Дело № 2-346/2025
22RS0066-01-2024-004538-25
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
21 мая 2025 г. г. Барнаул
Железнодорожный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе председательствующего Зарецкой Т.В., при секретаре Герман Д.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР», просил взыскать, с учетом окончательного уточнения, с ответчика ООО «ТЕХНОПАРК - ЦЕНТР» ОГРН <***> ИНН <***> КПП 775101001 в его пользу денежные средства в размере 108 990,00 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя 108990 руб. х 1% = 1089,90 руб за каждый день просрочки за период с 16.07.2024г. по дату вынесения решения судом, компенсацию морального вреда в размере 55000 руб., расходы на отправку корреспонденции в размере 639,58 руб., расходы на подготовку и составление искового заявления в размере 15000 руб.
В обоснование заявленных уточненных исковых требований указывал на то, что ДД.ММ.ГГГГ приобрел часы на маркетплейсе «Мегамаркет», продавцом данных часов выступила фирма ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР», номер доставки в маркетплейс «Мегамаркет» № Смарт-часы Garmin Fenix 7 Pro Sapphire Solar серый/белый (№) по цене 108990 руб., что подтверждается чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. Товар оплачен и получен, что подтверждается чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. Однако после приобретения указанного технически сложного товара выявились следующие недостатки, которые проявляются систематическими: перестала работать кнопка оранжевого цвета, включающая и выключающая тренировки(являющейся ключевой кнопкой в данных спортивных часах), часы систематически теряют связь с телефоном, хотя телефон находится в руке. При покупке товара продавец не оговаривал какие-либо недостатки товара. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в техническую поддержку маркетплейс «Мегамаркет», Маркетплейс связался с продавцом. ДД.ММ.ГГГГ истцом была отправлена претензия в адрес ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» с просьбой заменить часы или вернуть деньги. Истец предоставил продавцу данные о своем месте нахождения, данные своего номера телефона, данные адреса электронной почты, данные где находится и может передать часы. Ответ на претензию ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» предоставил ДД.ММ.ГГГГ, ответчик сообщил истцу, что предоставить новые часы не может, деньги вернуть тоже не может, часы не забирает.
Противоправными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, моральный вред истец оценивает в размере 55000 руб.
На основании изложенного, истец обратился в суд с вышеуказанными исковыми требованиями.
Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, просил удовлетворить.
Ответчик ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен в установленном законом порядке, представил письменные возражения.
Третье лицо ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен в установленном законом порядке.
Суд, в порядке ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело по существу в отсутствии надлежаще извещенных не явившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, поступившие отзывы, оценив все доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу ч.1 ст. 26.1 указанного Закона, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Правила розничной продажи товаров, регулируется Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Согласно данным Правилам, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Согласно п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2).
Как предусмотрено п. 1 ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Абзацем 2 пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) (абзац 2); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (абзац 6). При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В силу части 1 статьи 21 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В силу статьи 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
По делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 на маркеплейсе «Мегамаркет» купил у продавца ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» часы Смарт-часы Garmin Fenix 7 Pro Sapphire Solar серый/белый (№) по цене 108990 руб., что подтверждается чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. Товар оплачен и получен истцом. В процессе эксплуатации товара выявлен недостаток – перестала работать кнопка оранжевого цвета, включающая и выключающая тренировки, часы систематически теряют связь с телефоном.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с письменной претензией с требованиями замены часов или возврата денег.
В ответе на претензию ответчик отказал в замене товара и возврате денег, разъяснив, что товар подлежит ремонту в АСЦ производителя.
Вопреки доводам возражений, ответ на претензию не содержит предложений истцу вернуть товар, из его содержания усматривается намерение провести ремонт товара, против чего истец возражал, однако доказательств отказа истца вернуть товар не представлено. Согласно переписке в WhatsApp, ДД.ММ.ГГГГ истец уточнял, куда направить часы и предлагал забрать часы самостоятельно, а также возражал относительно ремонта и настаивал на замене часов.
Согласно заключению судебной товароведческой экспертизы № от ДД.ММ.ГГГГг., проведенной Алтайской краевой общественной организацией специалистов судебно-технической экспертизы по ходатайству представителя ответчика, в объекте исследования - смарт-часах Garmin Fenix 7 Pro Sapphire Solar серый/белый (№) - на момент проведения экспертизы имеются недостатки, выражающиеся в отказе контактной группы кнопки управления «старт - стоп» и модуля Bluetooth. Таким образом, заявленные истцом недостатки нашли подтверждение при производстве экспертного исследования.
Имеющийся в представленных смарт-часах Garmin Fenix 7 Pro Sapphire Solar серый/белый (№) недостаток, выражающийся в отказе модуля Bluetooth, относится к существенным недостаткам по признаку неустранимости (пп. «а» п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17). Устранение данного недостатка не представляется возможным ввиду отсутствия поставок необходимой для замены комплектующей части - электромонтажной платы.
Выявленные в ходе экспертизы существенные недостатки носят производственный характер, вызваны недостаточным запасом прочности (временем наработки до отказа), заложенным изготовителем при производстве смарт-часов. Нарушений правил эксплуатации, хранения, транспортировки товара со стороны пользователя, действий третьих лиц или непреодолимой силы не обнаружено. Правила эксплуатации товара содержатся в «Руководстве пользователя смарт-часах Garmin Fenix 7 Pro Sapphire Solar серый/белый (№)», имеющемся в распоряжении потребителя.
Таким образом, при наличии в смарт-часах существенного недостатка требование истца о взыскании суммы, уплаченной за товар, подлежит удовлетворению. Согласно кассовому чеку, цена товара составляет 108 990 руб. В связи с изложенным, суд взыскивает с ответчика сумму, уплаченную за товар, в размере 108 990 руб.
Рассматривая требования о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.
В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закон «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Установлено, что истец обратился к ответчику с претензией о возврате оплаченной стоимости за товар ненадлежащего качества ДД.ММ.ГГГГ. Претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако, до дня вынесения решения суда указанные требования не удовлетворены в добровольном порядке, в связи с чем согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования истца о взыскании с ответчика неустойки являются обоснованными. Представленный ФИО1 расчет размера неустойки ответчиком не оспорен, математически является верным.
В срок до ДД.ММ.ГГГГ требования истца удовлетворены не были.
Соответственно, за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда ДД.ММ.ГГГГ размер неустойки составляет 334769руб.
Однако рассчитанная сумма неустойки является несоразмерной последствиям нарушенного обязательства, и суд, с учетом заявленного ходатайства ответчика, считает возможным снизить размер в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до 108990 руб., принимая во внимание длительность неисполнения обязательства, правомерность заявленных истцом требований, цену договора, учитывая принцип разумности, справедливости и баланс интересов сторон.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Ответчиком нарушено право истца. Истец претерпел нравственные страдания, дискомфорт, вынужден был длительное время добиваться возврата уплаченной за товар суммы, вынужден был обращаться к ответчику с требованием о восстановлении своего законного права. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред.
Учитывая обстоятельства, установленные судом по делу, причиненные потребителю нравственные и физические страдания, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая размер подлежащей взысканию суммы уплаченной за товар, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация за причиненный моральный вред в размере 25000 рублей.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с этим с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 121490 руб. ((108990 +108990+25000)/2).
Доказательств наличия исключительных обстоятельств для удовлетворения ходатайства о взыскании штрафа суду не представлено, в связи с чем положения ст. 333 ГК РФ к сумме штрафа суд не применяет.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Поскольку суд взыскивает с ответчика в пользу истца стоимость товара, суд обязывает истца возвратить ответчику Смарт-часы Garmin Fenix 7 Pro Sapphire Solar серый/белый (№) силами и за счет средств ответчика.
В соответствии со статьей 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Суд взыскивает с ответчика в пользу истца судебные расходы по направлению корреспонденции в адрес ответчика и в суд, в сумме 639,58руб., а также расходы на оказание юридических услуг в сумме 10000руб. за составлению искового заявления, не усматривает оснований для удовлетворения данных расходов в большем размере с учетом объема оказанных услуг, принципа разумности, справедливости, баланса интересов сторон.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10539 руб.
Руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Уточненные исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) уплаченную за товар сумму в размере 108990 руб., неустойку в размере 108990 руб., компенсацию морального вреда 25000 руб., штраф в размере 121490 руб., судебные расходы на отправку корреспонденции в сумме 639,58руб., на юридические услуги в сумме 10000руб.
В остальной части требований отказать.
Взыскать с ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» (ОГРН <***>) в пользу АКО СТЭ (ИНН <***>) расходы на проведение экспертизы в сумме 18000руб.
Взыскать с ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» (ОГРН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 10539 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Алтайский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Барнаула в течение 1 месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья Т.В.Зарецкая
Мотивированное решение изготовлено 4 июня 2025г.