Дело №2-1-1293/2023

64RS0042-01-2023-000599-20

Решение

именем Российской Федерации

30 марта 2023 года город Энгельс

Энгельсский районный суд Саратовской области в составе:

председательствующего судьи Пириевой Е.В.,

при секретаре Вачаевой А.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Автомир ФВ» о возложении обязанности предоставить информацию, письменный ответ, взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Автомир ФВ» о возложении обязанности предоставить информацию, письменный ответ, просила взыскать с ответчика компенсации морального вреда, судебные расходы. Требования мотивировала тем, что 24 ноября 2019 года в ООО «Элвис-Моторс» она приобрела автомобиль VOLKSWAGEN Tiguan VIN №. В процессе эксплуатации, но в пределах установленного производителем гарантийного срока, в автомобиле проявился недостаток в виде неисправности стояночного тормоза. Ответчик ООО «Автомир ФВ» является официальным представителем производителя марки VOLKSWAGEN. 26 мая 2022 года она обратилась к ответчику для проведения диагностики автомобиля. Согласно предварительному заказ-наряду № 571-025-5-1135537 недостаток в виде неисправности стояночного тормоза был подтвержден. Однако, в силу отсутствия необходимой запасной детали недостаток не был устранен. 28 ноября 2022 года она обратилась к ответчику с просьбой предоставить ей информацию о дате заказа запасной части. Однако до настоящего времени какая-либо информация не предоставлена. С учетом уточнения исковых требований просила обязать ответчика предоставить ей информацию, а именно, документы, подтверждающие заказ стояночного тормоза, с указанием даты заказа, каталожного номера детали стояночного тормоза и письменный ответ с указанием невозможности проведения гарантийного ремонта в установленный срок. Истец ФИО1 просила взыскать компенсацию морального вреда 10000 руб., расходы по оказанию юридической помощи в размере 7000 руб., почтовые расходы 75 руб. 30 коп.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещалась о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом.

Суд счел возможным рассмотреть дело в ее отсутствие.

Ответчик ООО «Автомир ФВ» в судебное заседание не явился, извещался о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом. Представил отзыв, в котором указал, что по поручению ООО «Фольксваген Групп Рус» ответчик письмом №4 от 07 февраля 2023 года предложил истцу представить автомобиль для проведения гарантийного ремонта. Истец получил уведомление 01 марта 2023 года, что подтверждается отчетом об отслеживании 41003880040286. Однако, истец автомобиль не предоставила, уклоняется от проведения гарантийного ремонта. Указанное свидетельствует о злоупотреблении правом со стороны истца. Ответчик не является ни продавцом, ни исполнителем по отношению к автомобилю VOLKSWAGEN Tiguan VIN №. Закон не предусматривает выдачу документов, подтверждающих заказ деталей. Закон не обязывает ответчика представлять истцу документы, подтверждающие заказ детали с указанием даты заказа и каталожного номера. Требования истца о взыскании морального вреда не подлежат удовлетворению, поскольку права истца не нарушены. Представитель ответчика просил отказать истцу ФИО1 в удовлетворении исковых требований.

Исследовав материалы дела, суд находит иск, подлежащим частичному удовлетворению.

Судом установлено, что 24 ноября 2019 года истец ФИО1 приобрела в ООО «Элвис-Моторс» автомобиль VOLKSWAGEN Tiguan VIN №.

26 мая 2022 г. истец ФИО1 обратилась в ООО «Автомир ФВ», указав на неисправность: «загорелась ошибка стояночного тормоза».

28 ноября 2022 года ФИО1 обратилась в ООО «Автомир ФВ» с заявлением, в котором просила предоставить информацию о дате заказа запчасти стояночного тормоза (кнопка стояночного тормоза) на автомобиле. В заявлении указывала, что дефект стояночного тормоза был подтвержден 26 мая 2022 года, однако, в силу отсутствия запасной детали, ремонт до сих пор не произведен. Помимо даты заказа она просила предоставить сведения о том, когда будет в наличии указанная запчасть, о дате проведения ремонта и его сроках. О готовности ответа просила сообщить по номеру телефона ( л.д. 8).

Ответ на обращение истца не был подготовлен и отправлен.

30 января 2023 г. истец обратилась с иском в суд о предоставлении информации.

27 января 2023 года ФИО1 обращалась с претензией в ООО «Фольксваген Групп Рус», в котором просила устранить ряд недостатков, в том числе, неисправность стояночного тормоза.

07 февраля 2023 года по поручению компании ООО «Фольксаваген Групп Рус» ответчик ООО «Автомир ФВ» письмом №4 уведомил ФИО1 о необходимости в кратчайший срок предоставить автомобиль для проведения ремонта по гарантии.

Данное письмо вручено адресату 01 марта 2023 г.

В силу статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Частью 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Истец ФИО1 вправе была получить информацию на обращение от 28 ноября 2022 г. Однако, ответ не был подготовлен и не направлен в адрес истца. Не получен данный ответ и дату обращения в суд (30 января 2023 г.).

Последующее направление ответа от 07 февраля 2023 г. связано с обращением с претензией в ООО «Фольгсваген Групп Рус» и не может свидетельствовать о том, что данный ответ был подготовлен на заявление от 28 ноября 2022 года. В ответе от 07 февраля 2022 года прямо указано, что он направляется по поручению компании ООО «Фольгсваген Групп Рус» (обращение 27 января 2023 г.).

В связи с чем, следует обязать ответчика подготовить письменный ответ на заявление истца от 28 ноября 2022 года. Истец полагает, что ответчик должен представить документы, подтверждающие заказ стояночного тормоза, с указанием даты заказа и каталожного номера стояночного тормоза, указать причины невозможности проведения гарантийного ремонта в установленный срок.

Вместе с тем, содержание ответа должен определять сам ответчик. Действующее законодательства не содержит норм, позволяющих возложить обязанность на ответчика предоставить информацию в варианте, предложенном истцом.

В связи с чем, в удовлетворении исковых требований в данной части следует отказать.

Руководствуясь положениями ст. ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом того, что установлено нарушение прав истца на своевременное получение необходимой и достоверной информации, с учетом характера и объема причиненных истцу нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, причиненного потребителю, в размере 4000 рублей.

Учитывая положения пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Автомир ФВ» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 2000 рублей.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец понесла расходы по оплате юридических услуг в размере 7 000 руб.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 21.12.2004 года №454-О и применимой к гражданскому процессу, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым, – на реализацию требований ст. 17 (ч. 3) Конституции РФ.

Вместе с тем, если сумма заявленного требования явно превышает разумные пределы, а другая сторона не возражает против их чрезмерности, суд в отсутствие доказательств разумности расходов, представленных заявителем, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ возмещает такие расходы в разумных, по его мнению, пределах.

Разумность размеров как категория оценочная определяется индивидуально, с учетом особенностей конкретного дела.

Учитывая объем оказанных юридических услуг, времени, затраченного на оказание услуг, количество судебных заседаний, категорию рассматриваемого дела, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг в размере 5 000 руб.

В силу статьи 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца следует взыскать почтовые расходы в размере 75 руб. 30 коп.

В остальной части иска и взыскании судебных расходов следует отказать.

Руководствуясь статьями 12, 56,198 ГПК РФ, суд

решил:

обязать общество с ограниченной ответственностью «Автомир ФВ» (ИНН <***>) подготовить и направить письменный ответ на заявление ФИО1 от 28 ноября 2022 года.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Автомир ФВ» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес> компенсацию морального вреда 4000 руб., штраф 2000 руб., расходы по оплате услуг представителя 5000 руб., почтовые расходы 75 руб. 30 коп.

В остальной части иска, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Саратовский областной суд путем подачи жалобы через Энгельсский районный суд.

Председательствующий: