Дело № 2-809/2025
39RS0004-01-2024-005607-67
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 апреля 2025 года г. Калининград
Московский районный суд г. Калининграда в составе
председательствующего судьи Дорошевич Ю.Б.
при помощнике ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Авто Квартал» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
12 сентября 2024 г. между ООО "НФ-Моторс" и ФИО2 заключен договор купли-продажи автомобиля № №, в соответствии с которым истец приобрел автомобиль марки "<данные изъяты>", стоимостью № рублей. 13.09.2024 между ООО «Драйв Клик Банк» и ФИО2 заключен кредитный договор №, в соответствии с условиями которого банк предоставил ФИО2 кредитные средства в размере № рублей сроком до ДД.ММ.ГГГГ включительно. На основании заявления ФИО2 между истцом и ООО «Авто Квартал» заключен договор о предоставлении истцу карты <данные изъяты>", стоимостью № рублей (№ рублей - стоимость комплекса услуг, № рублей - стоимость непериодического электронного издания "Автомобильный практикум"), срок действия договора с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Оплата в размере № рублей произведена за счет кредитных денежных средств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ как «оплата иных услуг». ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика было направлено заявление о расторжении договора публичной оферты и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком произведен возврат истцу № рублей, остальная сумма не возвращена.
Ссылаясь на не предоставление полной и достоверной информации ответчиком о комплекте товаров и услуг при заключении договора, что дает ему право на расторжение договора, ФИО2 обратился в суд с требованиями взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в размере 190 000 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № рублей, компенсацию морального вреда № рублей, штраф.
В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
В судебном заседании представитель истца ФИО3 заявленные исковые требования поддержала, указала, что какая-либо информация о товаре и услугах при заключении договора истцу не предоставлялась, содержание информации на техническом носителе не демонстрировалось, с Правилами и непериодическом изданием он ознакомлен не был.
Представитель ООО «Авто Квартал» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представили в дело письменные возражения на иск, указав, что истец был ознакомлен с условиями договора публичной оферты и согласен, карту, дающую право на получение услуг №, со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", получил. Договор в части купли-продажи товара является исполненным и расторгнутым в части оказания услуг. С претензией относительно качества товара истец не обращался, в связи с чем денежные средства за товар не подлежат возврату. Вся необходимая информация о товаре была предоставлена потребителю при заключении договора. Просит в удовлетворении иска отказать в полном объеме, в случае удовлетворения иска снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ (л.д. 44-48).
Третье лицо ИП ФИО4, представители третьих лиц ООО "А24 Агент", ООО «Драйв Клик Банк», ООО «НФ-Моторс» в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного разбирательства извещены надлежащим образом.
Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, дав собранным по делу доказательствам оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Согласно пункту 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В силу статьи 495 этого же кодекса продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Как следует из материалов дела, 12 сентября 2024 года между ФИО2 и ООО "НФ-Моторс" заключен договор № № купли-продажи автомобиля "<данные изъяты> года выпуска, стоимостью № рублей (л.д. 12-18).
13 сентября 2024 года между ФИО2 и ООО «Драйв Клик Банк» был заключен кредитный договор №, по которому истцу предоставлен кредит в размере № рублей на приобретение автомобиля, а также на оплату стоимости дополнительного оборудования и оплату иных потребительских нужд, указанных в заявлении о предоставлении автокредита (л.д. 24-27).
13 сентября 2024 года между ФИО2 и ООО "Авто Квартал" заключен договор публичной оферты на основании заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты ООО "Авто Квартал", согласно пунктам 3.3, 3.4 заявления, стоимость программы обслуживания Automobile road service "Expert" составляет № рублей - стоимость комплекса услуг, № рублей - стоимость непериодического электронного издания "Автомобильный практикум" (л.д. 22).
Предметом договора является предоставление клиенту комплекса технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также реализация товара - непериодического электронного издания "Автомобильный практикум", размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе) (пункт 3.2 заявления и пункт 2.1 Договора публичной оферты).
Оплата суммы в размере № рублей произведена истцом в полном объеме за счет кредитных средств.
Согласно пункту 2.2 договора публичной оферты (л.д. 51-57), в программу обслуживания <данные изъяты> входят следующие услуги: без ограничения по количеству обращений: автосправка 24, горячая линия по Европротоколу, юридическая консультация, персональный менеджер, юрист на ДТП, сбор справок, эвакуация при поломке, эвакуация при ДТП, подвоз топлива, запуск ДВС автомобиля, вскрытие транспортного средства, отключение сигнализации, замена колеса, такси от ДЦ, справка из Гидрометцентра, поиск автомобиля, независимая автоэкспертиза, удаленное урегулирование, автопомощь online, медицинская помощь при ДТП, зарядка электромобиля в пути; однократно: трезвый водитель, аэропорт (такси); неограниченное количество пользователей: один автомобиль.
Согласно пункту 2.3 договора публичной оферты компания обязуется передать, а Клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).
Информация о товаре, техническом носителе и требованиях к нему размещена в пункте 1.10 договора публичной оферты: непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум" - это издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям.
Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне карты Automobile road service "Expert".
Технический носитель (USB flash накопителе) - встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание (пункт 1.11 Договора публичной оферты).
Из раздела 5 договора публичной оферты следует, что непосредственно перед подписанием заявления о присоединении клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а затем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука.
Согласно разделу 4 заявления (оферты), подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».
В разделе 6 заявления (оферты) указано, что ФИО2 ознакомлен с договором публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», карту Automobile road service "Expert"№со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил.
25 сентября 2024 года ФИО2 направил ООО "Авто Квартал" заявление о расторжении договора публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ и возврате суммы № рублей (л.д. 19-20,23). Указанное заявление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.
Денежные средства в размере 10 000 рублей в части оплаты комплекса услуг возвращены истцу ответчиком ДД.ММ.ГГГГ в связи с расторжением договора оферты в части оказания услуг (л.д. 50).
Истец в обоснование заявленных требований ссылается на не предоставление ему при заключении договора полной и достоверной информации о проданном товаре - непериодическом электронном издании «Автомобильный практикум».
В соответствии с разъяснениями, приведенными в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме, в объеме указанном в п. 2 статьи 10 Закона, в частности информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абзац 4 пункт 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей").
В соответствии с п. 3 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам) на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) представить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.
В силу п. 64 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространятся требования о безвозмездном предоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" непериодические издания имеющиеся в продаже, размещаются в месте продаж или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии.
Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.
Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.
Последствия не выполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу разъяснений содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).
Между тем, таких доказательств ответчиком в материалы дела не представлено.
Ссылка ответчика на то обстоятельство, что разработана Инструкция по реализации непериодических электронных изданий, входящих в пакет услуг (л.д. 46, 69), не подтверждает, что работники агента предоставили ФИО2 информацию о товаре, реализуемом ООО «Авто Квартал», и обеспечили возможность просмотра содержимого носителя.
При этом, само по себе указание на то, что истец ознакомлен с товаром, учитывая его специфику, не свидетельствует о том, что потребителю перед продажей была предоставлена вся информация.
В судебном заседании был обозрен Технический носитель (USB flash накопитель), находящийся у истца в запечатанном виде, согласно виду которого следует, что он не вскрывался и непосредственно носитель не отсоединялся.
Кроме того, каких-либо данных о том, что непериодическое электронное издание, собравшее исключительно лишь, по утверждению самого ответчика, интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, имеет какое-либо отношение к приобретенному истцом транспортному средству, не представлено, что свидетельствует об отсутствии у последнего как покупателя действительной ценности данного товара.
Также, в силу пункта 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
В соответствии с пунктом 64 вышеуказанных Правил, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.
Указанные требования Правил о наличии ценника, обозначении цены непосредственно на карте со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание, также не были соблюдены ответчиком.
Кроме того, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах, что подтверждает доводы истца об отсутствии у него в момент заключения договора возможности свободного и правильного выбора, навязывании ему ответчиком ненужных услуг и товара.
Принимая во внимание, что при заключении договора истцу не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, его основных потребительских свойств, у потребителя имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в силу положений пункта 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
То обстоятельство, что в соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №, приобретенный истцом товар не подлежал обмену (соответственно и возврату), так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований статей 8, 10 Закона о защите прав потребителей о предоставлении информации потребителю, что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в размер 190 000 рублей (за вычетом возвращенных денежных средств).
Поскольку договор публичной оферты, заключенный ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service "Expert", расторгнут, то переданный истцу товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на электронном носителе (USB flash накопителе), подлежит возврату ответчику как продавцу в течение 10 дней с момента исполнения последним решения суда в части возврата денежных средств за товар.
В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Заявление ФИО2 о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств было получено ООО «Авто Квартал»ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, последним днем удовлетворения требований потребителя являлосьДД.ММ.ГГГГ.
09.10.2024истцу было возвращено 10 000 рублей (стоимость комплекса услуг). Денежные средства в размере 190 000 рублей (стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум») не возвращены.
При таких обстоятельствах, сумма неустойки подлежит начислению за период сДД.ММ.ГГГГ поДД.ММ.ГГГГ и составляет 227 400 рублей, исходя из расчета: 190 000 рублей х 1% х 146 дней.
Ответчиком ООО «Авто Квартал» заявлено о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В силу пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Принимая во внимание, что размер исчисленной неустойки превышает сумму уплаченных по договору денежных средств, учитывая компенсационную природу неустойки, которая направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, и не должна приводить к неосновательному обогащению одной из сторон правоотношения, исходя из конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание длительность периода нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу о снижении неустойки до 100 000 рублей.
Указанный размер неустойки соразмерен последствиям нарушения обязательств, соответствует компенсационной природе неустойки, является разумной мерой имущественной ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства.
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, требований разумности и справедливости суд находит подлежащим взысканию компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей ввиду несоблюдения добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, с ответчика подлежит взысканию штраф.
Размер штрафа, подлежащего взысканию с ООО «Авто Квартал», составит № рублей, исходя из расчета: (№.
Оснований для снижения штрафа, учитывая его расчет из сниженного размера неустойки, суд не усматривает.
Также на основании ст. 103 ГПК РФ с ООО «Авто Квартал» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере № рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «Авто Квартал» удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Авто Квартал», ИНН №, в пользу ФИО2, паспорт № №, денежные средства в размере № рублей, неустойку в размере № рублей, компенсацию морального вреда № рублей, штраф в размере № рублей, а всего № рублей.
В остальной части иска отказать.
Возложить на ФИО2, паспорт № №, обязанность возвратить ООО «Авто Квартал», ИНН №, приобретенное у последнего непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), в течение 10 дней с момента исполнения решения суда в части возврата денежных средств за товар.
Взыскать с ООО «Авто Квартал», ИНН №, государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме № рублей.
Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение суда изготовлено 12.05.2025 года.
Судья: