представила письменные возражения, согласно которым товар поступил на склад 16.07.2022 года. 31.07.2022 года товар находился в магазине Сибирь, Бердск. С 31.07.2022 года по 27.05.2022 года телефон числился и проверялся инвентаризацией товара в указанном магазине. 27.05.2022 г. из данного магазина товар был перемещен в Москву, 12.07.2022 г. была произведена продажа товара.

Выслушав участников процесса, и оценив представленные сторонами доказательствам по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно п. 31 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) при передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 12.07.2022 между фио и АО «РТК» был заключен договор купли-продажи телефона марки Apple iPhone 11 Pro Max 256 GB midnight green, серийный номер (IMEI) 352873111205898, стоимостью 94990 руб.

03.08.2022 фио обратилась в АО «РТК» с претензией, в которой просила произвести замену вышеуказанного товара.

04.08.2022 года в ответе на претензию АО «РТК» сообщило, что готово удовлетворить требования фио при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

19.09.2022 фио повторно обратилась в АО «РТК» с претензией, в которой указала, что товар был приобретен 12.07.2022 года во вскрытой упаковке, поддержка Apple дала ответ, что телефон не имеет гарантийного обслуживания, так как был приобретен 10.07.2020 года; просила произвести обмен данного товара на новый, так как Apple дает гарантию на новую продукцию 1 год + 1 год (Ростест), всего 2 года официальной гарантии от компании Apple.

19.09.2022 года в ответе на претензию АО «РТК» сообщило, что товар надлежащего качества может быть возвращен только в течение семи дней, в связи с чем отказало фио в удовлетворении ее требований.

Согласно ответа Apple Support на обращение фио продукт iPhone 11 Pro Max был приобретен 10.07.2020 года, по результатам обработки запроса истца Apple не может изменить дату приобретения продукта. Данный продукт был приобретен во вскрытой коробке либо в качестве демонстрационного или бывшего в употреблении продукта. Для таких продуктов датой приобретения является дата оригинальной покупки в розничном магазине.

Согласно сведениям с официального сайта apple.com по указанному истцом iPhone 11 Pro Max срок технической поддержки истек.

Согласно акта выполненных работ ООО «реСтор» от 03.10.2022 в отношении представленного истцом iPhone 11 Pro Max нет гарантии, обслуживание устройства возможно на платной основе, ограниченная гарантия Apple и закон о защите прав потребителей уже не действуют.

Оценивая доказательства в их относимости, допустимости, достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, принимая во внимание то обстоятельство, что первоначальной датой продажи телефона iPhone 11 Pro Max является 10.07.2020 года, телефон iPhone 11 Pro Max был повторно продан истцу 12.07.2022 года, информация о том, что приобретаемый потребителем товар был в употреблении, истцу не предоставлялась, указанные обстоятельства влияют на течение гарантийного срока приобретенного истцом телефона, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о товаре, в связи с чем истец имеет право требовать отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В связи с указанными обстоятельствами суд считает подлежащими удовлетворению исковые требования о взыскании с ответчика уплаченной за товар суммы в размере 94990 руб. Также в соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд считает необходимым обязать фио вернуть АО «РТК» телефон iPhone 11 Pro Max 256 GB midnight green, серийный номер (IMEI) 352873111205898, приобретенный по договору купли-продажи от 12.07.2022.

В соответствии с положениями с положениями ст. ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя за заявленный истцом период с 13.08.2022 по 20.01.2023 в сумме 151984 руб., размер которой суд считает необходимым ограничить ценой товара в размере 94990 руб.

Поскольку судом установлено, что ответчиком нарушены права истца, в связи с чем, причинение истцу морального вреда презюмируется и доказыванию подлежит лишь конкретный размер компенсации морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд, исходя из принципа разумности и справедливости и с учетом указанных истцом пережитых нравственных страданий, связанных с тем, что истец был лишен возможности пользоваться товаром, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 30000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в сумме 109990 руб. (94990 руб. + 94990 руб. + 30000 руб.) : 2). В силу положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ с учетом принципа разумности и справедливости, учитывая, что требуемая сумма штрафа явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд считает возможным снизить размер штрафа до суммы 60000 руб. В силу абз. 2 п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» 30000 руб. от присужденного судом штрафа подлежат выплате фио, 30000 руб. от присужденного судом штрафа подлежат выплате Управлению Роспотребнадзора по г.Москвы.

Требования о взыскании денежных средств в размере 990 руб. в качестве понесенных убытков на оплату кожаного чехла удовлетворению не подлежат, так как суду не представлено доказательств уплаты данных денежных средств, которые не могут быть признаны судом убытками, так как истец не лишен возможности пользоваться указанным чехлом.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 998 руб. 00 коп.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «РТК» (ИНН <***>) в пользу фио (паспортные данные) денежные средства в размере 94 990 руб. 00 коп., неустойку в размере 94 990 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. 00 коп., штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 30 000 руб. 00 коп.

Взыскать с АО «РТК» (ИНН <***>) в пользу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по гор. Москве (ИНН <***>) штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 30 000 руб. 00 коп.

Обязать фио (паспортные данные) вернуть АО «РТК» (ИНН <***>) телефон iPhone 11 Pro Max 256 GB midnight green, серийный номер (IMEI) 352873111205898, приобретенный по договору купли-продажи от 12.07.2022.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с АО «РТК» (ИНН <***>) госпошлину в бюджет города Москвы в сумме 5 998 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда города Москвы в течение месяца с даты составления решения суда в окончательной форме.

Судья: В.С. Яковлева

Мотивированное решение изготовлено 24 мая 2023 года.