Дело № 2-604/2025
УИД: 51RS0002-01-2024-006010-22
Решение в окончательной форме изготовлено 10 июня 2025 г.
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 мая 2025 г. город Мурманск
Первомайский районный суд города Мурманска в составе:
председательствующего судьи Шишовой А.Н.,
при секретаре Адиловой А.А.,
с участием представителя истца ФИО4 - ФИО5,
представителя ответчика ООО «Северная Сова» ФИО6,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Северная Сова» о защите прав потребителя, по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Северная Сова» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО4 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Северная Сова» (далее - ООО «Северная Сова») о защите прав потребителя.
В обоснование заявленных требований указано, что истец является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: адрес***. С *** в квартире отсутствует как холодное, так и горячее водоснабжение. При этом с начала исчезло в одном из стояков (всего в адрес*** стояка), а затем и полностью во всех. Были сделаны обращения в аварийную службу ООО «Северная Сова», однако они проигнорированы и истцу заявлялось в грубой форме, что он врет. Лишь *** по обращениям через приложение «Дом» истец получил ответ от ООО «Северная Сова» о том, в связи с аварийным состоянием водоотведения (стояка канализации) и исключением залития помещений было принято решение об отключении холодного и горячего водоснабжения. Работы по замене сети водоотведения запланированы и будут выполнены ***
Однако, нарушая нормативы проживания и пользования жилым помещением, в нарушении санитарно-эпидемических норм даже на ***, водоснабжение отсутствует и по *** включительно, по дату подачи настоящего иска, работы не ведутся, кофейня и офис «Теле 2» где имеется возможная необходимость в ремонте стояков водоснабжения не могут функционировать, при этом являются нежилыми помещениями и на ***, а люди проживают в квартирах 1,3,5,7.
Согласно постановлению Правительства РФ от *** №*** допустимая продолжительность перерыва подачи горячей и холодной воды: 8 часов (суммарно) в 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения - не более 24 часов.
Таким образом, с *** адрес*** в адрес*** не является жилым помещением и как следствие не может использоваться для проживания с *** по дату подачи иска.
Злостное неисполнения обязанностей ООО «Северная Сова» не дает возможности проживать в условиях сильнейших морозов жильцам у себя в жилых помещениях, при учете дистанционного обучения учащихся средних образовательных учреждений ***
С учетом уточнения исковых требований указал, что в его квартире холодного и горячего водоснабжения не было с *** по *** С *** по *** вода была только холодная по стояку кухни и туалета. С *** не было холодного водоснабжения всей квартиры по *** С *** восстановлена подача горячего и холодного водоснабжения, но только в стояке кухня -туалет. С *** появилось холодное водоснабжение в стояке холодного водоснабжения в ванной комнате. Горячего водоснабжения в ванной комнате восстановлено только ***
Просит взыскать с ООО «Северная Сова» компенсацию морального вреда в размере 240 000 рублей за нарушение подачи водоснабжения за период с *** по ***, взыскать штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований, причиненный ущерб ввиду необходимости аренды жилого помещения для проживания в размере 35 000 рублей.
ФИО7 обратилась в суд с иском к ООО «Северная Сова» о защите прав потребителя.
В обоснование заявленных требований указано, что истец является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: адрес***. Обслуживание жилищно-коммунального хозяйства осуществляет ООО «Северная Сова». С *** в квартире отсутствует как холодное, так и горячее водоснабжение. По заявке в службу управляющей компании были сделаны ряд заявок, ответа на которые до настоящего времени получен не был, в ГЖИ адрес*** было направлено обращение, согласно ответу на которое виновником является управляющая компания ООО «Северная Сова». В течение всего срока управления МКД ООО «Северная Сова» указанные прекращения подачи воды имеются ежегодно. Ежегодно меняется часть водопроводных труб стояков в помещении подвала виду их забивания изнутри, так как они изношены. При этом вся грязь от проржавевших труб идет в квартиру. Страдают из-за загрязнения воды как бойлер, так и стиральная машинка. Окалина и ржавчина придает воде отвратительный вкус и желтый цвет, в виду чего приходиться покупать питьевую воду. Электроприборы имеют накипь на тэнах нагрева и поверхностях нагрева, что приводит к уменьшению срока эксплуатации. Зная о имеющейся проблеме, при наличии замены всех стояков водоснабжения на шитые полипропиленовые трубы, а также обязанностях. ООО ГОУП «Мурманскводоканал» подает согласно нормативам чистую питьевую воду, которая загрязняется в ходе прохождения по внутренним общедомовым коммуникациям дома, находящихся в подвале и на первом этаже адрес***.
Водоснабжение квартиры и холодного и горячего водоснабжения не было с *** по *** С *** по *** вода была только холодная по стояку кухни и туалета. С *** не было холодного водоснабжения всей квартиры по *** С *** восстановлена подача горячего и холодного водоснабжения, но только в стояке кухня -туалет. С *** появилось холодное водоснабжение в стояке холодного водоснабжения в ванной комнате. Горячего водоснабжения в ванной комнате нет на время подачи иска.
Жалобы подавали истец, так и жилец из 5 квартиры, жилец из адрес*** в адрес***. Более того, в подвальном помещении все в грязи, трубы канализации проржавевшие и имеют дыры, имеется вентиляционное оборудование, установленное в нарушение эксплуатации дома и внесено изменение в несущие конструкции дома, грязная вода и нечистоты уходят под фундамент дома, открытое электрическое оборудование в подвале потенциально опасно основание дома.
Кроме того, в соседней части подъезда, в подвале, прорыв канализационной трубы, и именно поэтому проводились ремонтные работы в помещении Теле 2. Само ООО «Северная Сова» обследование общедомового имущества не проводило, мер к устранению аварии и восстановлению водоснабжения не применяло.
Согласно постановления Правительства РФ от 06 мая 2011 г. №354 допустимая продолжительность перерыва подачи горячей и холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях - не более 24 часов.
В соответствии с пунктом 4 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. № 354, допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд.
Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения - не более 14 дней.
Таким образом, с *** в адрес*** в адрес*** не осуществляется водоснабжение установленное как нормативами, так и не может является жилым помещением и как следствие не может использоваться для проживания с *** по дату подачи хотя бы холодной воды ***, а также в период с *** по ***
С учетом уточнения исковых требований просит взыскать с ООО «Северная Сова» компенсацию морального вреда в размере 240 000 рублей за нарушение подачи водоснабжения за период с *** по ***, взыскать штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований.
Определением суда, отраженным в протоколе судебного заседания ***, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Т2 Мобайл».
Определением суда от *** объединены в одно производство для совместного рассмотрения гражданское дело №*** по иску ФИО7 к ООО «Северная Сова» о защите прав потребителя и гражданское дело №*** по иску ФИО4 к ООО «Северная Сова» о защите прав потребителя.
Определением суда, отраженным в протоколе судебного заседания ***, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено Министерство государственного жилищного и строительного надзора адрес***.
Истец ФИО7 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, воспользовалась правом на ведение дела через представителя в порядке статьи 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Ранее в ходе судебного разбирательства указала, что ввиду отсутствия горячего и холодного водоснабжения в указанный в иске период была вынуждена самостоятельно обеспечивать семью водой для приготовления пищи, гигиенических процедур. Пояснила, что проживает вместе с *** ФИО1, *** года рождения, ***.
Истец, представитель истца ФИО7 - ФИО4 до объявления перерыва в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель истца ФИО4 - ФИО5 в судебном заседании поддержал исковые требования с учетом их уточнения.
Представитель ответчика ООО «Северная Сова» ФИО6 в судебном заседании частично признала исковые требования, пояснив, что в нежилом помещении, принадлежащем ООО «Т2 Мобайл», расположенному по адресу: адрес***, нарушен тепловой контур – демонтированы приборы отопления и стояки отопления. В результате чего происходит перезамерзание стояков ГВС и ХВС. В декабре 2024 г. вода была всегда, нет ни одного дня, чтобы вода отсутствовала полностью во всех четырех стояках. Вода по стоякам в туалете и кухне была всегда, кроме периода с *** по ***, в этот период воды не было вообще. В ванной комнате вода по стоякам перемерзала в связи с совокупностью факторов, таких как отсутствие водоразбора, то есть застой воды в сетях и низкие температуры в помещении ООО «Т2 Мобайл». Указала, что отсутствуют доказательства, что истцам были причинены какие-либо физические и моральные страдания. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» полагала, что компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей является объективной и разумной.
Представитель третьего лица ООО «РЦ Сова» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Представитель третьего лица ООО «Т2 Мобайл» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление.
Представитель третьего лица Министерства государственного жилищного и строительного надзора адрес*** в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Выслушав стороны и их представителей, допросив свидетелей, изучив материалы гражданского дела и представленные документы, суд приходит к следующему.
В соответствии с части 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг (далее - обеспечение готовности инженерных систем). Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.
Исходя из части 2.2 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации при управлении многоквартирным домом товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом указанные товарищество или кооператив несут ответственность за содержание общего имущества в данном доме в соответствии с требованиями технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем. Указанные товарищество или кооператив могут оказывать услуги и (или) выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме своими силами или привлекать на основании договоров лиц, осуществляющих соответствующие виды деятельности. При заключении договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией указанные товарищество или кооператив осуществляют контроль за выполнением управляющей организацией обязательств по такому договору, в том числе за оказанием всех услуг и (или) выполнением работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в данном доме, за предоставлением коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
В силу части 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
В соответствии с пунктом 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491, в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
Из приведенных правовых норм следует, что внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков включаются в состав общего имущества многоквартирного дома.
Следовательно, обязанность по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, включая внутридомовые инженерные системы горячего и холодного водоснабжения до первого отключающего устройства, а также само отключающее устройство, возложена на управляющую организацию.
При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем.
Управляющие организации, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Следовательно, обязанность по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, включая внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства, а также само отключающее устройство, возложена на управляющую организацию.
В Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170, определяются требования и порядок обслуживания и ремонта жилищного фонда, также в Правилах перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.
Согласно абзацу первому раздела II указанных Правил техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. Контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.
Целью осмотров является установление возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению (пункт 2.1 Правил).
Согласно пункту 5.8.3. Правил организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать:
а) проведение профилактических работ (осмотры, наладка систем), планово-предупредительных ремонтов, устранение крупных дефектов в строительно-монтажных работах по монтажу систем водопровода и канализации (установка уплотнительных гильз при пересечении трубопроводами перекрытий и др.) в сроки, установленные планами работ организаций по обслуживанию жилищного фонда;
в) устранение утечек, протечек, закупорок, засоров, дефектов при осадочных деформациях частей здания или при некачественном монтаже санитарно-технических систем и их запорно-регулирующей арматуры, срывов гидравлических затворов, гидравлических ударов (при проникновении воздуха в трубопроводы), заусенцев в местах соединения труб, дефектов в гидравлических затворах санитарных приборов и негерметичности стыков соединений в системах канализации, обмерзания оголовков канализационных вытяжек и т.д. в установленные сроки;
е) изучение слесарями-сантехниками систем водопровода и канализации в натуре и по технической (проектной) документации (поэтажных планов с указанием типов и марок установленного оборудования, приборов и арматуры; аксонометрической схемы водопроводной сети с указанием диаметров труб и ведомости-спецификации на установленное оборудование, водозаборную и водоразборную арматуру). При отсутствии проектной документации должна составляться исполнительная документация и схемы систем водоснабжения и канализации составляются вновь;
ж) контроль за соблюдением нанимателями, собственниками и арендаторами настоящих правил пользования системами водопровода и канализации.
Пунктами 16 и 17 указанных Правил определено, что при управлении многоквартирным домом посредством привлечения управляющей организации, надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома обеспечивается собственниками путем заключения договора управления домом с такой организацией, определения на общем собрании перечня услуг и работ, условий их оказания и выполнения, а также размера финансирования.
Правила являются обязательными для организаций, занятых обслуживанием жилищного фонда.
Согласно пунктам 40, 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491, собственники помещений в соответствии с условиями договора вправе требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения. Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" регулирует правоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Спорные отношения регулируются нормами гражданского законодательства Российской Федерации, Законом РФ "О защите прав потребителей".
Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации N 354 от 06 мая 2011 года "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах" (далее - Правила), предусмотрено, что коммунальные услуги представляют собой осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или двух и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования, жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов.
Потребитель вправе получать коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества.
Принцип недопустимости произвольного ограничения права на получение коммунальных услуг, которое неразрывно связано с правом на жилище, гарантированным Конституцией Российской Федерации закреплен статей 3 Жилищного кодекса Российской Федерации, согласно которой никто не может быть ограничен в праве получения коммунальных услуг иначе как по основаниям и в порядке, которые предусмотрены этим Кодексом и другими федеральными законами.
Одним из условий предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме является соответствие качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям, приведенным в приложении N 1 к Правилам (п. п. "д" п. 3 Правил N 354).
Подпунктом "а" пункта 31 Правил N 354 установлена обязанность исполнителя предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Согласно пп. "в" п. 33 Правил N 354 потребитель имеет право требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков.
В соответствии с пп. "д" п. 33 Правил потребитель имеет право требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.
В соответствии с подпунктом "в" пункта 3 Правил N 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1.
Согласно п. 1 Приложения N 1 к Правилам N 354 холодное водоснабжение должно быть круглосуточным и бесперебойным, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды - 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно.
В силу подпункта "а" пункта 33 Правил N 354 потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества
С учетом вышеприведенных требований действующего законодательства общество, которое управляет многоквартирным домом и является исполнителем коммунальных услуг, обязано обеспечивать предоставление собственникам помещений коммунальные услуги надлежащего качества, в том числе услуги водоснабжения, соответствующие санитарным и техническим требованиям
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 года N 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).
В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, что истец ФИО7 является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: адрес***, ФИО4 является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: адрес***, что подтверждается Выписками из Единого государственного реестра недвижимости об основным характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости.
Управление указанным многоквартирным домом с января 2023 г. по настоящее время осуществляет ООО «Северная Сова».
Как следует из пояснений истца ФИО4 и ФИО7, с *** по *** отсутствовало холодное и горячее водоснабжение. С *** по *** вода была только холодная по стояку кухни и туалета. С *** не было холодного водоснабжения всей квартиры по *** С *** восстановлена подача горячего и холодного водоснабжения, но только в стояке кухня -туалет. С *** появилось холодное водоснабжение в стояке холодного водоснабжения в ванной комнате. Горячее водоснабжения в ванной комнате восстановлено только ***
В адрес Министерства государственного жилищного и строительного надзора адрес*** ***, *** поступили обращения ФИО7 и ФИО4 по вопросу отсутствия коммунальных услуг по холодному и горячему в адрес*** №***, многоквартирного адрес*** в адрес***.
*** была проведена выездная проверка на предмет соблюдения лицензионных требований при осуществлении предпринимательской деятельности в отношении ООО «Северная Сова».
В ходе проверочных мероприятий установлен факт отсутствия коммунальной услуги по горячему водоснабжению по стояковому трубопроводу ванной комнаты адрес***, №*** по состоянию на ***
Министерством государственного жилищного и строительного надзора адрес*** ООО «Северная Сова» выдано предписание об устранении выявленных нарушений.
Также начиная с *** ФИО4 были направлены заявки по факту отсутствия горячего и холодного водоснабжения в жилом помещении. *** по обращениям через приложение ГИС ЖКХ истец получил ответ от ООО «Северная Сова» о том, в связи с аварийным состоянием водоотведения (стояка канализации) и исключением залития помещений было принято решение об отключении холодного и горячего водоснабжения. Работы по замене сети водоотведения запланированы и будут выполнены ***
Согласно заявкам через диспетчерскую службу ООО «ЭНО ГРУПП» ФИО4 ***, *** обратился с заявкой об отсутствии ГХВС и ЦО с утра, по всем стоякам (на 20 декабря уже 5 суток), таже обращался ***, ***, *** Также ФИО7 *** обратилась с заявкой об отсутствии ХВС И ГВС в течение двух дней.
По информации, предоставленной ГОБУ «Центр информационных технологий адрес***» на Единую региональную линию ЖКХ адрес*** ***, ***, ***г. ФИО7 также были направлены заявки по факту отсутствия горячего и холодного водоснабжения в ее жилом помещении.
*** ФИО4 обратился в Прокуратуру *** административного округа адрес*** с просьбой об оказании содействия и принятия мер ввиду отсутствия 5-е сутки воды в квартирах 1,3,5,7 адрес*** по проспекту Ленина городе Мурманске.
*** ФИО4 обратился в Прокуратуру *** административного округа адрес*** с жалобой, из которой следует, что с *** по *** (11 дней), с *** по *** 6 дней, итого 17 дней холодной и горячей воды нет вообще. С *** по *** 21 день без горячей воды вообще, с *** по *** 43 дня без горячей воды в ванной комнате. Таким образом, по вине управляющей компании жильцы нечетных квартир первого подъезда адрес*** по проспекту Ленина городе Мурманске были лишены обязательных коммунальных услуг в виде горячего и холодного водоснабжения на срок 60 суток.
Из ответа на обращение Прокуратуры *** административного округа адрес*** от *** следует, что в ходе проверки факт отсутствия горячего и холодного водоснабжения в МКД №*** по *** с *** по *** нашел свое подтверждение.
Согласно акту осмотра (обследования) от *** ООО «Северная Сова» в составе комиссии (инженер участка ФИО2, слесарь-сантехник ФИО2, слесарь-сантехник ФИО3), в присутствии собственника нежилого помещения «Теле 2» проведено обследование инженерных сетей, водоснабжения и отопления в нежилом помещении «Теле 2» на основании обращений жильцов подъезда №*** по стояку квартир №*** по вопросу отсутствия холодного и горячего водоснабжения. В результате осмотра выявлено самовольное переустройство системы отопления в нежилом помещении «Теле 2», а именно произведен демонтаж всех отопительных приборов, предусмотренных проектом здания. В связи с отсутствием нормативной температуры в нежилом помещении по вине ЗАО «Мурманская Мобильная Сеть» постоянно происходит замерзание стояков водоснабжения. Специалистами ООО «Северная Сова» произведены работы по обогреву стояков водоснабжения. ХГВС восстановлено. Документы, разрешающие проведение переустройства не представлены. В акте указано, что собственнику нежилого помещения необходимо в кратчайшие сроки привести инженерные сети отопления в соответствие с предусмотренным проектом здания, а именно восстановить все демонстрированные отопительные приборы, поддерживать температурный режим в нежилом помещении, для дальнейшего предотвращения замерзания стояков водоснабжения.
Ответчиком суду предоставлена копия искового заявления ООО «Северная Сова» к ООО «Т2 Мобайл» о предоставлении доступа к общедомовому имуществу в многоквартирном доме, восстановлении теплового контура нежилом помещении от ***
Из пояснений представителя ответчика исковое заявление оставлено без движения, к производству не принято.
Из отзыва ООО «Т2 Мобайл» и приложенных к нему документов следует, что обществу на праве собственности принадлежит нежилое помещение, расположенное по адресу: адрес***, площадью 237, 5 кв.м. Нежилое помещение приобретено в *** году у ООО «***». В указанном помещении расположены салон связи Теле2, кофейня и помещение для собственных нужд. Согласно техническому паспорту, нежилое помещение оборудовано центральной системой теплоснабжения от Мурманской ТЭЦ. В помещениях ООО «Т2 Мобайл», расположенных на первом этаже, проходят транзитные трубопроводы системы отопления (стояки), являющиеся элементом общедомовой системы теплоснабжения многоквартирного дома. Для целей отопления и горячего водоснабжения между ООО «Т2 Мобайл» и ПАО «Мурманская ТЭЦ» заключен договор теплоснабжения нежилого помещения в многоквартирном адрес*** от ***. Услуги по отоплению за декабрь *** года и январь *** года оказаны теплоснабжающей организацией и оплачены в полном объеме, что подтверждается платежным поручением №*** от *** и платежным поручением №*** от ***. Дополнительно обогрев помещений осуществляется с использованием электрических конвекторов, электрических масляных радиаторов и электрических тепловых завес. Документы, подтверждающие наличие разрешения на электрообогрев помещения: разрешение № Э-4/1 от ***, письмо АО «***» №*** от ***, согласие ГУЭП «Мурманская горэлекросеть» от 4***, акт балансовой принадлежности и разграничения эксплуатационной ответственности, письмо Министерства топлива и энергетики от ***. ООО «Т2 Мобайл» отопительные приборы никогда не демонтировались, так как они отсутствовали при приобретении нежилого помещения. Доказательств, подтверждающих, что приборы отопления и стояки отопления, демонтированы ООО «Т2 Мобайл» ответчиком не представлены. Равно как и доказательств, что перемерзание стоков ХВС И ГВС произошло по вине ООО «Т2 Мобайл» с учетом того, что нежилые помещения постоянно используются с коммерческой деятельности и температура воздуха всегда положительная (стены обiиты гипсокартоном, пластиковые окна с опускающимися жалюзи). Кроме того, между ООО «Т2 Мобайл» и управляющей компанией ООО «Северная Сова» заключен договор управления многоквартирным домом от ***, в соответствии с которым ответчик обязуется оказывать услуги по содержанию и ремонту общего имущества собственников многоквартирного дома, в том числе: постоянное обслуживание и ремонт внутридомовых сетей и оборудования систем отопления, горячего и холодного водоснабжения. Отсутствие ГВС И ХВС возникло в результате бездействия ответчика, поскольку управляющей компанией не доказано надлежащее исполнение своих обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома. На протяжении 25 лет пользования нежилым помещением случаев перемерзания стояков зафиксировано не было, что однозначно доказывает, что вины ООО «Т2 Мобайл» в отсутствии водоснабжения нет.
Из ответа генерального директора ООО «Северная Сова» следует, что *** ответчиком произведены работы по замене участка трубы водоснабжения от нежилого помещения ООО «Т2 Мобайл» до ООО «***» в объеме 4 метра, а также проведены работы по промывке системы водоснабжения по стоякам квартир №***, холодное и горячее водоснабжение восстановлено в полном объеме. Собственникам квартир №№*** был произведен перерасчет и уменьшен размер платы за содержание и ремонт в период с *** по ***
Допрошенная в судебном заседании свидетель Свидетель №1 пояснила, что проживает в адрес*** многоквартирного адрес***, *** отключили холодную и горячую воду по всем стоякам. *** она звонила в управляющую компанию, ходила лично в управляющую компанию просила указать причину, по которой отсутствует вода и восстановить водоснабжение в квартире. Потом вода то появлялась, то пропадала. Управляющая компания не могла точно назвать причину отсутствия водоснабжения. Полностью водоснабжение по всем четырем стоякам было восстановлено лишь ***
У суда не имеется оснований не доверять показаниям свидетеля, лично не заинтересованных в исходе дела, предупрежденного об ответственности за дачу суду заведомо ложных показаний, показания согласуются между собой, с пояснениями сторон и другими материалами дела.
Допрошенный в судебном заседании свидетель ФИО2 пояснил, что является начальником участка ООО «Северная Сова», в январе *** года было установлено, что в нежилом помещении, принадлежащем ООО «Т2 Мобайл», был нарушен тепловой контур – демонтированы приборы отопления и стояки отопления. В результате чего происходило перезамерзание стояков ГВС и ХВС. В декабре *** г. вода была всегда, нет ни одного дня, чтобы вода отсутствовала полностью. В ванной комнате вода по стоякам перемерзала в связи с совокупностью факторов, таких как отсутствие водоразбора, то есть застой воды в сетях и низкие температуры в помещении ООО «Т2 Мобайл». В январе *** года сотрудники управляющей компании неоднократно выезжали и прогревали стояки в помещении «Теле 2» тепловыми пушками, для того, чтобы восстановить водоснабжение. Также в декабре проводились работы по замене стояков в подвале. В феврале *** г. произведены работы по замене участка трубы водоснабжения.
Суд критически относится к показания указанного лица, поскольку является действующим сотрудником, может быть заинтересован в исходе дела.
Вопреки пояснениям свидетеля ремонтные работы стояков канализации *** в подвале проводились по заявкам жильцом квартир №*** многоквартирного дома, что подтверждается ответом генерального директора ООО «Северная Сова» от ***
Вывод об отсутствии вины ООО «Северная Сова» может быть сделан при условии доказанности надлежащего содержания управляющей компанией общего имущества многоквартирного дома и проявления той степени заботливости и осмотрительности по соблюдению правил содержания имущества многоквартирного дома, которая требовалась для надлежащей подачи холодного и горячего водоснабжения.
Вместе с тем суду не представлено доказательств, отвечающих критериям относимости, допустимости и достаточности, своевременного осуществления контроля за состоянием общего имущества и надлежащего исполнения обязанностей по содержанию и ремонту жилищного фонда, так подогрев стояков производился лишь в январе *** г., ремонтные работы были произведены только ***, тогда как заявки поступили ***
Согласно Правил техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д.
Контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.
Целью осмотров является установление возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению (пункт 2.1 Правил).
Управляющая компания обязана осуществлять контроль за соблюдением нанимателями, собственниками и арендаторами правил пользования системами отопления, водопровода и канализации.
ООО «Северная Сова» доказательств надлежащего содержания и обслуживания системы водоснабжения в доме ***, в том числе выявления в рамках плановых осмотров демонтажа отопительных приборов до начала отопительного сезона в *** году, в соответствии с положениями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено.
Таким образом, суд приходит к выводу, что факт отсутствия горячего и холодного водоснабжения в квартирах №***, №*** многоквартирного дома адрес*** с *** по *** нашел свое подтверждение.
Ответчиком не доказано, что в указанный период времени в течение всех дней, постоянно и непрерывно предоставлялись надлежащие услуги по холодному и горячему водоснабжению по всем стоякам в квартире истцов.
Доказательства, что ответчиком предпринимались какие-либо меры по подогреву стояков, а также иные работы для восстановления водоснабжения в период с *** по *** не представлено.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные и неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно пункту 30 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодека Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень и характер причиненных истцам нравственных страданий, продолжительность отключения холодного и горячего водоснабжения, требования разумности и справедливости, соразмерность конкретным обстоятельствам дела нарушения прав истцов, при этом суд учитывает, что истцы были вынуждены длительное время обходиться без холодной и горячей воды, без возможности совершить гигиенические процедуры, испытывать дискомфорт при мытье посуды, уборке помещений, продолжительность отключения водоснабжения, соразмерности конкретным обстоятельствам нарушения прав истца, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истцов компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей каждому.
Суд также учитывает, что работы по замене участка трубы водоснабжения, а также работы по промывке системы водоснабжения по стоякам квартир №*** проведены лишь ***, спустя два месяца после обращения жильцов с заявками об отсутствии водоснабжения.
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с подпунктом "в" пункта 3 Правил N 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1.
Согласно п. 1 Приложения N 1 к Правилам N 354 холодное водоснабжение должно быть круглосуточным и бесперебойным, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды - 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно.
Истцы в течение длительного периода времени были лишены возможности использовать холодную воду для бытовых нужд, что является очевидным нарушением вышеназванных положений Правил N 354.
Прекращение ответчиком подачи холодного водоснабжения в доме, где проживают истцы, свыше нормативного срока не отвечает требованиям действующего законодательства и является незаконным.
Действия ответчика повлекли ограничение прав истцов на получение коммунальных услуг, которое неразрывно связано с правом на жилище, гарантированным Конституцией Российской Федерации.
Из разъяснений, приведенных в пунктах 21, 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. N 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», следует, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 4 статьи 157 ЖК РФ и пункт 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354).
Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Бремя доказывания обстоятельств, которые могут служить основанием для освобождения от ответственности исполнителя, в силу Закона «О защите прав потребителей», возлагается на ответчика.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Представленными истцом доказательствами подтверждается факт несения им расходов, связанных с наймом жилого помещения в период с *** по ***, в размере 35 000 рублей.
Принимая во внимание, что водоснабжение является одной из необходимых для нормальной жизнедеятельности человека коммунальной услугой, а также учитывая, что характеристики нанимаемого истцом жилого помещения не превосходят характеристик принадлежащей ему квартиры, суд полагает указанные убытки подлежащими взысканию с ООО «Северная Сова» в пользу истца ФИО4
Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из смысла приведенной правовой нормы, в случае, когда требования потребителя в добровольном порядке не исполняются, и он реализует свое право на судебную защиту, суд, удовлетворяя исковые требования, возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ответственность за нарушение прав потребителя в виде штрафа в установленном законом размере.
Учитывая, что истцы вынуждены были обратиться в суд за защитой своих прав, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 7500 рублей (15 000 рублей х 50 %) в пользу ФИО7, 25 000 рублей (15 000 рублей+35 000 рублей) х 50 %).
Суд учитывает, что данная штрафная санкция, гарантированная законом о защите прав потребителей как мера, направленная на побуждение к добросовестному и своевременному исполнению своих обязанностей перед потребителем, в полной мере соответствует последствиям нарушения прав потребителя, учитывая характер, предмет сложившихся между сторонами отношений, оснований для снижения штрафа, вопреки доводам ответчика, суд не усматривает.
В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу бюджета муниципального образования адрес*** подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобождены истцы в размере 10 000 рублей (6000 рублей по требованиям неимущественного характера, 4000 рублей требования имущественного характера).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Северная Сова» о компенсации морального вреда, взыскании убытков - удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северная Сова» (ИНН ***) в пользу ФИО4 (СНИЛС ***) компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, убытки в размере 35 000 рублей, штраф в размере 25 000 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Северная Сова» - отказать.
Исковые требования ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Северная Сова» о компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северная Сова» (ИНН ***) в пользу ФИО7 компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 7500 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Северная Сова» - отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северная Сова» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета муниципального образования адрес*** в размере 10 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Первомайский районный суд адрес*** в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья А.Н. Шишова