Статья 780 ГК РФ. Исполнение договора возмездного оказания услуг (действующая редакция)
Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.
Если договором возмездного оказания услуг не предусмотрено иное, исполнитель обязан выполнить работу лично, без передачи её третьим лицам. Это особенно важно, когда услуги требуют специальных навыков, опыта или личного участия исполнителя.
Пример:
Клиент записался на персональную тренировку у известного тренера, оплатив индивидуальное занятие. Однако в назначенное время вместо тренера занятие провёл его ассистент. Поскольку в договоре на оказание услуг не было предусмотрено право тренера на замену, его действия считаются нарушением — исполнитель обязан был оказать услугу лично.
В такой ситуации клиент вправе потребовать надлежащего исполнения договора либо расторжения и возврата средств. Это правило вытекает из личного характера подобных обязательств.
Комментарий к ст. 780 ГК РФ
1. Комментируемая статья устанавливает прямую обязанность исполнителя - оказать услуги лично. Природа договора возмездного оказания услуг обусловливает особую заинтересованность заказчика в исполнении договора конкретным исполнителем. Это объясняется тем, что в договорах об оказании услуг в собственном смысле слова отсутствует овеществленный результат, качество которого может быть проверено, и поэтому для заказчика становится значимым вопрос, кто именно оказывает услугу. Замена исполнителя может серьезно отразиться на качестве услуги. Ясно, например, что больной может решиться лечь на операционный стол под нож не всякого хирурга, а лишь того, которому он доверяет. Заказчик, заключая договор с юридическим лицом, может оговорить исполнение обязательства конкретным специалистом либо согласиться с исполнением любым квалифицированным специалистом, которого выберет руководитель организации. Например, обращаясь в юридическую фирму, можно договориться о ведении дела конкретным юристом либо просто заключить договор с фирмой, тем самым допуская исполнение обязательств любым ее сотрудником - юристом. Таким образом, условиями договора может предусматриваться, что услуга должна быть оказана конкретным работником фирмы, с которой заключен договор, а не любым ее работником, обладающим соответствующей квалификацией.
2. Договоры возмездного оказания услуг, в которых личное исполнение не имеет значения, также существуют. К примеру, деятельность музея не может быть сведена к личному исполнению, поскольку услуга предоставляется в виде деятельности не отдельного работника, а организации в целом. Личное исполнение обычно связывается с деятельностью физических лиц, однако при обращении за какой-либо услугой к юридическому лицу заказчик принимает во внимание степень известности, солидности и авторитетности фирмы, ему нужно, чтобы услуга была оказана именно данным юридическим лицом. Юридическое лицо вправе привлекать к оказанию услуг любых специалистов - как собственных, так и со стороны, - однако перевод долга либо иной способ перемены исполнителя в договорах возмездного оказания услуг по общему правилу не допускается. Правило п. 1 ст. 313 ГК РФ о возложении исполнения обязательства на третье лицо в договорах о возмездном оказании услуг может применяться только в случаях, когда это предусмотрено договором.