Решение по делу № 2-3571/2023 от 18.08.2023

Дело № 2-3571/2023

73RS0001-01-2023-003517-04

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 августа 2023 г. г. Ульяновск

Ленинский районный суд г.Ульяновска

в составе судьи Кузнецовой О.В.,

при секретаре Чайкиной Д.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу Банк ВТБ о защите прав потребителя,

установил:

истица ФИО1 обратилась в суд с указанным иском. Требования мотивированы следующим.

ДД.ММ.ГГГГ Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) и ФИО2 заключили кредитный договор № на сумму 557317,53 руб. 10.10.2022 истица обратилась в Банк через чат официального приложения с заявлением о предоставлении отсрочки выплаты кредита по программе «Кредитные каникулы» сроком на 6 месяцев по данному автокредиту. Истице было сообщено, что заявка принята, и в течение 5 рабочих дней придёт СМС с решением Банка. 17.10.2022 истица снова обратилась в Банк через чат, поскольку СМС с решением Банка не приходило. Сотрудник Банка ответил, что заявка в работе, на 26.10.2022 будет подключение каникул на 6 месяцев, информация по графику платежей должна обновиться перед датой платежа. Однако ответ по СМС с решением Банка истице так и не поступил.

27.10.2022 в день очередного платежа по кредитному договору истица написала в чат Банка по поводу непредоставления решения Банка по заявке. Сотрудник Банка сообщил, что заявка на подключение каникул была составлена; было предложено составить обращение по вопросу не подключения каникул; заявка на подключение каникул находится в работе, но срок обработки вышел; срок рассмотрения обращения до 7 календарных дней. Обращение истицы было зарегистрировано, истице было сообщено, что рассмотрение будет рассмотрено в срок до 03.11.2022. В тот же день 27.10.2022 истица получила СМС от Банка, в котором говорилось, что по обращению о предоставлении кредитных каникул по автокредиту принято положительное решение; обновленный график платежей будет доступен на сайте Банка в ВТБ-Онлайн. Однако график платежей на сайте ВТБ-Онлайн не обновился, информации о подключении кредитных каникул так же не было.

28.10.2022 истица получила СМС с информацией о том, что по её автокредиту возникла просроченная задолженность в размере 15192,76 руб. В тот же день она снова обратилась в чат по поводу начисления ей задолженности по кредиту и отсутствия обновлённого графика платежей. Данное обращение было зарегистрировано, истице было сообщено, что оно будет рассмотрено в срок до 04.11.2022. После этого каждые 7 дней, начиная с 03.11.2022, истица получала уведомления о том, что по её обращениям требуется дополнительное время для работы. В последних уведомлениях обещали сообщить ответ до 08.12.2022 и 09.12.2022.

10.11.2022 на очередное обращение истицы в чате сотрудник Банка мне сообщил, что заявка активна, график платежей в процессе корректировки, услуга будет подключена в ближайшее время; задолженность будет отменена, после корректировки графика актуальная информация направится в БКИ.

Истица обращалась в отделение Банка в городе Ульяновске и на горячую линию с жалобой на длительное рассмотрение обращений, однако безрезультатно.

В декабре 2022 года истица направила в адрес Банка претензию с требованием в течение 10 дней с даты её получения направить ей обновлённый график платежей по вышеуказанному кредитному договору с учётом решения Банка о положительном решении о предоставлении кредитных каникул по автокредиту, обновить в ВТБ-Онлайн график платежей по кредитному договору, списать в ВТБ-Онлайн имеющуюся задолженность и пени по кредитному договору, направить в БКИ обновлённую информацию о графике платежей и об отсутствии просрочек по кредитному договору. Претензия была зарегистрирована в Банке под № CR-10124080.

В ответе на претензию от 22.12.2022 Банк сообщил, что процедуры взыскания, начисления пени и штрафов по кредитному договору приостановлены. При этом график платежей в личном кабинете «ВТБ-Онлайн» Банк не обновил, по-прежнему начислял штраф на просроченную задолженность, информацию о направлении в БКИ обновлённой информации о графике платежей и об отсутствии у меня просрочек по кредитному договору не предоставил.

27.03.2023 по истечении кредитных каникул (6 месяцев) истица заплатила очередной платеж по кредиту в размере 15194,46 руб. 13.04.2023 истица погасила полностью кредит в сумме 61289,88 руб., из них: 59631,41 коп. - основной долг, 1658,47 руб. - проценты. Однако в личном кабинете ВТБ-Онлайн по кредитному договору отображалась просроченная задолженность (штраф за просроченный платеж) в размере 5279, 86 руб.

25.04.2023 истица направила в адрес Банка очередную претензию, в которой требовала списать просроченную задолженность (штраф) в размере 5279,86 руб. по кредитному договору с учётом решения Банка о положительном решении о предоставлении кредитных каникул по автокредиту, закрыть кредитный договор как полностью погашенный; направить в БКИ информацию об отсутствии у неё просрочек по кредитному договору и предоставить ей подтверждение о направлении данной информации. Претензия была зарегистрирована в Банке под № CR-10867449.

В ответе на претензию Банк сообщил, что в процессе расследования выявлена ошибка, влияющая на корректную работу договора, инициированы исправительные мероприятия, которые будут завершены в ближайшее время; по факту окончания работ плановое погашение будет осуществлено в соответствии с графиком платежей. Однако до настоящего времени фактически Банком никакие меры не предприняты, информация о просроченной задолженности (штраф за просроченный платеж) в размере 5279,86 руб. до сих пор отображается в личном кабинете «ВТБ-Онлайн». Согласно справкам Банка ВТБ (ПАО) №-еааа748, № задолженность истицы по кредитному договору № от 27.02.2019 по состоянию на 17.05.2023 составляет 5279,86 руб. (пени).

Истица считает, что Банк ВТБ (ПАО) не выполнил взятые на себя обязательства по отказу от начисления пеней и штрафов по кредитному договору и своим бездействием испортил ей кредитную историю. Указанное отражено в кредитных отчётах АО «Объединенное Кредитное бюро» от ДД.ММ.ГГГГ, АО «Национальное бюро кредитных историй» от 14.05.2023.

Истица просит суд обязать Банк списать просроченную задолженность (штраф за просроченный платеж) в размере 5279,86 руб. по вышеуказанному кредитному договору, обязать Банк направить в АО «Объединенное Кредитное бюро», ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», АО «Национальное бюро кредитных историй» скорректированный с учетом подключения кредитных каникул график платежей и информацию об отсутствии просрочек выплат кредита по вышеуказанному кредитному договору за период с 27.10.2022 по 13.04.2023, прекратить действие кредитного договора как исполненного в полном объеме, взыскать с Банка в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 12000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % присужденной суммы.

В судебное заседание истица ФИО1 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена, представила заявление о рассмотрении дела без её участия, на иске настаивает.

Представитель ответчика Банка ВТБ (ПАО) ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась. Представлен отзыв на иск, информация по запросу суда.

Представители третьих лиц ООО Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», АО «Национальное бюро кредитных историй» (АО «НБКИ»), АО «Объединенное Кредитное Бюро» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались. От представителя АО «НБКИ» поступил отзыв на иск с ходатайством о рассмотрении дела в его отсутствие.

Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, по имеющимся материалам.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Сторонам была разъяснена ст.56 ГПК РФ, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

Статья 45 Конституции Российской Федерации закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод и право каждого защищать свои права всеми не запрещёнными законом способами.

Гражданским законодательством, в частности ст.12 ГК РФ предусмотрены способы защиты гражданских прав, однако данный перечень не является исчерпывающим.

Согласно ст.3 ГПК РФ лицо вправе, в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов.

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст.46 Конституции Российской Федерации.

Суд принимает решение, в силу ст.196 ГПК РФ, в пределах заявленных истцом требований.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Судом установлено, что 27.02.2019 Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) и ФИО2 заключили кредитный договор № на сумму 557317,53 руб. (далее – кредитный договор). Указанное ответчиком не оспаривается.

К отношениям, вытекающим из договора потребительского кредита, заключенного гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите трав потребителей в части, не урегулированной Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Согласно информации Банка истица имела право подключить банковские кредитные каникулы на срок до 6 месяцев на следующих условиях: 1) каникулами можно воспользоваться только 1 раз; 2) документы, подтверждающие снижение дохода, предоставлять не нужно; 3) в период действия каникул проценты по кредиту продолжают начисляться в соответствии со ставкой, установленной кредитным договором, и уплачиваются после завершения каникул в составе ежемесячного платежа; 4) размер ежемесячного платежа не изменяется, при этом срок кредита увеличивается на срок кредитных каникул и срок погашения процентов, накопленных за период каникул. Указанное ответчиком не оспорено.

10.10.2022 истица обратилась в Банк через чат официального приложения с заявлением о предоставлении отсрочки выплаты кредита по программе «Кредитные каникулы» сроком на 6 месяцев по данному автокредиту. Истице было сообщено, что заявка принята, и в течение 5 рабочих дней придёт СМС с решением Банка. 17.10.2022 истица снова обратилась в Банк через чат, поскольку СМС с решением Банка не приходило. Сотрудник Банка ответил, что заявка в работе, на 26.10.2022 будет подключение каникул на 6 месяцев, информация по графику платежей должна обновиться перед датой платежа. Однако ответ по СМС с решением Банка истице так и не поступил.

27.10.2022 в день очередного платежа по кредитному договору истица написала в чат Банка по поводу непредоставления решения Банка по заявке. Сотрудник Банка сообщил, что заявка на подключение каникул была составлена; было предложено составить обращение по вопросу не подключения каникул; заявка на подключение каникул находится в работе, но срок обработки вышел; срок рассмотрения обращения до 7 календарных дней. Обращение истицы было зарегистрировано 27.10.2022 под № CR-9807956, истице было сообщено, что рассмотрение будет рассмотрено в срок до 03.11.2022. В тот же день 27.10.2022 истица получила СМС от Банка, в котором говорилось, что по обращению о предоставлении кредитных каникул по автокредиту принято положительное решение; обновленный график платежей будет доступен на сайте Банка в ВТБ-Онлайн. Однако график платежей на сайте ВТБ-Онлайн не обновился, информации о подключении кредитных каникул так же не было.

28.10.2022 истица получила СМС с информацией о том, что по её автокредиту возникла просроченная задолженность в размере 15192,76 руб. В тот же день она снова обратилась в чат по поводу начисления ей задолженности по кредиту и отсутствия обновлённого графика платежей. Данное обращение было зарегистрировано 28.10.2022 под № CR-9818982, сообщено, что оно будет рассмотрено в срок до 04.11.2022. После этого каждые 7 дней, начиная с 03.11.2022 и 04.11.2022, истица получала уведомления о том, что по её обращениям № CR-9807956 и № CR-9818982 требуется дополнительное время для работы. В последних уведомлениях обещали сообщить ответ до 08.12.2022 и 09.12.2022.

Вышеуказанные обстоятельства, изложенные ФИО1 в исковом заявлении, стороной ответчика не оспорены.

Согласно части 3.1 статьи 5 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» источники формирования кредитной истории - кредитные организации, микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, лизинговые компании и операторы инвестиционных платформ обязаны представлять всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 настоящего Федерального закона, в отношении заемщиков, поручителей, принципалов и лизингополучателей хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй, без получения согласия на ее представление, за исключением случаев, в которых Правительством Российской Федерации установлены ограничения на передачу информации в соответствии с частью 7 настоящей статьи, а также лиц, в отношении которых Правительством Российской Федерации установлены указанные ограничения.

В отзыве ответчика указано, что согласно расчета задолженности за период с 28.02.2019 по 29.06.2023 истцу с 28.10.2022 по 28.02.2023 не производилось начисление пеней/штрафов за неисполнение обязательств по кредитному договору. В указанный период Банк производил начисление процентов за пользование кредитом (679,72 руб.; 466,07 руб., 335,60 руб., 177,08 руб.), при этом штрафы за просрочку обязательства не начислялись. 15.06.2023 истец внес сумму в размере 76489,88 руб., которая была погашена в следующем порядке: 74041,98 руб. - сумма основного долга; 789,43 руб. - плановые проценты; 679,72 руб. - плановые проценты; 466,07 руб. - плановые проценты; 335,60 руб. - плановые проценты; 177,08 руб. - плановые проценты.

При этом согласно сведений, представленных в суд Банком 08.08.2023, вышеуказанный кредитный договор полностью погашен в связи с полным погашением 28.02.2023; любые сведения, касающиеся исполнения кредитного договора, направляются Банком в АО «Объединенное кредитное бюро», ООО БКИ «Скоринг бюро», АО «НБКИ» только на основании письменного заявления клиента.

В соответствии с частью 5.9 статьи 5 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» в случае передачи источником формирования кредитной истории в бюро кредитных историй некорректных сведений, определенных статьей 4 настоящего Федерального закона, источник формирования кредитной истории обязан самостоятельно направить корректные сведения в бюро кредитных историй.

Согласно информации от Банка от 16.08.2023, поступившей по запросу суда 23.08.2023, дата закрытия вышеуказанного кредитного договора - 15.06.2023; по состоянию на 14.08.2023 указанный кредитный договор в ООО БКИ Скоринг Бюро, АО «НБКИ», АО ОКБ закрыт датой 15.06.2023; в БКИ передана просроченная задолженность за следующие периоды: 01.03.2021 – 02.03.2021, 27.07.2021 – 28.07.2021, 27.08.2021 – 28.08.2021, 27.10.2021 – 28.10.2021; информация по кредитному договору последний раз выгружена в БКИ 05.07.2023, поэтому назвать точные сроки направления информации о погашении просроченной задолженности не представляется возможным.

При этом в соответствии с кредитным отчётом АО «Объединенное Кредитное бюро» от 14.05.2023 индивидуальный рейтинг истицы (числовое значение, которое характеризует кредитоспособность), рассчитанный на основе её кредитной истории, составляет 359 баллов (низкий). Худший статус платежа за последние 6 месяцев, за последние 3 года и за всю кредитную историю - просрочка от 121 до 150 дней. Согласно пункту 2 раздела «Действующие кредитные договоры» кредитного отчета договор займа (кредита) с Банком ВТБ (ПАО) от 27.02.2019 значится как действующий (стр.8 кредитного отчета). 27.10. 2022 Банком ВТБ (ПАО) переданы данные о просроченной задолженности по основному долгу 14403,33 руб., по процентам 789,43 руб., дата последнего просроченного платежа – 27.10.2022 (стр. 9 кредитного отчета). 28.11.2022 - - просроченная задолженность по основному долгу 28918,07 руб., по процентам 1469,15 руб.; дата последнего пропущенного платежа – 28.11.2022 (стр. 9 кредитного отчета). 27.12.2022 - просроченная задолженность по основному долгу 43 646,46 руб., по процентам 1935,22 руб., дата последнего пропущенного платежа – 28.11.2022 (стр.9 кредитного отчета). 27.01.2023 - просроченная задолженность по основному долгу 58505,32 руб., по процентам 2270,82 руб., дата последнего пропущенного платежа – 28.11.2022 (стр. 9 кредитного отчета). 28.02.2023 - просроченная задолженность по основному долгу 74041,98 руб., по процентам 2447,90 руб., дата последнего

пропущенного платежа – 28.02.2023 (стр. 8 кредитного отчета). 27.02.2023 - просроченная задолженность по основному долгу 59631,41 руб., по процентам 1658,47 руб., дата последнего пропущенного платежа – 28.02.2023 (стр. 8 кредитного отчета). Согласно сведениям о фактических платежах по договору платеж 27 октября оплачен не вовремя, платеж 27 марта оплачен не вовремя (стр. 13 кредитного отчета).

В соответствии с кредитным отчётом ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» от 14.05.2023 индивидуальный рейтинг истицы, рассчитанный на основе её кредитной истории, составляет 687 баллов (низкий). Факторы, имеющие наибольшую долю влияния на значение рейтинга: 18% - просрочка исполнения обязательств, 17% - доля непогашенных требований по действующим обязательствам. Согласно разделу «Сводная информация по договорам займа (кредита), лизинга, поручительства (субъект платит), смешанным договорам» договор с Банком ВТБ (ПАО) от 27.02.2019 указан как активный, текущая задолженность - 0 руб. 00 коп., текущая просрочка - 0 дней, максимальная сумма просрочки (основной долг) - 74 041 руб. 98 коп., наихудшая просрочка - более 90 дней, дата актуальности – 13.04.2023. Согласно подробной информации по договору Банком ВТБ (ПАО) от 27.02.2019 максимальная просрочка по основному долгу в днях - 151, максимальная сумма просрочки по основному долгу - 74 041 руб. 98 коп. Количество закрытых просрочек по основному долгу: менее 6 дней - 4, от 6 до 30 дней - 0, от 31 до 60 дней - 1, от 61 до 90 дней - 1, более 90 дней - 3. В октябре 2022 года просрочка составила 1-5 дней, в ноябре 2022 года - 30-59 дней, в декабре 2022 года - 60-89 дней, в январе 2023 года - 90-119 дней, в феврале 2023 года - 120-149 дней, в марте 2023 года - 150-179 дней, в апреле 2023 года - 120-149 дней (стр. 6 кредитного отчета).

В соответствии с кредитным отчётом АО «Национальное бюро кредитных историй» от 14.05.2023 персональный кредитный рейтинг истицы, рассчитанный на основе её кредитной истории, составляет 859 баллов (высокий). Факторы, которые больше всего повлияли на значение рейтинга: 35 % - иной фактор, 48 % - просрочка исполнения обязательств. Согласно подразделу «Просроченная задолженность» раздела «Сведения об исполнении обязательства» по договору кредита от 27.02.2019 с Банком ВТБ (ПАО) 31.10.2022 Банком ВТБ (ПАО) передана информация о просроченной задолженности в сумме 15192,76 руб., из них по основному долгу - 14 403,33 руб., по процентам – 789,43 руб., дата последнего пропущенного платежа – 27.10.2022 (стр. 10 кредитного отчета). 28.11.2022 - просроченная задолженность в сумме 30387,22 руб., из них по основному долгу – 28918,07 руб., по процентам – 1469,15 руб., дата последнего пропущенного платежа – 28.11.2022. (стр. 10 Кредитного отчета). 27.12.2022 - просроченная задолженность в сумме 45581,68 руб., из них по основному долгу – 43646,46 руб., по процентам – 1935,22 руб., дата последнего пропущенного платежа – 27.12. 2022 (стр. 10 кредитного отчета). 27.01.2023 - просроченная задолженность в сумме 60776,14 руб., из них по основному долгу – 58505,32 руб., по процентам – 2270,82 руб., дата последнего пропущенного платежа – 27.01.2023 (стр. 10 кредитного отчета). 28.02.2023 - просроченная задолженность в сумме 76489,88 руб., из них по основному долгу – 74041,98 руб., по процентам – 2447,90 руб., дата последнего пропущенного платежа – 28.02.2023 (стр. 10 кредитного отчета). 27.02.2023 - просроченная задолженность в сумме 61289,88 руб., из них по основному долгу – 59631,41 руб., по процентам – 1658,47 руб., дата последнего пропущенного платежа – 27.03.2023 (стр. 10 кредитного отчета). Согласно подразделу «Внесение платежей» раздела «Сведения об исполнении обязательства» по договору кредита от 27.02.2019 с Банком ВТБ (ПАО) платеж от 27.10.2022 внесён не в полном размере, несвоевременно, продолжительность просрочки - 126 дней, платеж от 27.03.2023 внесён не в полном размере, несвоевременно, продолжительность просрочки - 120 дней, платеж от 13.04.2023 внесён в полном размере, своевременно. Сведения о прекращении обязательства отсутствуют.

Стороной ответчика не представлены доказательства, опровергающие вышеуказанные сведения, изложенные в кредитных отчетах.

В отзыве представителя третьего лица АО «НБКИ» указано, что исправление записи в кредитной истории (обновление истории в оспариваемой части или удаление информации) может быть осуществлено бюро кредитных историй в связи с поступлением от конкретного источника формирования кредитной истории соответствующей корректирующей информации.

Ответчик не предоставил скорректированый график платежей в бюро кредитных историй даже после получения претензий истицы, в связи с этим в бюро кредитных историй зафиксированы значительные просрочки по кредитному договору, тогда как по договору действовали кредитные каникулы, предоставленные Банком. Доказательства обратного не представлены.

Следовательно, требования истицы о возложении на Банк обязанностей списать просроченную задолженность (штраф за просроченный платеж) в размере 5279,86 руб. по вышеуказанному кредитному договору, направить в АО «Объединенное Кредитное бюро», ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», АО «Национальное бюро кредитных историй» скорректированный с учетом подключения кредитных каникул график платежей и информацию об отсутствии просрочек выплат кредита по вышеуказанному кредитному договору за период с 27.10.2022 по 13.04.2023 являются обоснованными; кредитный договор следует считать прекратившим действие как фактически исполненный.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что бездействие ответчика привело к ухудшению кредитной истории истицы. В дальнейшем ухудшение кредитной истории может повлиять на её кредитоспособность, возможность получения кредита в банках, а также на существенные условия по будущим договорам кредита (в частности, процентную ставку).

С учетом степени причиненных потребителю нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела, изложенных выше, принимая во внимание, что права потребителя нарушены, суд считает обоснованным требование истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда. При этом суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 6000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истица обращалась к ответчику с претензиями, требования потребителя добровольно ответчиком выполнены не были, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф в размере 3000 руб. (6000 руб. х 50%).

При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб.

В силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства на основе состязательности и равноправия сторон (ст.123 Конституции Российской Федерации) суд по данному делу обеспечил равенство прав участников процесса представлению, исследованию и заявлению ходатайств.

При рассмотрении дела суд исходил из представленных сторонами доказательств, иных доказательств сторонами не представлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Кредитный договор №, заключенный 27.02.2019 между Публичным акционерным обществом Банк ВТБ и ФИО1, считать исполненным, прекратившим действие.

Возложить на Публичное акционерное общество Банк ВТБ обязанности списать просроченную задолженность (штраф за просроченный платеж) в размере 5279,86 руб. по кредитному договору № от 27.02.2019, направить в АО «Объединенное Кредитное бюро», ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», АО «Национальное бюро кредитных историй» скорректированный с учетом подключения кредитных каникул график платежей и информацию об отсутствии просрочек выплат кредита по кредитному договору № от 27.02.2019 за период с 27.10.2022 по 13.04.2023.

Взыскать с Публичного акционерного общества Банк ВТБ в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 6000 руб., штраф в размере 3000 руб.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с Публичного акционерного общества Банк ВТБ в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.В. Кузнецова

Решение в окончательной форме изготовлено 25.08.2023.